在過(guo)去一年，前(qian)海(hai)人壽(shou)為(wei)約5.47萬(wan)位(wei)老年客戶提供了(le)快速便(bian)捷的(de)服務(wu)，讓他們(men)感受到了(le)科技帶(dai)來(lai)的(de)便(bian)利(li)和(he)溫暖。這是(shi)前(qian)海(hai)人壽(shou)近年來(lai)完(wan)善各項(xiang)適(shi)老化(hua)舉措(cuo)的(de)一個(ge)縮影。面對日益加深的(de)人口老齡化(hua)趨勢(shi)，前(qian)海(hai)人壽(shou)因(yin)勢(shi)而動，從(cong)服務(wu)、互(hu)聯網應用(yong)、熱線(xian)電話等(deng)多個(ge)方面進行改進，讓服務(wu)更(geng)周(zhou)全、更(geng)貼心。

服務更有溫度

“每次來辦業務，我(wo)都感覺很溫暖，這里非(fei)常關(guan)照我(wo)們老年人(ren)。”七十多歲的李奶奶說(shuo)。來前海人(ren)壽柜臺(tai)辦業務，李奶奶都會在愛心座椅坐一坐，戴上老視鏡看看報(bao)紙，讓等待辦理業務成為一種享(xiang)受。

為了提高老年客戶(hu)(hu)的服(fu)(fu)務(wu)體(ti)驗，前海人壽旗下(xia)各(ge)分支機構(gou)都開(kai)設了老年人專屬服(fu)(fu)務(wu)窗口(kou)，配置愛心等候座(zuo)椅，增加老視鏡(jing)、常用藥等適老設施和工具(ju)，照顧到老年客戶(hu)(hu)體(ti)驗的每一(yi)個細節。不僅如(ru)此，柜臺還(huan)提供專人上門服(fu)(fu)務(wu)，保障老年客戶(hu)(hu)及時享受優質的保險服(fu)(fu)務(wu)。

“我們(men)在(zai)日常工作中就倡(chang)導尊(zun)老(lao)愛老(lao)敬老(lao)的(de)理念，在(zai)柜員日常培(pei)訓中也(ye)增加了(le)針(zhen)對服(fu)(fu)務(wu)老(lao)年(nian)客戶的(de)培(pei)訓內容(rong)，比(bi)如(ru)解決老(lao)年(nian)人運用智能技術(shu)的(de)常見(jian)困(kun)難、幫助老(lao)年(nian)客戶預(yu)防電(dian)信(xin)網(wang)絡詐騙等。用我們(men)的(de)服(fu)(fu)務(wu)真正(zheng)讓老(lao)年(nian)人感到溫暖。”前海人壽相關負責(ze)人表示(shi)。

銀發科技暢享便利

除了服(fu)務提(ti)升，前海人壽還(huan)大力推進互聯網應用適老化改(gai)造，讓操作更加人性化、更加智能化，降低(di)老年人的(de)使用門檻。

改造后的前海(hai)人(ren)壽APP，可以(yi)一鍵切換“大(da)字版(ban)”，字體變(bian)大(da)、圖標變(bian)大(da)、頁面精簡，更(geng)方便老年(nian)客戶操作，還(huan)加(jia)入(ru)了各(ge)類業務(wu)的語音(yin)播(bo)報功能(neng)，讓客戶可以(yi)邊聽(ting)邊看，更(geng)符合老年(nian)人(ren)的日常使用習慣。

針對不(bu)會自(zi)助操作(zuo)(zuo)、不(bu)便出門(men)辦理業務的(de)老(lao)(lao)年(nian)(nian)(nian)人(ren)(ren)，前海(hai)人(ren)(ren)壽在熱(re)線電(dian)話設置(zhi)了專屬服務通(tong)道，利用(yong)數字化工具建立老(lao)(lao)年(nian)(nian)(nian)客戶標簽，系統通(tong)過客戶來電(dian)號碼(ma)或(huo)身(shen)份(fen)證自(zi)動識別客戶身(shen)份(fen)，年(nian)(nian)(nian)齡在60歲(sui)以上的(de)老(lao)(lao)年(nian)(nian)(nian)人(ren)(ren)撥打該熱(re)線電(dian)話，可(ke)直(zhi)通(tong)人(ren)(ren)工座席，大大減少老(lao)(lao)年(nian)(nian)(nian)人(ren)(ren)操作(zuo)(zuo)流程，降低(di)使用(yong)門(men)檻，讓老(lao)(lao)年(nian)(nian)(nian)人(ren)(ren)也能享受到(dao)科技帶來的(de)便利。

“老(lao)齡化的加(jia)深對(dui)保險公司服務質量、服務方式和服務內容提出了更(geng)高的要求。未來(lai)，我們將(jiang)繼續提高服務水平，適應老(lao)年(nian)(nian)客戶的不同需求，讓老(lao)年(nian)(nian)人共享(xiang)科技(ji)發展成果，安享(xiang)幸福晚年(nian)(nian)。”前(qian)海人壽相(xiang)關負責人表示(shi)。