每經編輯｜杜(du)宇

由于(yu)網易與暴雪(xue)合(he)作協議到(dao)期，暴雪(xue)系列(lie)游戲國服已于(yu)1月24日0時停服。

2月1日，網(wang)易暴雪(xue)游(you)戲(xi)客服團隊發布《網(wang)之易關于(yu)暴雪(xue)游(you)戲(xi)產(chan)品運營(ying)到期開(kai)放退(tui)款的說明》稱，在中國大陸地區由上海網之易網絡科技發展有限(xian)公司所運(yun)營的《魔獸世界》《爐石傳說》《守望先鋒》《暗黑破壞神 III》《魔獸爭霸 III：重制版》《風暴英雄》《星際爭霸》系列產品，正式于2023年1月24日0時終止運營。

2023年2月1日11時起，針對玩家(jia)在“暴雪游戲產(chan)品(pin)”中已(yi)充(chong)值但未(wei)消耗(hao)的(de)虛擬貨幣或未(wei)失效的(de)游戲服務(wu)（下稱“可退款商品(pin)”）開放(fang)退款申請通道(dao)。

以下是“可退款商品”的具體范圍及退款標準：

圖片來源(yuan)：暴雪游戲服(fu)務中(zhong)心官方微信號

特別說明

禮(li)包類商品若包含上述可(ke)退款商品，玩家可(ke)針對禮(li)包中的可(ke)退款商品申請退款。

通過(guo)贈與、獎勵等免(mian)費方式獲得的虛擬貨(huo)幣或游戲(xi)服務不在退款(kuan)范(fan)圍內。

可退(tui)款的(de)“時光徽章”僅限于通過(guo)現(xian)金(jin)或戰網點直接(jie)購買(mai)的(de)時光徽章，在游(you)戲內(nei)使用金(jin)幣購買(mai)的(de)時光徽章不在退(tui)款范圍內(nei)。

存在安全隱(yin)患的賬(zhang)號（或(huo)子賬(zhang)號）將無法提交退(tui)款申(shen)請或(huo)通(tong)過(guo)退(tui)款審核。

因退(tui)款(kuan)需要，我們會(hui)留存您在退(tui)款(kuan)申請中提(ti)交(jiao)的各(ge)項信(xin)(xin)息(xi)，包括但不限于：身份信(xin)(xin)息(xi)（如姓(xing)名、賬號(hao)ID等）、消費記錄（如充值信(xin)(xin)息(xi)、支付信(xin)(xin)息(xi)、消費信(xin)(xin)息(xi)等），以及退(tui)款(kuan)流程中的其他(ta)必要信(xin)(xin)息(xi)。待(dai)退(tui)款(kuan)相關事宜處(chu)理完畢后，我們將按照(zhao)法(fa)律法(fa)規(gui)的規(gui)定(ding)處(chu)理前述退(tui)款(kuan)信(xin)(xin)息(xi)。

退款流程

提交退(tui)款申(shen)請(qing)的(de)截(jie)(jie)止(zhi)日期為2023年(nian)6月30日，未(wei)在(zai)截(jie)(jie)止(zhi)日期前提交退(tui)款申(shen)請(qing)的(de)玩家將被視為主動放(fang)棄相關(guan)權益。

玩家(jia)需(xu)前(qian)往“暴雪游戲服務中(zhong)心”公眾號(hao)(hao)提交退(tui)(tui)款申請，最終退(tui)(tui)款金額將(jiang)以停運(yun)后玩家(jia)賬號(hao)(hao)內實際剩(sheng)余的(de)可退(tui)(tui)款商品(pin)數量為準，且(qie)不會超過該賬號(hao)(hao)可退(tui)(tui)款商品(pin)的(de)歷史累計付費(fei)金額。

為了保(bao)護玩家(jia)財產安全，玩家(jia)在(zai)申(shen)請(qing)退款(kuan)時可能會需(xu)要(yao)(yao)配合(he)進行身份驗(yan)(yan)證(zheng)。若玩家(jia)無(wu)(wu)法配合(he)提(ti)供(gong)相關資(zi)料(liao)或(huo)提(ti)供(gong)的資(zi)料(liao)有誤，或(huo)未能滿足其(qi)他退款(kuan)安全驗(yan)(yan)證(zheng)要(yao)(yao)求的，該筆退款(kuan)申(shen)請(qing)將無(wu)(wu)法通(tong)過審核。退款(kuan)安全驗(yan)(yan)證(zheng)的具體規則以(yi)退款(kuan)申(shen)請(qing)頁面為準。

在提交(jiao)退(tui)(tui)款(kuan)申請(qing)表(biao)單時，玩(wan)家需(xu)要(yao)選擇擬申請(qing)退(tui)(tui)款(kuan)的(de)可(ke)退(tui)(tui)款(kuan)商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)。玩(wan)家可(ke)選擇僅對某(mou)些品(pin)(pin)(pin)(pin)類(lei)(lei)的(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)申請(qing)退(tui)(tui)款(kuan)，但同(tong)一品(pin)(pin)(pin)(pin)類(lei)(lei)的(de)可(ke)退(tui)(tui)款(kuan)商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)只能選擇申請(qing)全額退(tui)(tui)款(kuan)或不進(jin)行(xing)退(tui)(tui)款(kuan)，無法將同(tong)一品(pin)(pin)(pin)(pin)類(lei)(lei)的(de)可(ke)退(tui)(tui)款(kuan)商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)拆分后(hou)進(jin)行(xing)部分退(tui)(tui)款(kuan)或部分保留。

每次可(ke)(ke)對一個(ge)品類的(de)可(ke)(ke)退(tui)款(kuan)商品提交申(shen)請，玩家(jia)可(ke)(ke)選擇(ze)收款(kuan)平臺(tai)（支(zhi)付(fu)寶(bao)或(huo)網易支(zhi)付(fu)）并提供(gong)對應平臺(tai)的(de)收款(kuan)賬(zhang)號(hao)，為提高退(tui)款(kuan)的(de)效(xiao)率和有效(xiao)性，建議(yi)玩家(jia)提供(gong)本人（注冊或(huo)實名身份證號(hao)碼一致）的(de)收款(kuan)賬(zhang)號(hao)。

退(tui)款(kuan)申請提交后經審(shen)核(he)通(tong)過即不可撤銷，審(shen)核(he)所需的時間將由退(tui)款(kuan)數量、玩家(jia)賬號狀(zhuang)態(tai)及退(tui)款(kuan)信息(xi)的準確性等(deng)實(shi)際情況決定。符合(he)退(tui)款(kuan)要求的金額將于通(tong)過審(shen)核(he)后的15個(ge)工(gong)作日內退(tui)還至玩家(jia)的收款(kuan)賬號。玩家(jia)可以在“暴雪游戲(xi)服務(wu)中(zhong)心”公眾號查看退(tui)款(kuan)狀(zhuang)態(tai)。

據(ju)中(zhong)國基金(jin)報，至2月(yue)1日17時35分，在暴雪游戲服務中(zhong)心的退款渠道中(zhong)，申請退(tui)款的排隊人數已超72萬。

每日經濟新聞綜合中國基金報、暴雪(xue)游戲服務(wu)中心官(guan)方(fang)微信號

封面圖(tu)片來源：網易暴(bao)雪游(you)戲客服團隊(dui)官方