每日經濟新聞 2023-03-06 21:20:58
第十四屆全(quan)(quan)國人民代(dai)表大會第一(yi)次會議(yi)和(he)政協第十四屆全(quan)(quan)國委員會第一(yi)次會議(yi),分(fen)別(bie)于2023年3月(yue)5日和(he)3月(yue)4日在北京開幕。
全國兩會召開期間,《每日經(jing)濟新聞》記(ji)者就金融服務經(jing)濟高質量發展、紓困小微企業、粵港澳大(da)灣區建設等話題,對平安集團副(fu)總經(jing)理冀光恒(heng)進行了專訪。
每經記者|潘婷 每經編(bian)輯|馬子卿
第(di)十(shi)四(si)屆全(quan)國(guo)人民代表大會(hui)第(di)一次會(hui)議(yi)和政協(xie)第(di)十(shi)四(si)屆全(quan)國(guo)委(wei)員會(hui)第(di)一次會(hui)議(yi),分別于2023年3月5日和3月4日在北京開幕。
黨的十八大以來,我國金(jin)融(rong)(rong)體系(xi)不斷發(fa)展(zhan)完善(shan),金(jin)融(rong)(rong)治理(li)能力和水平穩步(bu)提升,金(jin)融(rong)(rong)業發(fa)展(zhan)取得舉(ju)世矚目的成(cheng)就,金(jin)融(rong)(rong)與(yu)實體經(jing)濟(ji)良性循環逐步(bu)形成(cheng)。步(bu)入新時代,金(jin)融(rong)(rong)業也(ye)站在轉型發(fa)展(zhan)路口,以更好地推動經(jing)濟(ji)社會(hui)高質量(liang)發(fa)展(zhan)。

平安集團(tuan)副總(zong)經理 冀光恒
圖片(pian)來(lai)源:受訪者供圖
全國(guo)兩會召開(kai)期間,《每(mei)日經濟(ji)新聞(wen)》(以下簡稱NBD)記者(zhe)就金融服務經濟(ji)高質(zhi)量發展、紓困小微企業(ye)、粵港澳大灣(wan)區(qu)建設等話題(ti),對平(ping)安集團副總經理冀(ji)光恒進行了專訪。
金融業作為現代經濟的核(he)心和(he)(he)社會資(zi)源(yuan)配置(zhi)(zhi)的樞紐,具有引導(dao)和(he)(he)優化資(zi)源(yuan)配置(zhi)(zhi)、助(zhu)力(li)創(chuang)(chuang)新創(chuang)(chuang)業活動和(he)(he)產業升(sheng)級(ji)等多方面功能。從供給和(he)(he)需求兩(liang)端刺(ci)激生產和(he)(he)消費,進而提升(sheng)經濟循環效率(lv),金融機構(gou)是構(gou)建新發展格局的重要驅動力(li)量。
NBD:近年來,我國產業結構升級持續深化,數字經濟、綠色經濟等發展取得階段性成果,為加快構建新發展格局奠定了堅實基礎。在此過程中,您覺得金融機構扮演了什么角色?
冀光恒:金融(rong)業在構建(jian)新(xin)(xin)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)格局中發(fa)(fa)(fa)揮重(zhong)要作用(yong),平安集團積(ji)極投(tou)身構建(jian)新(xin)(xin)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)格局的(de)(de)建(jian)設中。我(wo)們堅持(chi)積(ji)極創新(xin)(xin)、主動作為,不斷增(zeng)(zeng)強金融(rong)服務(wu)實體經(jing)濟(ji)質效和服務(wu)民生功(gong)能,持(chi)續提(ti)升金融(rong)服務(wu)保值增(zeng)(zeng)值的(de)(de)專業水平,進一(yi)步(bu)助推(tui)數字經(jing)濟(ji)、綠色經(jing)濟(ji)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)并(bing)接力鄉(xiang)村振興,促(cu)進金融(rong)服務(wu)的(de)(de)普惠化、大眾化、便捷化。截至(zhi)2022年末,平安集團累計投(tou)入逾7.89萬(wan)億人民幣支持(chi)實體經(jing)濟(ji)發(fa)(fa)(fa)展(zhan),累計投(tou)入超650億資金幫(bang)扶鄉(xiang)村產業發(fa)(fa)(fa)展(zhan)。
NBD:產業結構調整既是宏觀經濟和客戶市場的變革,其本身也包括金融行業的不斷轉型升級和持續發展,金融機構恰逢服務國家戰略、服務居民財富保值增值、助力高質量發展的戰略機遇期。隨著產業結構調整的不斷深入,金融業的發展空間在日益擴大,您覺得未來金融機構面臨的機遇有哪些?
