中國(guo)國(guo)家鐵(tie)(tie)路集團(tuan)有限公(gong)司(si)制(zhi)定了《中國(guo)國(guo)家鐵(tie)(tie)路集團(tuan)有限公(gong)司(si)鐵(tie)(tie)路旅(lv)客(ke)運輸規(gui)程》（簡稱“《國(guo)鐵(tie)(tie)集團(tuan)客(ke)規(gui)》”），于2023年1月1日起(qi)正式(shi)實施。

一是(shi)按年齡實(shi)行(xing)兒(er)(er)童(tong)(tong)優(you)(you)惠(hui)(hui)票(piao)(piao)。年滿(man)6周(zhou)歲且未滿(man)14周(zhou)歲的(de)兒(er)(er)童(tong)(tong)可(ke)購(gou)(gou)買兒(er)(er)童(tong)(tong)優(you)(you)惠(hui)(hui)票(piao)(piao)，將(jiang)惠(hui)(hui)及更多兒(er)(er)童(tong)(tong)旅客(ke)。根據測(ce)算，《國鐵集團客(ke)規(gui)》實(shi)施(shi)后，每年享受(shou)兒(er)(er)童(tong)(tong)優(you)(you)惠(hui)(hui)票(piao)(piao)的(de)旅客(ke)較此(ci)前預計增(zeng)加1500萬人次。每一名(ming)成(cheng)年旅客(ke)可(ke)免(mian)費(fei)攜(xie)帶(dai)一名(ming)未滿(man)6周(zhou)歲且不單獨占用(yong)席位的(de)兒(er)(er)童(tong)(tong)乘車，超(chao)過(guo)一名(ming)時(shi)，超(chao)過(guo)人數應當(dang)購(gou)(gou)買兒(er)(er)童(tong)(tong)優(you)(you)惠(hui)(hui)票(piao)(piao)，兒(er)(er)童(tong)(tong)年齡按乘車日期計算。旅客(ke)攜(xie)帶(dai)免(mian)費(fei)乘車兒(er)(er)童(tong)(tong)時(shi)，應當(dang)在購(gou)(gou)票(piao)(piao)時(shi)向鐵路運輸企業提出申(shen)明，購(gou)(gou)票(piao)(piao)申(shen)明時(shi)使(shi)用(yong)的(de)免(mian)費(fei)乘車兒(er)(er)童(tong)(tong)有效身份證件為(wei)其乘車憑證。

二是優(you)化學(xue)(xue)(xue)生(sheng)優(you)惠票(piao)購票(piao)規則。學(xue)(xue)(xue)生(sheng)優(you)惠票(piao)不再(zai)規定乘車時(shi)間(jian)限制。學(xue)(xue)(xue)生(sheng)旅客憑附有標(biao)注減價優(you)惠區間(jian)和火車票(piao)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)優(you)惠卡的學(xue)(xue)(xue)生(sheng)證(zheng)，每(mei)學(xue)(xue)(xue)年（10月(yue)1日至次(ci)(ci)年9月(yue)30日）任意時(shi)間(jian)可購買家(jia)庭居(ju)住(zhu)地至院校（實習地點）所(suo)在地之間(jian)4次(ci)(ci)單程的學(xue)(xue)(xue)生(sheng)優(you)惠票(piao)。

三是(shi)切實關愛重點旅客出(chu)行。明確(que)了持中華人民(min)(min)共(gong)和(he)國(guo)(guo)(guo)殘(can)疾(ji)軍人證、中華人民(min)(min)共(gong)和(he)國(guo)(guo)(guo)傷(shang)殘(can)人民(min)(min)警察(cha)證、國(guo)(guo)(guo)家(jia)綜合性消防救援隊伍(wu)殘(can)疾(ji)人員證的(de)人員憑(ping)證可(ke)以購(gou)買優待票。明確(que)視力殘(can)疾(ji)旅客可(ke)以攜(xie)帶取(qu)得導盲犬工作證，用于(yu)輔助視力殘(can)疾(ji)人工作、生活的(de)導盲犬進站乘車(che)。行動不便的(de)老、幼、病、殘(can)、孕等特殊重點旅客可(ke)免(mian)費攜(xie)帶輪(lun)椅(yi)、折疊嬰兒(er)車(che)進站上(shang)車(che)，出(chu)行更(geng)加便捷(jie)。

四是讓旅客(ke)享受更多優(you)惠(hui)。旅客(ke)分段購買(mai)的，出發地至目(mu)的地間可聯程接(jie)續(xu)的多段車票(piao)，如因一段行程中的列車晚點或停運(yun)，后(hou)續(xu)聯程的車票(piao)可一并(bing)辦理退(tui)票(piao)，并(bing)免(mian)收(shou)退(tui)票(piao)費(fei)；如因鐵(tie)路運(yun)輸企業責任造成(cheng)旅客(ke)在中途站退(tui)票(piao)，按未(wei)乘區間票(piao)價退(tui)還票(piao)款；旅客(ke)辦理補票(piao)、變更等客(ke)運(yun)業務時不再(zai)收(shou)取(qu)手續(xu)費(fei)。

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