在(zai)自(zi)然(ran)界，啄木鳥主要(yao)吃隱藏(zang)在(zai)樹干內部(bu)蛀(zhu)食的天牛(niu)等害蟲(chong)，因此也被稱為(wei)“森林(lin)醫生”，是人(ren)們心(xin)中捉(zhuo)蟲(chong)救木的益(yi)鳥。

而近日，港股市場也即將迎來一只(zhi)幫助家(jia)庭(ting)(ting)生活維修(xiu)的“家(jia)庭(ting)(ting)醫生”。1月29日，啄木鳥家(jia)庭(ting)(ting)維修(xiu)國際向港交(jiao)所遞交(jiao)了(le)招股書，計劃在港交(jiao)所主板掛牌上市。

資料顯示，啄(zhuo)木鳥家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)庭(ting)維(wei)修是(shi)國(guo)內規模領先的(de)(de)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)庭(ting)維(wei)修平臺，公司(si)為各種家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)庭(ting)維(wei)修需求(qiu)提(ti)供(gong)便捷的(de)(de)一站式解決(jue)方案。平臺上提(ti)供(gong)的(de)(de)服務(wu)覆蓋逾(yu)300個主要家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)電(dian)(dian)和(he)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)居設施類別，包括家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)電(dian)(dian)維(wei)修、家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)電(dian)(dian)清(qing)洗、家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)電(dian)(dian)安裝、水電(dian)(dian)維(wei)修、管道疏通(tong)、開鎖換鎖、防水補漏、墻面(mian)翻新(xin)等。

眾所(suo)周(zhou)知，家(jia)(jia)庭維(wei)修服務(wu)一直以(yi)來常常被詬病(bing)缺(que)乏(fa)標準、價格不透明、時(shi)效差、返修率高(gao)等，是消費者投(tou)訴的重災(zai)區。那么，啄木鳥家(jia)(jia)庭維(wei)修是如何克服這(zhe)些行業痛點，最終脫穎(ying)而出的呢？

家庭維修行業：市場雖大，痛點難解

毫無疑問，隨(sui)著國內城鎮化(hua)的(de)(de)不斷(duan)發展，家(jia)庭(ting)各類設施的(de)(de)老(lao)化(hua)問題正變得(de)愈發突(tu)出，也帶動(dong)家(jia)庭(ting)維修(xiu)服(fu)務的(de)(de)需(xu)求持續增(zeng)長，這為(wei)家(jia)庭(ting)維修(xiu)行業提供了廣闊的(de)(de)市場空間(jian)。

根(gen)據灼識咨詢的報告，2018年至2022年，中(zhong)國(guo)家庭(ting)維(wei)修(xiu)市場以7.8%的復(fu)合年增長(chang)率(lv)增長(chang)。而(er)在2022年，中(zhong)國(guo)家庭(ting)維(wei)修(xiu)市場按總交易額計(ji)算的規模達到(dao)了6695億(yi)元人民幣，預計(ji)2027年將(jiang)達9849億(yi)元，2022年至2027年的復(fu)合年增長(chang)率(lv)為8.0%。

（來源：招股書）

與此同時，整個行(xing)業(ye)(ye)高度分散(san)，且(qie)線(xian)上滲透(tou)率低也(ye)為行(xing)業(ye)(ye)帶來了巨(ju)大整合和發展機遇。數(shu)據(ju)顯示，國內(nei)家庭維修行(xing)業(ye)(ye)的線(xian)上滲透(tou)率預計將由2022年(nian)的12.0%增至2027年(nian)的25.6%。

盡管(guan)家庭維修(xiu)市(shi)場龐大，但行業(ye)存在的(de)痛(tong)點仍然不(bu)容忽視。

首(shou)先，服務(wu)標準化程度較低。

由于(yu)缺乏統一(yi)的服(fu)務標準，加之信息不(bu)對稱，導(dao)致維修(xiu)過程(cheng)不(bu)透明(ming)，消費者很難了(le)解維修(xiu)的具(ju)體(ti)內容和(he)進程(cheng)。同(tong)時(shi)，服(fu)務價格也不(bu)明(ming)確，消費者在(zai)選擇服(fu)務時(shi)很難判斷價格的合(he)理性。此外(wai)，由于(yu)服(fu)務不(bu)及時(shi)和(he)服(fu)務質量參(can)差(cha)不(bu)齊，消費者的使用體(ti)驗受(shou)到(dao)了(le)很大的影響(xiang)，同(tong)時(shi)也增加了(le)服(fu)務糾紛的風險。