冀光恒:首先,服務國家戰略前景廣闊。國(guo)家高(gao)度重視加快發展(zhan)方式(shi)綠(lv)(lv)色轉型、積(ji)極穩妥推進(jin)(jin)碳達(da)峰碳中(zhong)和。平安(an)(an)深(shen)入貫(guan)徹落實國(guo)家碳中(zhong)和戰略,堅持(chi)以綠(lv)(lv)色金融促進(jin)(jin)實體經濟發展(zhan),2021年末(mo),平安(an)(an)銀行(xing)綠(lv)(lv)色信貸(dai)余額691.35億元,較上年末(mo)增長204.6%。
其次,服務居民財富保值增值大有可為。近年(nian)來,居民金(jin)融(rong)(rong)資產(chan)規模(mo)保(bao)持高增(zeng),金(jin)融(rong)(rong)機(ji)構如(ru)何(he)在波動的(de)市(shi)場環境下(xia)提供(gong)相對低波動的(de)財富管理產(chan)品,并(bing)最(zui)終把實(shi)實(shi)在在的(de)收(shou)益率轉化(hua)成(cheng)投(tou)資者的(de)財富效應,既(ji)是挑戰,也是機(ji)遇。平安致力(li)于(yu)成(cheng)為(wei)(wei)國際領(ling)先的(de)綜合金(jin)融(rong)(rong)、醫(yi)療健康服務提供(gong)商,為(wei)(wei)客戶提供(gong)一(yi)站(zhan)式綜合金(jin)融(rong)(rong)解(jie)決(jue)方案(an)。
最后,數字化創新為金融實現高質量發展筑牢基礎。近年(nian)來金(jin)融(rong)(rong)(rong)(rong)(rong)科(ke)技迅猛發(fa)展(zhan),金(jin)融(rong)(rong)(rong)(rong)(rong)機(ji)構數字(zi)化(hua)(hua)轉型步伐(fa)加大(da),蓬勃發(fa)展(zhan)的金(jin)融(rong)(rong)(rong)(rong)(rong)科(ke)技和未來全(quan)國(guo)一體化(hua)(hua)的金(jin)融(rong)(rong)(rong)(rong)(rong)基礎(chu)設施極大(da)地降低了金(jin)融(rong)(rong)(rong)(rong)(rong)業發(fa)展(zhan)的邊(bian)際成(cheng)本。相信中國(guo)金(jin)融(rong)(rong)(rong)(rong)(rong)業的數字(zi)化(hua)(hua)創新將(jiang)成(cheng)為金(jin)融(rong)(rong)(rong)(rong)(rong)業高質(zhi)量發(fa)展(zhan)的不竭動力。
NBD:在強調高質量發展的背景下,金融機構如何更好地服務小微企業發展?
