入世短短20余(yu)年，中國已經悄然(ran)發展為(wei)世界保(bao)險大國，保(bao)費收入位居全(quan)球第二(er)。如(ru)何以歷史的杯(bei)酒(jiu)，澆(jiao)今日的塊壘(lei)？復盤入局者的成長之道，或(huo)許(xu)就能發現未來的發展方(fang)向。

勇開新局：崢嶸七載，攻城掠地躋身頭部

2001，注定會是載入(ru)我(wo)國保(bao)險史冊的一年。伴(ban)隨著中國加入(ru)WTO，金融業對外開放不斷邁出新步伐，保(bao)險亦是如此。中國保(bao)險業迎來21世(shi)(shi)紀的第一波大擴容：世(shi)(shi)界(jie)一流的保(bao)險巨頭紛紛涌入(ru)中國市場，合資企業從幾(ji)家(jia)迅速發展到(dao)幾(ji)十家(jia)。

常言道，時勢造英雄(xiong)，中(zhong)英人壽(shou)，正(zheng)是在這樣的背景之(zhi)下應運而生。2003年元旦(dan)，入(ru)世后僅一年時間左右，全球領先的保險集團(tuan)(tuan)英杰(jie)華集團(tuan)(tuan)聯手央企(qi)中(zhong)糧集團(tuan)(tuan)，成立(li)(li)中(zhong)英人壽(shou)。同年，新《保險法》正(zheng)式(shi)實(shi)施，市場化改革不斷(duan)推進(jin)，保險發展(zhan)之(zhi)快如(ru)(ru)脫(tuo)韁野馬，讓(rang)參與各方來不及思索，便如(ru)(ru)燎原的星星之(zhi)火，林立(li)(li)于(yu)市場。

初出(chu)茅(mao)廬(lu)的(de)中(zhong)英人(ren)壽(shou)，也在這(zhe)一階段，憑借(jie)全渠道布局(ju)、差(cha)異化發展，書(shu)寫下屬于自己的(de)時代答卷。

2005年(nian)1月12日，中(zhong)國團險開放后的首張外資(zi)保(bao)單誕(dan)生，中(zhong)英人壽先聲奪人，一舉拿下了北(bei)京、廣州、成都(dou)三地的首張外資(zi)團險保(bao)單。

2006年8月(yue)、10月(yue)，中英人壽(shou)經代培育(yu)中心項目(mu)、直銷與電話行銷事業部分別啟動。

2009年(nian)，中英人壽(shou)首次實現(xian)盈利，并躋(ji)身頭部合資壽(shou)險(xian)公司。

所謂七年磨一劍，憑借著多元化營銷策略(lve)，中(zhong)英人(ren)壽迅速(su)延(yan)伸市(shi)場觸角，擴大保費規模(mo)，大步邁入(ru)合資險企第一梯隊。在(zai)此期間，亦多次榮(rong)獲“最受信(xin)賴的合資（外資）壽險公司”榮(rong)譽稱號，在(zai)客戶中(zhong)建(jian)立(li)了信(xin)任。

深耕市場：客戶為先，精細服務驚涉險灘

2008年開(kai)始(shi)席卷全(quan)球的(de)金(jin)融危機(ji)給中國保險(xian)市場帶來的(de)不利影響逐步顯現，經過七年突飛猛進式(shi)的(de)爆發(fa)，中國保險(xian)市場首(shou)次迎來增(zeng)長停(ting)滯的(de)低谷(gu)期(qi)，保費增(zeng)速更(geng)是在2011年，出(chu)現30年以(yi)來的(de)首(shou)次負增(zeng)長，全(quan)行業被迫來到了(le)轉型升(sheng)級的(de)十字路(lu)口。

關鍵(jian)時刻，中英人壽將如(ru)何實現自身愿景(jing)？其答曰(yue)：先客戶(hu)之憂(you)而憂(you)，后(hou)客戶(hu)之樂而樂。

