11月16日，中(zhong)國(guo)燃氣(qi)隆重舉行“中(zhong)燃客服(fu)品(pin)牌(pai)發布暨(ji)2022暖冬行動啟(qi)動會(hui)”，重磅發布了(le)全新“中(zhong)燃客服(fu)”品(pin)牌(pai)，旨在通過客戶(hu)服(fu)務(wu)品(pin)牌(pai)重塑，展(zhan)現中(zhong)國(guo)燃氣(qi)強化用氣(qi)安全，提(ti)升用戶(hu)體驗(yan)，打(da)造行業服(fu)務(wu)標桿的(de)決心。

本(ben)次“中(zhong)燃(ran)客(ke)服(fu)”品(pin)牌由中(zhong)國(guo)燃(ran)氣執(zhi)(zhi)行(xing)董(dong)事、副(fu)總裁劉(liu)暢(chang)女士(shi)進行(xing)發布。中(zhong)國(guo)燃(ran)氣董(dong)事局主席、總裁劉(liu)明輝先(xian)(xian)生(sheng)，執(zhi)(zhi)行(xing)董(dong)事、執(zhi)(zhi)行(xing)總裁黃勇先(xian)(xian)生(sheng)，首(shou)席運營官(guan)朱(zhu)偉偉先(xian)(xian)生(sheng)，首(shou)席安全(quan)官(guan)趙琨先(xian)(xian)生(sheng)，首(shou)席戰略(lve)官(guan)鄧耀波先(xian)(xian)生(sheng)，副(fu)總裁陳佑民先(xian)(xian)生(sheng)、副(fu)總裁匡曉東(dong)先(xian)(xian)生(sheng)、副(fu)總裁史本(ben)訓先(xian)(xian)生(sheng)等核心管理團隊成員及總部主要部門負責人(ren)和客(ke)服(fu)人(ren)員代(dai)表出席。中(zhong)國(guo)燃(ran)氣全(quan)體客(ke)服(fu)人(ren)員通過直播線上(shang)參會(hui)。

以安心服務品牌口號，打造燃氣行業標桿

發(fa)布(bu)(bu)會上劉暢公布(bu)(bu)了“中燃客(ke)服”新的(de)(de)品牌(pai)口號“安(an)心(xin)服務，守(shou)護(hu)萬家”，并對口號內涵(han)進(jin)(jin)行闡述。“安(an)心(xin)”指安(an)全、用心(xin)，即以客(ke)戶(hu)為中心(xin)，營(ying)造為用戶(hu)服務的(de)(de)客(ke)服文化(hua)氛圍，憑借先進(jin)(jin)的(de)(de)技(ji)術手段、標準的(de)(de)服務流(liu)程、完善的(de)(de)管理體(ti)系、及時(shi)的(de)(de)響應速度，為用戶(hu)創造本質安(an)全的(de)(de)用氣環境，全心(xin)全意守(shou)護(hu)千家萬戶(hu)的(de)(de)安(an)寧(ning)生活！

同時(shi)劉暢詮釋了“中燃(ran)客(ke)(ke)服”品牌的價值觀--“追(zhui)求本質(zhi)安(an)全(quan)(quan)、引領行業(ye)服務、超越客(ke)(ke)戶(hu)期望”。“安(an)全(quan)(quan)”始終排在中國(guo)(guo)燃(ran)氣(qi)客(ke)(ke)戶(hu)服務價值觀的第(di)一位，燃(ran)氣(qi)本質(zhi)安(an)全(quan)(quan)是中國(guo)(guo)燃(ran)氣(qi)客(ke)(ke)服人堅定不移的追(zhui)求。中國(guo)(guo)燃(ran)氣(qi)不斷進(jin)行業(ye)務、技術、管(guan)理創新，持續(xu)提(ti)升服務水平，引領行業(ye)發展，為(wei)用(yong)戶(hu)、行業(ye)、社會、國(guo)(guo)家創造價值。在保障用(yong)氣(qi)安(an)全(quan)(quan)和提(ti)升服務水平的基礎上，中國(guo)(guo)燃(ran)氣(qi)還以(yi)“超越客(ke)(ke)戶(hu)期望”為(wei)目標(biao)，以(yi)一體化(hua)專業(ye)服務體系，全(quan)(quan)心全(quan)(quan)意為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)提(ti)供卓越服務，帶(dai)給(gei)客(ke)(ke)戶(hu)驚喜。