其次，由(you)于(yu)行業內存在(zai)大量非標準(zhun)化服(fu)務(wu)(wu)(wu)，由(you)此導致(zhi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)提供方(fang)與用(yong)戶(hu)(hu)之間的(de)共(gong)識變得極為困難(nan)，同時(shi)帶來了(le)在(zai)定價、服(fu)務(wu)(wu)(wu)標準(zhun)、市場競(jing)爭、服(fu)務(wu)(wu)(wu)滿意度等多個方(fang)面的(de)挑戰。這種情況不僅(jin)增加了(le)用(yong)戶(hu)(hu)和企業之間的(de)不確(que)定性，還在(zai)業務(wu)(wu)(wu)運作中(zhong)引發了(le)一系列(lie)復雜的(de)問題。

此外，整(zheng)個家庭(ting)維修(xiu)行(xing)業還存在著分(fen)散經營的問(wen)題。大量個體維修(xiu)人(ren)員獨立經營，缺乏統一的服務提供方。

根據灼識咨詢的數(shu)據，目(mu)前活躍在(zai)該行業(ye)的法人(ren)(ren)實體超(chao)(chao)過(guo)10萬家，長期(qi)從業(ye)的工程師(shi)超(chao)(chao)過(guo)240萬人(ren)(ren)。這種分散經營的模式導致服(fu)務流(liu)程繁瑣復雜，服(fu)務覆(fu)蓋面有(you)限，技術水平參差不(bu)齊。由于缺乏有(you)效的調度和(he)資源配置機(ji)制，維(wei)修人(ren)(ren)員往往不(bu)能(neng)及時到達現(xian)場進(jin)行維(wei)修，延誤(wu)了(le)消(xiao)費者的使用(yong)時間(jian)。同時，由于缺乏統一(yi)的服(fu)務標準和(he)監管機(ji)制，一(yi)些維(wei)修人(ren)(ren)員亦(yi)存(cun)在(zai)偷工減料(liao)、虛報價格等問(wen)題，損害消(xiao)費者利益。

最后，消(xiao)費(fei)者(zhe)對(dui)家(jia)庭維修(xiu)行業(ye)的(de)(de)信任度(du)(du)普(pu)遍較低也是不(bu)(bu)(bu)容忽視的(de)(de)問(wen)題。由于(yu)行業(ye)存在的(de)(de)不(bu)(bu)(bu)規范行為和負面新聞，消(xiao)費(fei)者(zhe)往往對(dui)家(jia)庭維修(xiu)行業(ye)的(de)(de)信任度(du)(du)不(bu)(bu)(bu)高。這不(bu)(bu)(bu)僅影響了消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)選擇(ze)和決策，也制約了行業(ye)的(de)(de)健康發展(zhan)。

啄木鳥家庭維修：打造獨特商業模式，助推家庭維修服務標準化

作為家(jia)(jia)庭維(wei)修行業(ye)(ye)的領軍(jun)企業(ye)(ye)，啄木(mu)鳥家(jia)(jia)庭維(wei)修深知行業(ye)(ye)存在(zai)的痛點和(he)難點。為了解決這(zhe)些問題，啄木(mu)鳥家(jia)(jia)庭維(wei)修不(bu)斷創新和(he)優化，打造出(chu)獨(du)特(te)的商業(ye)(ye)模(mo)式，推動家(jia)(jia)庭維(wei)修服務的數字化和(he)標準化。