這一時期的中(zhong)(zhong)英人(ren)壽，早(zao)已(yi)走過了(le)“摸著(zhu)石頭過河”的開拓(tuo)期。在新的發展階段，憑借敏銳的行業洞察，先于市場一步(bu)將經營策略由延伸渠道變為(wei)(wei)(wei)深耕客戶(hu)，從“渠道為(wei)(wei)(wei)王(wang)”轉為(wei)(wei)(wei)“用(yong)戶(hu)為(wei)(wei)(wei)王(wang)”。圍(wei)繞這一戰略轉變，公司上(shang)下都做出了(le)積(ji)極的調整，“以客戶(hu)為(wei)(wei)(wei)中(zhong)(zhong)心”已(yi)經成為(wei)(wei)(wei)最(zui)重(zhong)要的行為(wei)(wei)(wei)準則(ze)，客戶(hu)服務(wu)水平顯著(zhu)提升。

提升(sheng)服(fu)務最(zui)(zui)顯著的例子，就是(shi)從英方(fang)股東(dong)英杰華集團引進了(le)“客(ke)(ke)戶體驗(yan)歷程研(yan)究(jiu)”項目(mu)。在該項目(mu)中，客(ke)(ke)戶與保(bao)(bao)險公司(si)的接觸(chu)被分為11個接觸(chu)點，包(bao)括客(ke)(ke)戶與公司(si)的最(zui)(zui)初接觸(chu)，以及后續的考(kao)慮、購(gou)買、收益、理賠、保(bao)(bao)全(quan)、續期、加保(bao)(bao)、退(tui)保(bao)(bao)、離(li)開、返回，力(li)圖360度(du)全(quan)方(fang)位，最(zui)(zui)大限(xian)度(du)優化客(ke)(ke)戶體驗(yan)。

在產(chan)(chan)品(pin)升級上(shang)，隨著2013年銀保(bao)監會宣(xuan)布壽(shou)險(xian)產(chan)(chan)品(pin)預定利(li)率放開的(de)(de)消息發出，2.5%的(de)(de)上(shang)限時代成(cheng)為過(guo)去，各(ge)大險(xian)企爭先(xian)恐后(hou)推(tui)(tui)新品(pin)、頻(pin)降價，引發競爭白熱化(hua)。中英(ying)人壽(shou)亦緊跟新政，按照新預定利(li)率，推(tui)(tui)出了壽(shou)險(xian)費率改革后(hou)首款保(bao)障(zhang)型產(chan)(chan)品(pin)“康佑一(yi)生”。作為壽(shou)險(xian)費率改革后(hou)中英(ying)人壽(shou)重磅推(tui)(tui)出的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)，“康佑一(yi)生”集市場上(shang)保(bao)障(zhang)類(lei)產(chan)(chan)品(pin)優(you)勢于(yu)一(yi)身(shen)，不僅貼近(jin)客(ke)戶的(de)(de)實(shi)際(ji)需求(qiu)，還以充滿人性關愛的(de)(de)保(bao)障(zhang)責(ze)任，為客(ke)戶提供高品(pin)質的(de)(de)壽(shou)險(xian)規劃。

值得一提的是，不斷提升核心業(ye)務能(neng)力的同(tong)時，這一時期的中英人壽也開始(shi)常態(tai)化(hua)踐行(xing)企業(ye)社會責任，其(qi)中“星(xing)星(xing)點燈(deng)·關(guan)(guan)愛留守兒童(tong)公益(yi)計(ji)(ji)劃”，如今已運(yun)行(xing)十(shi)二年，覆蓋了全國14個省份，總計(ji)(ji)投資4817余萬元，援建30間“關(guan)(guan)愛小屋”，幫扶超過15萬名留守兒童(tong)，成(cheng)為保險行(xing)業(ye)的公益(yi)名片。

每一(yi)次重大(da)的(de)行業變革，都是自(zi)我蛻(tui)變的(de)契機。無論是提升客戶(hu)體驗(yan)，抑或是推進市場細分、客戶(hu)分層，回顧(gu)這(zhe)段經歷，正是中英人壽不隨波(bo)逐流，堅守“以(yi)人為本(ben)”價值觀(guan)的(de)一(yi)系列(lie)舉措，助推自(zi)己邁(mai)上高質量發展的(de)康莊大(da)道。