冀光恒:小(xiao)(xiao)微(wei)(wei)活,就業(ye)旺,經(jing)濟(ji)(ji)(ji)興。小(xiao)(xiao)微(wei)(wei)企(qi)業(ye)是(shi)我(wo)國數(shu)量最(zui)大、最(zui)活躍的(de)市場主(zhu)體,在(zai)繁榮經(jing)濟(ji)(ji)(ji)、吸(xi)納就業(ye)、改(gai)善民(min)生、促(cu)進創(chuang)新等方面(mian)發(fa)(fa)揮著不可替代的(de)作(zuo)用。小(xiao)(xiao)微(wei)(wei)企(qi)業(ye)是(shi)國民(min)經(jing)濟(ji)(ji)(ji)的(de)命脈(mo),在(zai)經(jing)濟(ji)(ji)(ji)復蘇之(zhi)時(shi)如何為小(xiao)(xiao)微(wei)(wei)企(qi)業(ye)發(fa)(fa)展穩信心(xin)、紓困難、推動(dong)其持續高質(zhi)量發(fa)(fa)展是(shi)各行(xing)業(ye)都關注(zhu)的(de)問(wen)題。
平(ping)安(an)始終(zhong)堅(jian)持以人民為中心,深(shen)化(hua)金融普惠創新(xin),綜(zong)合(he)運用(yong)科技賦能小微融資(zi)、保險(xian)創新(xin)穩(wen)定(ding)經營、減(jian)費讓利助企(qi)(qi)紓困等手段,提升(sheng)小微企(qi)(qi)業(ye)金融服務的覆蓋面、可得性(xing)和滿意度。
近日,中國人民(min)銀(yin)行會同銀(yin)保(bao)監會、證(zheng)監會、外匯局、廣東(dong)省人民(min)政(zheng)府(fu)聯合印(yin)發《關(guan)于(yu)金融支持(chi)橫琴粵(yue)澳深度合作區建(jian)設的(de)意(yi)見》和《關(guan)于(yu)金融支持(chi)前海深港(gang)(gang)現(xian)代(dai)服務業(ye)合作區全面深化改革(ge)開放(fang)的(de)意(yi)見》,在橫琴、前海兩地各(ge)部署了(le)30條(tiao)金融改革(ge)創新工作,有利(li)于(yu)推動粵(yue)港(gang)(gang)澳金融領域(yu)規(gui)則銜(xian)接、機制對(dui)接和市場(chang)融合,進而促進粵(yue)港(gang)(gang)澳大灣區更多領域(yu)、更高水平、更深層(ceng)次的(de)前瞻(zhan)性產業(ye)布局。
政(zheng)策春風照拂下(xia),隨著內地與(yu)香港(gang)恢復(fu)通關,兩地人員往來(lai)、貨物(wu)流轉日漸繁盛之間,粵港(gang)澳大灣(wan)區(qu)迎(ying)來(lai)最好的(de)建設和(he)發(fa)展時期,大灣(wan)區(qu)乃至全(quan)國社會經濟(ji)迎(ying)來(lai)新的(de)發(fa)展期,金(jin)融(rong)市(shi)場(chang)也迎(ying)來(lai)更(geng)(geng)高水平、更(geng)(geng)高質量(liang)的(de)發(fa)展機(ji)遇(yu)。
NBD:在內地與香港恢復通關的背景下,您對于粵港澳大灣區互聯互通有什么看法?金融機構應如何順應粵港澳大灣區發展的浪潮?
冀光恒:從宏觀環境層面看,香港(gang)與(yu)內(nei)地有(you)序恢(hui)復(fu)人員正常往來,將有(you)效拉動大灣區產業發展(zhan)和復(fu)蘇,進一步(bu)提(ti)振中(zhong)國(guo)的經濟(ji)增長預(yu)期和發展(zhan)信心。金(jin)融機(ji)構迎來利好趨(qu)勢和發展(zhan)機(ji)遇。
從中觀層面看,《關(guan)于金(jin)(jin)(jin)融(rong)支(zhi)持橫(heng)琴(qin)粵澳深度合作(zuo)區(qu)建(jian)設的(de)意見》和(he)《關(guan)于金(jin)(jin)(jin)融(rong)支(zhi)持前海深港現代服務(wu)業合作(zuo)區(qu)全面深化(hua)改革(ge)開放(fang)的(de)意見》將構(gou)建(jian)高(gao)效便捷的(de)現代金(jin)(jin)(jin)融(rong)服務(wu)體系作(zuo)為重要目標,多措并舉深化(hua)大灣(wan)區(qu)金(jin)(jin)(jin)融(rong)市場(chang)和(he)基(ji)礎設施互聯(lian)互通,推動豐富多樣的(de)特色(se)金(jin)(jin)(jin)融(rong)產業發展,金(jin)(jin)(jin)融(rong)機構(gou)應(ying)積極(ji)響(xiang)應(ying)、主動作(zuo)為,迎接更高(gao)水(shui)準(zhun)的(de)金(jin)(jin)(jin)融(rong)創(chuang)新和(he)現代化(hua)金(jin)(jin)(jin)融(rong)體系建(jian)設。
從金融行業層面看,通關(guan)后,旅游和商業服務業首先受益的(de)同時,銀行、保險、資(zi)產管理等(deng)細(xi)分領(ling)域也將(jiang)(jiang)迎來利好。長期來看,圍繞粵(yue)港澳(ao)大灣區建設(she),內地與香港將(jiang)(jiang)有越來越多(duo)(duo)的(de)商業合作與創新,包括金(jin)融、醫(yi)療健康、養老等(deng)領(ling)域都有非常多(duo)(duo)的(de)發展機(ji)遇。
NBD:在粵港澳大灣區建設中,發展金融科技可能遇到哪些挑戰,應重點關注哪些方面?
