每(mei)經編輯｜趙云(yun)    

文化(hua)和旅(lv)游(you)部最新公布(bu)的《在線(xian)旅(lv)游(you)經營服務管理暫行規定(ding)》將于今年10月(yue)1日起正式施行。

規定(ding)明確：在線旅游(you)經營者不得(de)濫用大數據(ju)分析等技術(shu)手(shou)段，侵犯旅游(you)者合法權(quan)益。

此項(xiang)針對旅游行業的規(gui)定也是為(wei)國內各行各業敲響警(jing)鐘：大(da)數據“殺熟”行為(wei)該停手了！

“殺熟”就在身邊?

你被“宰”過嗎

其實，大(da)數據(ju)“殺熟”并(bing)不是什么新鮮(xian)的把戲，早在2000年，亞馬(ma)遜就玩(wan)過(guo)差別(bie)定價的套路。

圖片來(lai)源：攝(she)圖網（圖文無關）

當(dang)時(shi)，有(you)亞馬遜(xun)(xun)用戶反映(ying)，他刪除(chu)瀏覽(lan)器(qi)的cookies后發(fa)現(xian)，之前瀏覽(lan)過的DVD商(shang)品售價從(cong)26.24美(mei)元(yuan)降到(dao)了22.74美(mei)元(yuan)。為此，亞馬遜(xun)(xun)飽受爭(zheng)議(yi)，亞馬遜(xun)(xun)CEO貝(bei)索(suo)斯不(bu)得不(bu)公開道歉。

隨著科(ke)技的(de)不斷發展，至今，大數據“殺熟”的(de)案例已(yi)屢見不鮮，讓諸多消費(fei)者有(you)苦難言。

據(ju)(ju)2019年北(bei)京市消費者協會(hui)發布的《大數據(ju)(ju)“殺熟”調查結果》表明：

88.32%的被(bei)調(diao)查者(zhe)認為“殺熟”現象普遍或很普遍；

11.68%的被調查者(zhe)認為大(da)數據“殺熟”現象存在(zai)一般(ban)或不普(pu)遍；

?沒有被調查(cha)者認為大數據“殺熟”現象不存在。

56.92%的被調查者表示有過被“殺(sha)熟”的經(jing)歷。其中，網(wang)(wang)購平臺、在線旅(lv)游(you)和(he)網(wang)(wang)約(yue)車等(deng)平臺成為“殺(sha)熟”重災區。

大數據作為技術本身并沒有(you)錯，但是很多互聯(lian)網企業(ye)卻利用了大數據(ju)這(zhe)個(ge)利器耍(shua)手(shou)段。

明(ming)(ming)明(ming)(ming)是明(ming)(ming)碼標價卻(que)能暗(an)度陳倉，大(da)數據讓(rang)電商更“懂”消費(fei)(fei)者(zhe)，也更容易(yi)“傷害”消費(fei)(fei)者(zhe)。

在(zai)多數人看(kan)來，越是(shi)老用戶越應該享受更多的優惠，而不(bu)是(shi)“被坑”。而(er)商家卻利用大數據“殺熟”，對于(yu)老用戶而(er)言，似乎從任何一方面都難(nan)以(yi)理解。什么(me)是“殺熟”？電商(shang)用大數據“殺熟(shu)”的套路有(you)哪些？一(yi)起了解一(yi)下。

什么是“殺熟”？量身下套

以犧(xi)牲(sheng)老用(yong)戶(hu)的(de)利益來獲得新用(yong)戶(hu)的(de)好感(gan)，吸引新用(yong)戶(hu)，是(shi)大部分“殺熟(shu)”企(qi)業的(de)出發點。但是(shi)當新用(yong)戶(hu)轉(zhuan)變成老用(yong)戶(hu)后，企(qi)業“殺熟(shu)”的(de)刀子又(you)會迎面割來，而(er)消費者則(ze)淪為了一(yi)撥又(you)一(yi)撥“被宰的(de)羔羊”。

別再做任宰的“羔羊”！

大數(shu)據“殺熟(shu)”正逐步侵蝕至消費者生活的(de)各個(ge)方(fang)面，遏(e)制此類行為，還(huan)需要(yao)社會各界的(de)共同努(nu)力。

如何(he)避免消費者成(cheng)為被(bei)宰的“羔(gao)羊(yang)”？下面(mian)這些措(cuo)施(shi)也許會有幫助！

?

消費(fei)者：

能用瀏(liu)覽器就別(bie)用App，平(ping)時(shi)對網上(shang)數據(ju)有意識清(qing)理(li)。用戶可以養成手(shou)動清(qing)理(li)cookie記錄的習慣(guan)，不讓網站有機會追(zhui)蹤自己的行為(wei)邏輯。當然(ran)，手(shou)機瀏(liu)覽器當然(ran)也(ye)可以設(she)置清(qing)除cookie。

貨比三家，這樣做不(bu)僅可(ke)以有(you)效(xiao)避免大數據“殺熟(shu)”，還可(ke)以讓系統(tong)識(shi)別為價(jia)格(ge)敏感型消(xiao)費者，降低被“殺熟(shu)”的幾率。

在網購平臺搜索(suo)購買(mai)物品的(de)(de)時候，可以多搜索(suo)幾樣東西(xi)，讓(rang)大數據搞不清(qing)楚(chu)你的(de)(de)購買(mai)目的(de)(de)。

發(fa)現(xian)大數據“殺熟”現(xian)象，及(ji)時保存(cun)好證據，并向有關部門舉報，依法維護自己的(de)權(quan)益(yi)，不給商家任何僥幸心理。

互聯網企業：

在互聯網時代，平臺(tai)可以通過收集用(yong)(yong)戶(hu)數據，得到(dao)更清晰的用(yong)(yong)戶(hu)畫像。而互聯網的公開(kai)透明和(he)多平臺(tai)競爭也使得用(yong)(yong)戶(hu)的選擇增多，信息獲取渠道(dao)擴大。

如果這個時(shi)候，平臺出現任何大數據“殺熟”行為，都將被所有用戶(hu)所知曉，這會給(gei)平臺帶來極大的打(da)擊。

因而，對(dui)企業來說，對(dui)消費對(dui)象的(de)差異化定(ding)價(jia)，應遵守定(ding)價(jia)底(di)線，保證用(yong)戶的(de)知情權。

圖(tu)片來源：攝圖(tu)網（圖(tu)文無(wu)關）

?國家出臺首個應對大數據“殺熟”條款

今(jin)年(nian)10月1日，針(zhen)對在線旅游經(jing)營將(jiang)實施(shi)《規定》，使得“殺熟”不(bu)再是法(fa)外之地，消費者(zhe)的旅行消費也將(jiang)更加放心。對于違背誠信(xin)原則的不(bu)良(liang)經(jing)營者(zhe)，要(yao)加大處罰(fa)力度(du)。

《規(gui)定》下月起正式施行，它的(de)出現成為首個對大數據“殺熟”行為作出規(gui)范的(de)條款。這(zhe)也意味著處于灰色地帶的(de)在線(xian)旅游平臺大數據“殺熟”行為，被畫(hua)上了一道“紅線(xian)”。

編輯|趙云?王嘉琦(qi)??校對|盧祥勇

來(lai)源：人民(min)網、新浪微博@人民(min)日報、經濟日報等