行業之先：超前布局數字化，實現公司多維度發展

隨著市場(chang)化的雪(xue)球越(yue)滾越(yue)大，保險對(dui)于(yu)創新(xin)的需(xu)求(qiu)也在飛(fei)速提(ti)升。 憑借敏銳的行業(ye)洞察，中英人壽對(dui)于(yu)行業(ye)前途始終保持了(le)一種清醒，這一次，未(wei)來屬于(yu)數字化。

事實上，得益(yi)于中外方股(gu)東超前(qian)的(de)數(shu)(shu)字(zi)化(hua)戰略部署，自2014年(nian)，中英人壽就已(yi)成立(li)了大數(shu)(shu)據(ju)小(xiao)組和獨立(li)的(de)互聯網營銷(xiao)部門，在數(shu)(shu)據(ju)分析、銷(xiao)售線索、客戶(hu)畫(hua)像(xiang)、智能客服、創新(xin)產(chan)品等(deng)方面投入研究(jiu)，如(ru)今(jin)早已(yi)打造出業(ye)內先進的(de)電子化(hua)、移動化(hua)、數(shu)(shu)字(zi)化(hua)營運服務平臺。

從客戶(hu)角度看，高效便捷的服務(wu)平(ping)臺(tai)帶來極致化(hua)(hua)的客戶(hu)體驗(yan)。2015年，“中英健康(kang)平(ping)臺(tai)”全面啟動，該項目整合了25家(jia)行(xing)業(ye)領(ling)先企業(ye)，將(jiang)迅速(su)發展的、領(ling)先的健康(kang)服務(wu)資源整合到平(ping)臺(tai)上，內容涵蓋用戶(hu)飲食、身體、生活、財務(wu)健康(kang)四大方面，引領(ling)健康(kang)服務(wu)走(zou)向優質化(hua)(hua)、便捷化(hua)(hua)、個性(xing)化(hua)(hua)。

與此同時，中英人壽(shou)還推出中英i萬家保(bao)(bao)單云端(duan)服務平臺。借助這一平臺，消(xiao)費者可以隨時掌握投保(bao)(bao)進度、簽收保(bao)(bao)單回(hui)執(zhi)、查(cha)詢保(bao)(bao)單信息等一系列流程(cheng)。

令人欣喜的是，中(zhong)(zhong)英人壽通過長期、穩(wen)健(jian)的投資回報能力，為(wei)廣(guang)大客戶(hu)創造了超越(yue)市場的優秀業(ye)績(ji)和突出的價(jia)值貢獻。2021年中(zhong)(zhong)英人壽全年投資收益率大幅(fu)超出挑戰目標，名列行業(ye)前(qian)茅，近年來更是斬獲(huo)榮譽無數。

截(jie)至目前，中英人壽風險(xian)綜合評級(ji)已連續24次獲得“A類(lei)”評級(ji)；作為償二(er)代二(er)期新規下的分類(lei)監管(guan)評估，中英人壽連續兩次贏得AAA評級(ji)的殊榮，風險(xian)管(guan)理(li)能力和(he)風險(xian)水平穩(wen)居行業第一梯(ti)隊。

戰略前瞻性，是企業(ye)的(de)命(ming)脈 。這一(yi)期(qi)間(jian)，保(bao)險市場(chang)搭乘中(zhong)(zhong)國經濟的(de)巨輪，開始了(le)暗礁曲(qu)折(zhe)的(de)航行。而中(zhong)(zhong)英人壽(shou)超(chao)越市場(chang)的(de)關(guan)鍵，即在于超(chao)前布局，贏得了(le)數(shu)字(zi)化(hua)發展先機。不僅如此，苦練(lian)專業(ye)內功(gong)的(de)中(zhong)(zhong)英人壽(shou)，通過全(quan)方位戰略布局，在各(ge)個業(ye)務方面都形成(cheng)了(le)更為成(cheng)熟的(de)戰略體(ti)系。