劉暢(chang)認為(wei)“中燃(ran)客服(fu)(fu)(fu)”品牌的全新(xin)發布，是中國燃(ran)氣客戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)新(xin)的起點，承載(zai)著中燃(ran)客服(fu)(fu)(fu)為(wei)用戶創造價值(zhi)的歷史使命。中國燃(ran)氣必將(jiang)堅持不(bu)懈，用心服(fu)(fu)(fu)務(wu)，將(jiang)“中燃(ran)客服(fu)(fu)(fu)”品牌打造成行業標桿。

全新品牌IP發布，給用戶有溫度的服務體驗

用(yong)戶是(shi)企(qi)業(ye)最大的(de)(de)資產，服務是(shi)企(qi)業(ye)與用(yong)戶最主(zhu)要的(de)(de)聯系(xi)，做好服務就是(shi)提升企(qi)業(ye)的(de)(de)核心競爭力，用(yong)戶的(de)(de)100%滿(man)意是(shi)企(qi)業(ye)矢志(zhi)不渝的(de)(de)追求。

本次(ci)發布會(hui)，還有兩(liang)位重磅“嘉(jia)賓(bin)”登場——中燃客(ke)服品牌IP形象(xiang)“安(an)安(an)”和“心心”。據介紹，兩(liang)款IP形象(xiang)依據中國燃氣一線客(ke)服員工形象(xiang)創作(zuo)，旨在展現“穩重可信賴、親和有活(huo)力”的品牌個性，使品牌變(bian)得有溫度(du)、更(geng)容易與(yu)用(yong)戶(hu)互動。會(hui)上(shang)展出了品牌IP周(zhou)邊/手辦、用(yong)于(yu)日(ri)常(chang)交流和燃氣安(an)全(quan)科(ke)普的微信表情包(bao)等，同時中國燃氣將繼續開發更(geng)多周(zhou)邊以加強與(yu)客(ke)戶(hu)的溝通(tong)交流。

“安安”和(he)“心(xin)心(xin)”

“安(an)安(an)”和“心心”一改過往燃氣企業傳統、嚴(yan)肅的(de)印象，代表著全體中(zhong)燃客服(fu)人員的(de)服(fu)務態度，即(ji)始終保(bao)持(chi)年(nian)輕心態，與不(bu)同(tong)年(nian)齡層、不(bu)同(tong)類(lei)型的(de)用(yong)戶(hu)保(bao)持(chi)良好的(de)溝通(tong)與互動；并且(qie)不(bu)斷適應時代的(de)發展，在守(shou)護用(yong)戶(hu)安(an)全的(de)同(tong)時，以一貫的(de)品牌親和力，讓用(yong)戶(hu)感(gan)受(shou)到中(zhong)燃的(de)服(fu)務熱情，給用(yong)戶(hu)有溫度的(de)服(fu)務體驗。

燃情20載，堅持以客戶為中心

自成立以(yi)來，中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)燃(ran)氣(qi)(qi)(qi)(qi)始終秉持“氣(qi)(qi)(qi)(qi)聚人和，造福社(she)會”的(de)(de)(de)企業(ye)使(shi)命，堅持以(yi)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)為(wei)中(zhong)(zhong)心，為(wei)用(yong)戶(hu)提供清潔便利的(de)(de)(de)能(neng)源和服(fu)(fu)(fu)(fu)務。為(wei)不(bu)斷滿足(zu)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)期望，中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)燃(ran)氣(qi)(qi)(qi)(qi)全(quan)面(mian)加(jia)強(qiang)客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)信息化建設，推廣CRM平(ping)臺，完(wan)善客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務體系(xi)，組織開展(zhan)安全(quan)進社(she)區、技(ji)能(neng)比武大(da)賽(sai)、各(ge)類(lei)安檢維修培(pei)訓等各(ge)項活(huo)動不(bu)斷鍛煉客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)隊(dui)伍，開通全(quan)國(guo)(guo)24小(xiao)時客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務熱線(xian)95007，為(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)提供開戶(hu)、訂氣(qi)(qi)(qi)(qi)、維修、安檢、咨詢(xun)、投訴等多(duo)項服(fu)(fu)(fu)(fu)務。中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)燃(ran)氣(qi)(qi)(qi)(qi)已完(wan)成線(xian)下加(jia)線(xian)上的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務布局(ju)，利用(yong)全(quan)國(guo)(guo)超(chao)過(guo)千家的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)營業(ye)網(wang)點、液化氣(qi)(qi)(qi)(qi)零售(shou)店與自主(zhu)電商平(ping)臺“壹品(pin)慧(hui)”，為(wei)超(chao)過(guo)5000萬用(yong)戶(hu)提供安全(quan)、專業(ye)、便捷、誠信、親切的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務。