冀光恒:發展金(jin)融科(ke)技(ji)對大(da)灣區(qu)建設意義重大(da),經過近(jin)年來的(de)跨越式發展與沉淀,金(jin)融科(ke)技(ji)在對金(jin)融業(ye)的(de)重塑與再(zai)造中充分印證了(le)其價值。
作為(wei)我國開放程度最高、經濟活力最強、技術創新場景最豐(feng)富的區域之(zhi)一,粵港澳大(da)灣區已形(xing)成了較(jiao)為(wei)完整的金融(rong)(rong)科技生態體(ti)系(xi),金融(rong)(rong)科技正(zheng)在(zai)成為(wei)促進大(da)灣區互(hu)聯互(hu)通(tong)、融(rong)(rong)合發展的重(zhong)要(yao)引擎,其對于打造國際(ji)一流灣區和世界級(ji)城市群具有非常重(zhong)要(yao)的意義。
粵港澳大灣區建設中,發展金融科技可能有三大挑戰需要關注:第一,傳統金融服務的科技創新能力需進一步強化。大多數金融機構已清晰認識到科技賦能、上云賦智的必要性,但仍未形成開放協同的合作機制和內部生態。第二,數字化轉型的深度亟待進一步挖掘。金融機構需積極在底層數據治理、前沿技術探索、核心系統再造等領域尋求突破。第三,金融科(ke)技服(fu)務實體經(jing)濟的(de)(de)能(neng)效仍需(xu)提升(sheng)。借助數(shu)(shu)字(zi)技術助力“數(shu)(shu)實融合”的(de)(de)跨越(yue)發(fa)展(zhan)(zhan),以數(shu)(shu)字(zi)創新提升(sheng)金融服(fu)務的(de)(de)滲透率和(he)觸(chu)達面,將更(geng)多金融資源配置(zhi)到實體經(jing)濟發(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)重(zhong)點領域和(he)薄弱環節,是粵港(gang)澳大灣區內各大金融機構和(he)科(ke)技公司的(de)(de)必答題。
建議重點關注四個方面:一是金融科技載體建設,加強推動監管機構、金融機構、金融科技研究機構、行業協會等生態主體發揮優勢、良性互動、共融發展,更好服務實體經濟與普惠金融。二是強化數據驅動的金融服務賦能,促進中小企業信用融資發展,比如平安壹賬通銀行PAOB。三是強化金融服務基礎設施建設,促進深港跨境融通。四是強化金融科(ke)技(ji)人才(cai)認證,促進(jin)專業人才(cai)便捷有序流(liu)動。
“融通”是打造區域創新共同(tong)體的關鍵所在,科技創新則是推動區域經濟高質量發展(zhan)的重(zhong)要支撐(cheng),中國平安具備與大灣區同(tong)頻共振的天然(ran)發展(zhan)基(ji)因和基(ji)礎優勢,是大灣區建(jian)設的重(zhong)要參與者。
未(wei)來,平(ping)(ping)安集團將積極發揮(hui)自(zi)身(shen)金融(rong)沉淀和技術(shu)優勢,助力大灣區企業(ye)融(rong)資環境的不斷優化(hua)、打造數字(zi)普惠金融(rong)的新范式,持續提升金融(rong)服務實體經濟(ji)的水平(ping)(ping)與能(neng)力,積極投身(shen)粵港(gang)澳大灣區建設。
NBD:近年來,我國愈發注重金融人才培養和建設,多地都出臺了關于金融科技人才建設的相關政策,金融業是人才高度聚集的領域,在高質量發展的背景下,您覺得金融業需要什么樣的人才?應如何培養?
