每經(jing)記者｜袁園(yuan)    ;每經(jing)編輯｜馬子卿    

1月24日，由清華大學經濟管理學院、度小滿、《麻省理工科技評論》中國、清華大學經濟管理學院動態競爭與創新戰略研究中心聯合編寫的《2024年金融業生成式人工智能應用報告》（以下簡稱《報告》）正式發布。《報告》認為，生成式AI重新定義客戶體驗，正在形成新服務。生成式AI可以充當有價值的助手，提出實時響應建議并滿足客戶多樣需求。

例如，應(ying)用(yong)生成式AI的(de)聊天(tian)機器(qi)人(ren)能(neng)夠在(zai)對(dui)話中理(li)解上下文(wen)語(yu)境的(de)復雜性，可(ke)能(neng)消除傳統語(yu)音(yin)機器(qi)人(ren)不準確(que)的(de)響應(ying)缺陷，從而增強(qiang)客戶的(de)參與度(du)和信任度(du)。生成式AI還(huan)可(ke)以通(tong)過與RPA等其(qi)他技術協同創新，帶來(lai)新制造。例如，大(da)模型(xing)可(ke)以分(fen)析來(lai)自各(ge)種來(lai)源的(de)大(da)量文(wen)本數據，為優化(hua)供應(ying)鏈管理(li)提供可(ke)操作(zuo)的(de)建(jian)議(yi)；通(tong)過分(fen)析客戶反饋、市場趨勢和競爭對(dui)手數據來(lai)加(jia)強(qiang)產品開發。

度小滿CTO許冬亮表示：“短期看，大模型是數智化的延伸，為企業降低成本提升效率；長期看，大模型將演進為超級智能體，重構企業業務流程。”

與此(ci)同時，《報告》提出，生成式(shi)AI正(zheng)在席卷(juan)金(jin)(jin)融業，釋(shi)放新(xin)的(de)(de)(de)生產力，賦(fu)能銀(yin)行(xing)數字化轉型，以前所(suo)未有的(de)(de)(de)方(fang)式(shi)重塑全球金(jin)(jin)融業的(de)(de)(de)格局，一些創新(xin)的(de)(de)(de)銀(yin)行(xing)將(jiang)從“采用技(ji)術(shu)的(de)(de)(de)銀(yin)行(xing)”邁向“最懂(dong)技(ji)術(shu)的(de)(de)(de)銀(yin)行(xing)”，并(bing)向“最懂(dong)銀(yin)行(xing)的(de)(de)(de)先(xian)進技(ji)術(shu)服(fu)務商”領域拓展，充分釋(shi)放其(qi)高質量數據價(jia)值(zhi)，有望給金(jin)(jin)融業帶來3萬億(yi)規模的(de)(de)(de)增量商業價(jia)值(zhi)，并(bing)可能將(jiang)徹底改變交易的(de)(de)(de)進行(xing)、投資的(de)(de)(de)管理和風險(xian)的(de)(de)(de)評估方(fang)式(shi)。

不過，《報告》認為，當前(qian)生(sheng)成(cheng)(cheng)式AI技(ji)術在(zai)金(jin)融(rong)業中的應用尚處于技(ji)術探索和試點應用的并(bing)行期，預(yu)計1-2年內，首批大模(mo)型增強的金(jin)融(rong)機構會進入成(cheng)(cheng)熟應用期，3年后將(jiang)會帶動金(jin)融(rong)業生(sheng)成(cheng)(cheng)式AI的規(gui)模(mo)化應用。

“2023年(nian)(nian)是(shi)基(ji)礎大(da)模(mo)型智能(neng)涌現的(de)(de)一年(nian)(nian)，2024年(nian)(nian)生(sheng)成(cheng)式AI將從(cong)模(mo)型層走向(xiang)應用層。開拓落(luo)地應用場景，不斷提(ti)高(gao)客戶(hu)采用率(lv)(lv)和大(da)模(mo)型的(de)(de)利用率(lv)(lv)，更好發(fa)揮大(da)模(mo)型的(de)(de)潛在價值，將會(hui)是(shi)2024年(nian)(nian)生(sheng)成(cheng)式AI突破發(fa)展的(de)(de)重要(yao)內容”，報告的(de)(de)主要(yao)負責人、清(qing)華大(da)學經濟管(guan)理學院副院長李紀珍表(biao)示。

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