一(yi)方(fang)面，啄木鳥家庭維修(xiu)自主(zhu)研發了(le)數字化系統(tong)——天(tian)工(gong)系統(tong)。該(gai)系統(tong)將整個服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)流程(cheng)中數百個服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)類(lei)別的(de)(de)線上和(he)(he)線下操作進(jin)(jin)行(xing)整合(he)，形成(cheng)獨有的(de)(de)SaaP模式(shi)。這(zhe)種模式(shi)實現了(le)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)范圍和(he)(he)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)價格的(de)(de)透明化，讓消(xiao)費(fei)者(zhe)在選(xuan)擇服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)時(shi)能夠更(geng)加(jia)明確和(he)(he)放心。同時(shi)，天(tian)工(gong)系統(tong)還對服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)交付進(jin)(jin)行(xing)了(le)標準化，確保了(le)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質量的(de)(de)穩(wen)定性和(he)(he)可靠性。

通(tong)過(guo)天工系統的應用，啄木鳥家庭(ting)維修不(bu)僅提高(gao)了(le)服(fu)務效率，還為消費(fei)者(zhe)提供了(le)更(geng)加(jia)優質的服(fu)務體驗(yan)，有效解決了(le)消費(fei)者(zhe)面(mian)臨的缺乏(fa)及時服(fu)務，缺乏(fa)一站式解決方案、服(fu)務質量不(bu)一致(zhi)、定價不(bu)透(tou)明等長(chang)期存在的痛(tong)點(dian)問題。

（來源：招股書）

另一方面，與市面上(shang)普通(tong)維(wei)修人員技術能(neng)力、專業素(su)養(yang)和解決問題(ti)能(neng)力參差不(bu)齊的(de)情況相比，啄木鳥在家庭維(wei)修領域(yu)通(tong)過培養(yang)和建(jian)立了(le)一支龐大而穩定的(de)工(gong)程師隊伍(wu)，不(bu)斷為其提供專業賦能(neng)，在市場(chang)上(shang)樹(shu)立差異化競爭(zheng)優(you)勢。

實(shi)際上(shang)，“維修工(gong)程(cheng)師”這(zhe)一術語在行業內(nei)也并非普遍使(shi)用，啄(zhuo)木鳥家庭維修這(zhe)一獨(du)(du)特的表述不(bu)僅僅是一種語言差(cha)異，更反映了(le)啄(zhuo)木鳥在服務模式和工(gong)程(cheng)師團(tuan)隊構建上(shang)的獨(du)(du)特理念，突顯了(le)公司對于維修服務的專業性和技術性的強調，致力于為用戶(hu)提供高質(zhi)量、專業化服務。

對于家(jia)庭維(wei)修(xiu)行(xing)業而言，工(gong)(gong)(gong)程(cheng)師(shi)是核心(xin)一環(huan)，但其往(wang)往(wang)面臨收(shou)入不穩定、技(ji)(ji)能(neng)(neng)(neng)不足、操作(zuo)障礙等(deng)(deng)挑戰。為(wei)了(le)提(ti)升工(gong)(gong)(gong)程(cheng)師(shi)的(de)技(ji)(ji)能(neng)(neng)(neng)水平，啄(zhuo)木鳥家(jia)庭維(wei)修(xiu)積極打造和完善培訓中心(xin)，為(wei)工(gong)(gong)(gong)程(cheng)師(shi)提(ti)供定期的(de)技(ji)(ji)能(neng)(neng)(neng)培訓和知識更新，公司已在全國(guo)范圍內(nei)建立(li)了(le)超過400個工(gong)(gong)(gong)程(cheng)師(shi)驛站，進(jin)行(xing)專業培訓、技(ji)(ji)術(shu)和供應鏈支持。同時，啄(zhuo)木鳥家(jia)庭維(wei)修(xiu)還利用數(shu)據和數(shu)字工(gong)(gong)(gong)具，幫助工(gong)(gong)(gong)程(cheng)師(shi)降低運營成本，提(ti)高整體效率。此外(wai)，通(tong)過改進(jin)派單算法、優(you)化工(gong)(gong)(gong)程(cheng)師(shi)技(ji)(ji)能(neng)(neng)(neng)評級系統及細化服(fu)務(wu)費(fei)結(jie)構等(deng)(deng)舉(ju)措(cuo)，啄(zhuo)木鳥家(jia)庭維(wei)修(xiu)為(wei)工(gong)(gong)(gong)程(cheng)師(shi)提(ti)供了(le)更加(jia)公平、透(tou)明的(de)職(zhi)業發展機會，吸引了(le)更多優(you)秀的(de)人才加(jia)入。