冀光恒:高質(zhi)量(liang)發展的(de)背景下,新(xin)時代金融產業(ye)發展對人才提出了(le)新(xin)需求。
一是行業(ye)領軍(jun)人(ren)(ren)才(cai),引入和(he)培養更多具(ju)備國際視野、具(ju)有(you)全球競爭力(li)和(he)影響(xiang)力(li)的金(jin)融(rong)領軍(jun)人(ren)(ren)才(cai),努(nu)力(li)打造全球金(jin)融(rong)人(ren)(ren)才(cai)集聚高地,持續推進金(jin)融(rong)業(ye)改(gai)革(ge)發展(zhan)。平(ping)安自上(shang)世紀90年(nian)代起率先在金(jin)融(rong)業(ye)引入“外腦”,也不斷(duan)吸引科技、互聯(lian)網、醫療、快消等各(ge)行各(ge)業(ye)高管,他們(men)為平(ping)安帶來了國際化(hua)視野和(he)先進的管理(li)(li)理(li)(li)念(nian),很好地助力(li)了平(ping)安的戰(zhan)略轉(zhuan)型(xing)和(he)穩健發展(zhan)。
二是專(zhuan)業技(ji)術人(ren)才(cai),我(wo)國金(jin)(jin)融(rong)的(de)(de)安全高效穩健運行(xing)(xing),離不(bu)開一大(da)批財富管理、風險控制、投資交易等領域的(de)(de)高技(ji)能人(ren)才(cai)。平安堅持“用專(zhuan)業的(de)(de)人(ren)做(zuo)專(zhuan)業的(de)(de)事”,以(yi)客戶需求為導(dao)向(xiang),打造(zao)行(xing)(xing)業最專(zhuan)業的(de)(de)金(jin)(jin)融(rong)顧問、家庭醫生、養老(lao)管家,同時(shi)聚焦建設財務(wu)、投資、風控、精算等技(ji)能人(ren)才(cai)隊(dui)伍。
三是數(shu)字(zi)(zi)化(hua)科技(ji)(ji)人(ren)才,當前(qian)我國金(jin)(jin)融業(ye)(ye)處于加速(su)數(shu)字(zi)(zi)化(hua)過程,需要(yao)大(da)量具有數(shu)字(zi)(zi)化(hua)相關(guan)背景(jing)并了解金(jin)(jin)融運作的(de)人(ren)才。平安近(jin)年在前(qian)臺(tai)、中臺(tai)和底層科技(ji)(ji)等方面進行系(xi)列(lie)數(shu)字(zi)(zi)化(hua)轉型(xing)改(gai)革(ge),全(quan)面賦能金(jin)(jin)融主(zhu)業(ye)(ye)升(sheng)級,這(zhe)得益于我們(men)打(da)造了一支近(jin)十萬科技(ji)(ji)業(ye)(ye)務(wu)從業(ye)(ye)人(ren)員、數(shu)千(qian)名科學家(jia)的(de)一流科技(ji)(ji)人(ren)才隊伍。
在人才(cai)(cai)培(pei)養上,平安綜合運(yun)用多種手段,系統化培(pei)養高(gao)素(su)質人才(cai)(cai)。根據各層級人員、個人專(zhuan)業領(ling)域(yu)、能(neng)力短板等(deng)因素(su),以配導師、輪崗、項目實戰(zhan)、集中(zhong)培(pei)訓等(deng)多種方式,對人才(cai)(cai)能(neng)力進行全面提升。
科(ke)技自立自強(qiang)是(shi)事關(guan)國家前(qian)途命(ming)運(yun)的(de)(de)根(gen)本,數字科(ke)技正推(tui)動金(jin)融(rong)業(ye)轉型升級,對(dui)金(jin)融(rong)業(ye)的(de)(de)經營、管(guan)(guan)理、產品營銷及(ji)客戶服務等產生巨大(da)影響(xiang)。數字化浪(lang)潮來襲,將進一步在各(ge)行(xing)各(ge)業(ye)引發創(chuang)新(xin)革命(ming),不可否認的(de)(de)是(shi),現階段的(de)(de)金(jin)融(rong)科(ke)技發展并非十全十美,金(jin)融(rong)機構(gou)需進一步牢鑄“以人為(wei)本”的(de)(de)創(chuang)新(xin)本質(zhi),響(xiang)應(ying)金(jin)融(rong)科(ke)技審慎監管(guan)(guan)原則,強(qiang)化數據安全建設。
NBD:如今,創新已經成為金融行業高質量發展的有力推手,在金融科技創新方面,您有什么建議?