再啟新篇：逐時代浪潮，自我升維意在長遠

2021年，或許是(shi)中(zhong)國保(bao)險(xian)復(fu)業以來，挑戰最為嚴峻的(de)(de)一年。然而14億(yi)的(de)(de)龐(pang)大(da)人口、高速增(zeng)長的(de)(de)中(zhong)高收入(ru)群(qun)體、老齡化下日益(yi)加劇的(de)(de)養(yang)老和醫(yi)療壓力……無(wu)一不映照著中(zhong)國保(bao)險(xian)的(de)(de)未來，將是(shi)一個規模龐(pang)大(da)的(de)(de)廣闊市場。如(ru)何(he)勘破(po)迷霧，篤定未來之路(lu)？

2022年(nian)6月(yue)，中英人壽首(shou)次發布康(kang)養(yang)“YOUNG計(ji)劃(hua)”，嘗試(shi)構建“2+2+1模(mo)式”下的“康(kang)養(yang)新(xin)生(sheng)態”，即通(tong)過(guo)對(dui)“2類保(bao)險產品+2個(ge)(ge)養(yang)老的家(jia)+1套營養(yang)健(jian)康(kang)方案”的整合，令該計(ji)劃(hua)可以同時滿足長(chang)者不同生(sheng)理階段的金融保(bao)障、養(yang)老服務(wu)和營養(yang)健(jian)康(kang)指導等(deng)需(xu)求(qiu)。“YOUNG計(ji)劃(hua)”計(ji)劃(hua)落(luo)地40多個(ge)(ge)城市(shi)，超過(guo)200家(jia)各類型養(yang)老機構，專(zhuan)屬私人顧問根(gen)據長(chang)者家(jia)庭(ting)切(qie)實需(xu)要，給予專(zhuan)業指導。

財(cai)富(fu)(fu)業務(wu)(wu)作為(wei)中(zhong)(zhong)英(ying)(ying)人壽(shou)“搭建(jian)大(da)資(zi)管(guan)(guan)(guan)能(neng)(neng)力”戰略的首(shou)推(tui)模式(shi)，聚焦高(gao)凈值客(ke)戶，展開(kai)新一輪深度布(bu)局。2021年(nian)底，中(zhong)(zhong)英(ying)(ying)財(cai)富(fu)(fu)中(zhong)(zhong)心(xin)正式(shi)成立，致力于打造“中(zhong)(zhong)英(ying)(ying)財(cai)富(fu)(fu)”品牌。作為(wei)發展高(gao)凈值客(ke)戶業務(wu)(wu)的賦能(neng)(neng)中(zhong)(zhong)心(xin)，“中(zhong)(zhong)英(ying)(ying)財(cai)富(fu)(fu)”將以(yi)“賦能(neng)(neng)、融合、發展”為(wei)序，建(jian)成“銷售賦能(neng)(neng)中(zhong)(zhong)心(xin)”+“高(gao)客(ke)服務(wu)(wu)平臺(tai)”+“財(cai)富(fu)(fu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)生態”的“中(zhong)(zhong)英(ying)(ying)財(cai)富(fu)(fu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)平臺(tai)”，推(tui)動中(zhong)(zhong)英(ying)(ying)財(cai)富(fu)(fu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)在高(gao)客(ke)經營上邁入(ru)新階(jie)段。

有道是新(xin)形勢新(xin)布(bu)局(ju)，面對健康(kang)養老及財富(fu)管理(li)需求的(de)空(kong)前(qian)高漲(zhang)，中英(ying)人壽的(de)選擇是“到(dao)(dao)中流擊水(shui)，浪遏(e)飛舟”，構建(jian)從(cong)渠道到(dao)(dao)產品(pin)、從(cong)平(ping)臺(tai)到(dao)(dao)服務(wu)一整套組合拳，實現全方位的(de)自我升級(ji)，并在高客經營(ying)上翻(fan)開(kai)新(xin)的(de)篇章。

行百里者半九(jiu)十，探索之(zhi)路(lu)重堅持。

縱(zong)觀中英人壽(shou)20年(nian)發展，便可察覺其一路開疆拓(tuo)土的(de)重要引擎(qing)，是始終領先于(yu)行(xing)業的(de)戰略前瞻。站在新的(de)起點，中英人壽(shou)能否(fou)再次實現布局先機，奏響專屬自己的(de)時(shi)代樂章？等待時(shi)間給(gei)出的(de)答案。