通過建立龐大(da)的優(you)質工(gong)(gong)程師網絡，啄木(mu)鳥家庭維修(xiu)實(shi)現了對(dui)用戶(hu)需(xu)求的快速響應和吸引新用戶(hu)的目(mu)標。這種正向循環也(ye)使得(de)平(ping)臺能夠持續獲得(de)大(da)量訂單，同(tong)時也(ye)激勵工(gong)(gong)程師選(xuan)擇留在平(ping)臺，以(yi)獲得(de)穩定的收入，實(shi)現了工(gong)(gong)程師、用戶(hu)與平(ping)臺的多贏。

最后，更為重要的是，面(mian)對家(jia)庭(ting)維修行業長期(qi)存在(zai)的信任問(wen)題，啄木鳥(niao)家(jia)庭(ting)維修通過提供高(gao)品質(zhi)的服(fu)務和產品、建(jian)立完善的售(shou)后服(fu)務體(ti)系以及(ji)與消(xiao)費者(zhe)建(jian)立良好的互動和溝通等方式，提升了消(xiao)費者(zhe)對品牌的信任度(du)和忠(zhong)誠度(du)。

基于此，公(gong)司也(ye)獲(huo)得(de)了業界的(de)高(gao)(gao)度認可，榮獲(huo)一眾行業大獎。值(zhi)得(de)一提的(de)是，根據CIC于2024年1月(yue)進行的(de)消(xiao)費(fei)者調查，啄木鳥(niao)家(jia)(jia)庭(ting)維修(xiu)在(zai)中(zhong)國家(jia)(jia)庭(ting)維修(xiu)平臺中(zhong)更是享有較高(gao)(gao)的(de)用戶認可度和滿意度。

“家庭維修第一股”：看好龍頭優勢、抗周期屬性及長期穩健增長潛能

此次成功(gong)沖刺港(gang)股IPO后，啄木鳥家(jia)庭維修將(jiang)會是家(jia)庭維修這個(ge)近萬(wan)億大(da)市場里第一家(jia)真正意(yi)義(yi)的上市公司(si)。

換言之(zhi)，公司將在資(zi)本市(shi)場具有顯著的稀缺性和超高辨識(shi)度(du)，更易獲得市(shi)場資(zi)金(jin)的關注(zhu)。

公司深度掌控行(xing)(xing)業核心資源，平臺用戶與工程師資源形成正向循(xun)環(huan)助(zhu)力平臺持續擴(kuo)大，不斷鞏固了(le)啄木鳥家(jia)庭(ting)維(wei)修在行(xing)(xing)業中的(de)領先(xian)地位。

從工(gong)程(cheng)(cheng)師活(huo)躍度來看(kan)，平臺上平均(jun)月(yue)度活(huo)躍工(gong)程(cheng)(cheng)師已由2021年的(de)7092人(ren)(ren)增加62.8%至2022年的(de)1.15萬人(ren)(ren)。2023年前9個(ge)月(yue)，月(yue)度活(huo)躍工(gong)程(cheng)(cheng)師達到1.84萬人(ren)(ren)。

