每經(jing)編輯(ji)｜段煉 張錦河 蓋(gai)源(yuan)(yuan)源(yuan)(yuan)    

近(jin)日，“三(san)亞一(yi)導游疑因游客未購(gou)物大罵游客”的視頻引發廣泛(fan)關注。

3月17日晚，三亞(ya)發(fa)布通報(bao)(bao)稱，對涉事導游(you)(you)已制作《調查詢問筆錄》，將依(yi)(yi)法依(yi)(yi)規(gui)處理；3月18日凌晨(chen)，海口發(fa)布通報(bao)(bao)稱，網傳情況基本屬實，將對涉事導游(you)(you)實行(xing)頂格(ge)處罰(fa)，對相(xiang)關旅行(xing)社(she)企業依(yi)(yi)法依(yi)(yi)規(gui)嚴肅處理。

3月18日晚(wan)，海(hai)口發布通報稱，視(shi)頻(pin)中反映的涉事(shi)導游(you)人(ren)員楊某某違法違規情況屬實，執法部門已對涉事導游楊某某作出頂格罰款5萬元、吊銷導游證等處罰。

游客未購物，海南一導游發飆(biao)：

“白白伺候你們幾天”

近(jin)日(ri)，網傳(chuan)海南某旅行社一導游因游客不購物，在上車后與游客發(fa)生激(ji)烈爭吵。

視(shi)頻顯示，在大巴上，一(yi)游(you)客對導游(you)說“你不(bu)(bu)要(yao)瞧不(bu)(bu)起人(ren)”，導游(you)激動指責該游(you)客并怒斥道：“我瞧不(bu)(bu)起誰(shui)了(le)？我沒有跟你說話，我跟我其他客人(ren)講話。”

圖片來(lai)源：網傳(chuan)視頻截圖

導(dao)游還表示，“我(wo)無所謂，我(wo)趕(gan)緊(jin)把你(ni)們(men)帶完，我(wo)下班。可以不聽可以下車，我白白伺候你們幾天，我無所謂。但是司(si)機師傅不能，師傅一天就100塊，現在我要幫司機賣特產，就這么簡單！”

目擊者(zhe)表(biao)示，事情(qing)發(fa)生在2月底(di)，當(dang)時帶著老人(ren)和(he)孩子去(qu)的三亞，因為擔心不(bu)方便所以(yi)報了(le)旅行(xing)團。在行(xing)程最后一日(ri)，導游(you)帶一車游(you)客前往玉器免稅店，有人(ren)就(jiu)立刻(ke)出來了(le)，導游(you)上(shang)車后情(qing)緒較激動。

“導游一上(shang)(shang)車就說(shuo)，你(ni)可以不買，但沒必要馬上(shang)(shang)出來，屁股像插火箭一樣。”目擊者說，隨后有個60多歲的大叔對導游(you)說了(le)一句“你說誰(shui)呢”，兩人就嗆了(le)起來(lai)，后邊一發(fa)不可收(shou)拾。

目擊者還(huan)說，當(dang)時(shi)去旅游(you)(you)的(de)時(shi)候(hou)也沒說必須購物。導游(you)(you)很(hen)不高(gao)興，可(ke)能客(ke)人都沒有買，所以各種懟游(you)(you)客(ke)，“吵架時(shi)她還(huan)拿(na)著(zhu)(zhu)話筒(tong)，車上空間本來就小，孩子嚇得兩個手使勁捂著(zhu)(zhu)耳朵(duo)。”

3月17日(ri)，涉(she)事旅(lv)行社工作(zuo)人員(yuan)表(biao)示旅(lv)行社會帶游(you)客(ke)(ke)購買(mai)商(shang)品(pin)，但非(fei)強制(zhi)性(xing)，“導游(you)會帶去免稅(shui)店，但是買(mai)不買(mai)是游(you)客(ke)(ke)自(zi)愿。”工作(zuo)人員(yuan)還(huan)表(biao)示導游(you)除(chu)基本(ben)底薪外，提成全靠商(shang)品(pin)售賣賺取。“導游是沒有工資的，游客如果能買點東西，對導游來說是有提成的，如果沒買，那么導游一分錢就沒有。”

海口：罰款5萬元，吊(diao)銷導游證

經調(diao)查(cha)，視頻中旅(lv)游(you)團(tuan)為(wei)(wei)2023年2月23日海南(nan)心享(xiang)樂國(guo)際旅(lv)行社有(you)限公司(si)（注冊地為(wei)(wei)海口(kou)市龍華區(qu)南(nan)沙路35號生生匯寓B棟二層B207室）接待(dai)的為(wei)(wei)期四天三晚散客團(tuan)，帶團(tuan)導游(you)為(wei)(wei)楊某某（女），其導游(you)證掛靠海南(nan)新環游(you)國(guo)際旅(lv)行社有(you)限公司(si)（注冊地為(wei)(wei)海口(kou)市美蘭區(qu)和(he)平(ping)南(nan)街道和(he)平(ping)大道19號藍(lan)天廣場四樓）。

圖片來源：每經記者 張建 攝(she)

3月18日(ri)晚，海(hai)口(kou)發布(bu)官(guan)方通報稱，3月17日(ri)，一則“導游(you)因(yin)游(you)客(ke)未購(gou)物惡劣(lie)態度對待游(you)客(ke)”視頻(pin)在相關媒體傳播并引發關注，海(hai)口(kou)市(shi)旅(lv)游(you)和文化廣電體育局(ju)聯合海(hai)口(kou)市(shi)綜合行政執法局(ju)進行立案調查。

經調查核實，視頻中反映的(de)涉(she)事(shi)導游人(ren)員(yuan)楊某某違法違規情況屬(shu)實，其行為(wei)造成惡劣(lie)社會(hui)影響(xiang)，且(qie)情節極其嚴重。現作出處理如下：

一、責成旅行社和涉(she)事(shi)導游楊某某向游客賠(pei)禮道歉。

二、對涉事旅行社(she)作出責令(ling)改正，沒收違法所得1200元、并處30萬元的行政處罰；對涉事導游楊某某作出罰款5萬元的頂格行政處罰，吊銷楊某某導游證。

三、將旅行社和導游楊某某違法行為納入旅游經營服務不良信息，并在海口(kou)旅游文(wen)化(hua)誠信網公(gong)示，在全(quan)行業通報(bao)。

四(si)、繼續強化(hua)旅游市場的監(jian)管力(li)度，完善(shan)綜合治理體制，提(ti)高市場監(jian)管效能，規范旅游市場經(jing)營秩序，營造(zao)誠信和諧放心的旅游環境。

五(wu)、積極發揮行(xing)業(ye)協會的(de)引(yin)領作用(yong)，倡導旅游(you)企業(ye)誠(cheng)信(xin)經營，強(qiang)化行(xing)業(ye)自(zi)律，加強(qiang)自(zi)我監督(du)，壓實旅行(xing)社質量主體責任，嚴格(ge)執行(xing)質量標準和服務規(gui)范，提高旅游(you)從業(ye)人員的(de)綜合素質。

編輯|段煉 張錦河?蓋源源

校對|盧祥勇

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