在成立20周(zhou)年之(zhi)際，中(zhong)國燃氣(qi)提出重塑客戶服務品牌(pai)的戰略，并(bing)通過本(ben)次發布會正式對(dui)“中(zhong)燃客服”品牌(pai)體系進行(xing)全新升級，同時(shi)提出了更(geng)高(gao)的客戶服務要求。

據(ju)了(le)解，就(jiu)在(zai)今年(nian)，中(zhong)國(guo)燃(ran)氣連續開展(zhan)戶(hu)內隱患清零“雷霆(ting)行(xing)動”、燃(ran)氣安(an)(an)(an)全(quan)(quan)“百日行(xing)動”，全(quan)(quan)面清除燃(ran)氣安(an)(an)(an)全(quan)(quan)隱患，建立長(chang)效管理機制，為(wei)用戶(hu)創造安(an)(an)(an)全(quan)(quan)的用氣環境(jing)。面對冬季(ji)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)用氣的嚴峻形勢(shi)，中(zhong)國(guo)燃(ran)氣正(zheng)在(zai)開展(zhan)“暖(nuan)冬行(xing)動”針(zhen)對冬季(ji)用氣重點安(an)(an)(an)全(quan)(quan)隱患進行(xing)專項排查整(zheng)治(zhi)工(gong)作。

黃(huang)勇指出今年(nian)中(zhong)國燃(ran)氣的前兩大(da)燃(ran)氣安(an)(an)全(quan)專(zhuan)項整(zheng)(zheng)治(zhi)行動取得了一定的效果。隨(sui)著冬(dong)季(ji)燃(ran)氣使(shi)用(yong)(yong)高峰的到(dao)來，中(zhong)國燃(ran)氣將繼續大(da)力(li)推進“暖冬(dong)行動”，并借助發(fa)布“中(zhong)燃(ran)客(ke)服(fu)”品牌的契機(ji)，對中(zhong)燃(ran)客(ke)服(fu)體系(xi)建設、安(an)(an)全(quan)整(zheng)(zheng)治(zhi)工(gong)作持續加大(da)力(li)度，全(quan)力(li)維護用(yong)(yong)氣安(an)(an)全(quan)。

劉明輝表(biao)示“中(zhong)燃(ran)客(ke)服(fu)”品(pin)牌的發布是(shi)目(mu)前中(zhong)國(guo)(guo)燃(ran)氣最具戰略(lve)意義(yi)和現實(shi)意義(yi)的大事(shi)件。中(zhong)國(guo)(guo)燃(ran)氣將(jiang)腳(jiao)踏(ta)實(shi)地(di)踐行“中(zhong)燃(ran)客(ke)服(fu)”品(pin)牌戰略(lve)，為客(ke)戶打造(zao)安全、可靠的用氣環境，讓用戶安心(xin)、讓社會舒心(xin)、讓政府(fu)放心(xin)。通過兩年(nian)時間，將(jiang)“中(zhong)燃(ran)客(ke)服(fu)”品(pin)牌打造(zao)成為行業標(biao)桿！

未(wei)來，中燃客(ke)服(fu)(fu)將(jiang)繼(ji)續(xu)秉持“氣(qi)聚人和、造福社會”的(de)(de)企業(ye)使命，扎實(shi)推進燃氣(qi)安(an)(an)(an)全(quan)隱患整治，持續(xu)做好安(an)(an)(an)全(quan)保(bao)障和服(fu)(fu)務提(ti)升(sheng)工作(zuo)，切(qie)實(shi)履行“安(an)(an)(an)心服(fu)(fu)務，守(shou)護萬家”的(de)(de)承諾，提(ti)升(sheng)廣大用(yong)戶(hu)的(de)(de)生(sheng)活品質(zhi)，守(shou)護千家萬戶(hu)的(de)(de)安(an)(an)(an)寧(ning)生(sheng)活。