冀光恒:金融(rong)機(ji)構應加大金融(rong)科(ke)技(ji)創新(xin)投(tou)入,依法合規開展金融(rong)科(ke)技(ji)研發和應用(yong)。金融(rong)業可(ke)積極運用(yong)數(shu)字科(ke)技(ji)實現“先(xian)(xian)知、先(xian)(xian)覺、先(xian)(xian)行(xing)”的(de)經(jing)營決策、提升內部管理與運轉效率、“預測、預警、預防(fang)”風險防(fang)控、優化客戶服務的(de)體驗(yan)、降(jiang)低運營成本。
如優化客戶服(fu)務(wu)方面,金(jin)融科技可有效打破金(jin)融服(fu)務(wu)的(de)時空、數(shu)量和(he)成本制約,提(ti)高金(jin)融服(fu)務(wu)的(de)覆蓋范圍、效率和(he)精(jing)確(que)度。借助大數(shu)據、云(yun)計算、區塊鏈(lian)等信(xin)息技術,有效解決金(jin)融服(fu)務(wu)供需雙方信(xin)息不對(dui)稱(cheng)的(de)難(nan)題,提(ti)高金(jin)融機構風(feng)險(xian)甄別能力和(he)量化風(feng)險(xian)的(de)精(jing)確(que)度,促進(jin)普(pu)惠金(jin)融發展。
金融科技的本質還是金融,金融科技要守正創新,守住風險底線。一要堅持金融科技以人為本,牢固樹立負責任金融理念,嚴禁運用技術和信息優勢進行不正當競爭,堅持保護金融消費者合法權益。二是積極響應金融科技審慎監管,堅持金融持牌經營、特許經營的基本準則。三是高度重視數據安全,構建更加有效的保護機制,切實保障(zhang)消費者個人信息(xi)安全,維護國(guo)家安全和金融穩定。
平安持(chi)續深化“綜合金融+醫療健康(kang)”雙輪(lun)并行、科(ke)(ke)技(ji)驅(qu)(qu)動戰(zhan)略,秉持(chi)科(ke)(ke)技(ji)賦能(neng)主(zhu)(zhu)業(ye)發(fa)展(zhan)、增強核心(xin)競爭力的宗旨,圍繞主(zhu)(zhu)業(ye)做底層創新與應(ying)用創新。公司嚴守金融創新的原則與邊(bian)界,堅持(chi)以服務國計民生為目標導向,對內深挖業(ye)務場景,強化科(ke)(ke)技(ji)賦能(neng),助力實現降本增效(xiao)、風險管(guan)控目標,打造優質產品,提(ti)升(sheng)獲客(ke)能(neng)力;對外(wai)輸出領(ling)先的創新產品及服務,發(fa)揮科(ke)(ke)技(ji)驅(qu)(qu)動能(neng)力,促進行業(ye)生態的完(wan)善和科(ke)(ke)技(ji)水平的提(ti)升(sheng)。
NBD:近年來,金融與科技的融合衍生出各類創新的金融產品和服務,并對傳統金融行業造成了極大沖擊,平安是如何應對的?
冀光恒:目前平(ping)(ping)安的數字化(hua)經營已經融入公司業務(wu)和經營的全(quan)流(liu)程,未來公司將持續(xu)深化(hua)科技(ji)驅動、促進公司發展(zhan)。平(ping)(ping)安始終秉(bing)持“在競爭者(zhe)求生存、在創新中求發展(zhan)”,聚焦人工智能(neng)(neng)及數字化(hua)底層技(ji)術(shu)自主創新,并(bing)深度賦(fu)能(neng)(neng)于平(ping)(ping)安的服務(wu)場(chang)景、業務(wu)流(liu)程和運(yun)營管理。
平安是業內較早探索人工智能與數字化應用實踐的企業之一。一方面核心技術能力持續深化,截至2022年(nian)9月(yue)末,公司科(ke)技專利申請數較年(nian)初增加6544項,累計達44964項,位(wei)居(ju)國(guo)際金融機構前列。
另一方面深化應用研究,AI賦能于服務(wu)場景(jing)、業(ye)務(wu)流程和運(yun)營(ying)管理。2022年(nian)前三季度,平安AI坐(zuo)席(xi)驅動產(chan)品銷(xiao)售規(gui)模同比增長46%,AI坐(zuo)席(xi)服務(wu)量(liang)在(zai)客服總量(liang)中占比達82%。目前我們也仍(reng)在(zai)持續(xu)投入和深化相關的探索及應(ying)用(yong)。
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