從訂(ding)單(dan)(dan)層面(mian)來(lai)看，平(ping)臺(tai)訂(ding)單(dan)(dan)量龐大且增(zeng)(zeng)長迅速，展現了公(gong)司的(de)成長性(xing)優勢(shi)與未(wei)來(lai)價值(zhi)釋放的(de)潛能。公(gong)司服務訂(ding)單(dan)(dan)數由2021年(nian)約430萬單(dan)(dan)，增(zeng)(zeng)長至2022年(nian)約600萬單(dan)(dan)。截至2023年(nian)9月30日止九個月，平(ping)臺(tai)訂(ding)單(dan)(dan)數更是超過700百萬單(dan)(dan)，合(he)計總交易(yi)額約人民幣(bi)18億元(yuan)(yuan)，較2022年(nian)同期分別(bie)增(zeng)(zeng)長57.8%及65.5%。此外，每單(dan)(dan)平(ping)均交易(yi)額也(ye)已(yi)由2021年(nian)的(de)231.8元(yuan)(yuan)增(zeng)(zeng)至2022年(nian)的(de)243.5元(yuan)(yuan)，2023年(nian)前9個月進一步增(zeng)(zeng)至254.4元(yuan)(yuan)。

（來源：招股書）

在(zai)(zai)筆者看來，家庭維修(xiu)行業具有剛需(xu)屬性，且需(xu)求穩定，同(tong)時服(fu)務(wu)范圍(wei)廣泛，這也使得家庭維修(xiu)企業在(zai)(zai)面(mian)對(dui)市(shi)場波(bo)動時能(neng)夠靈活(huo)調(diao)整服(fu)務(wu)結構，從而能(neng)夠在(zai)(zai)不同(tong)經濟(ji)周(zhou)期中保持穩定的收入(ru)和利潤。

（來源：招股書）

與此同時(shi)，行業注重技(ji)能(neng)與服務(wu)質(zhi)量、關注服務(wu)商口碑(bei)。這(zhe)也意味著具備專業技(ji)能(neng)的(de)企業往往能(neng)夠(gou)獲得更高(gao)的(de)用戶信任(ren)度和忠誠(cheng)度，從而在市場中占據(ju)更有利(li)的(de)位(wei)置。這(zhe)種(zhong)技(ji)能(neng)和服務(wu)質(zhi)量的(de)優勢使(shi)得家庭(ting)維修企業在經濟(ji)波動時(shi)具有較(jiao)強的(de)抗(kang)周(zhou)期(qi)能(neng)力。

此外對(dui)于(yu)頭部企業而言(yan)，在規模(mo)優勢下、互聯網“虹吸”效用(yong)對(dui)用(yong)戶、工程(cheng)師等優質資源(yuan)的吸納將(jiang)有助(zhu)于(yu)平(ping)臺規模(mo)的不(bu)斷擴張，提升市占率(lv)。同(tong)時，借(jie)助(zhu)數字化(hua)帶來的效率(lv)提升，供應鏈(lian)賦能(neng)等，也將(jiang)有助(zhu)于(yu)形成更為穩定(ding)的增長(chang)模(mo)型，推動業務由(you)低頻向高(gao)(gao)頻，低毛利向高(gao)(gao)毛利，進而提升整體的盈利能(neng)力。

結合當前(qian)宏(hong)觀(guan)環境不確定性升溫的(de)(de)大背景來看，此時(shi)作(zuo)為家(jia)庭(ting)行業維修龍(long)頭的(de)(de)啄(zhuo)木鳥家(jia)庭(ting)維修登(deng)陸(lu)資本市場(chang)，公司的(de)(de)抗周期屬性、龍(long)頭優勢(shi)都將令其具有較強的(de)(de)市場(chang)吸引力。

總的(de)(de)(de)來看，行(xing)業(ye)視角下，在數字(zi)化(hua)發展的(de)(de)(de)浪潮中，家庭維(wei)修行(xing)業(ye)雖(sui)然已經逐漸形成了明朗和規范(fan)(fan)的(de)(de)(de)標準(zhun)，但仍(reng)缺乏全(quan)行(xing)業(ye)統一(yi)認可的(de)(de)(de)規范(fan)(fan)。作為行(xing)業(ye)領軍企業(ye)的(de)(de)(de)啄(zhuo)木鳥家庭維(wei)修，公司一(yi)直在積(ji)極推動家庭維(wei)修行(xing)業(ye)的(de)(de)(de)標準(zhun)化(hua)進程(cheng)，以期提(ti)升(sheng)整個行(xing)業(ye)的(de)(de)(de)服務質量和用戶體驗。然而(er)，要實(shi)現全(quan)行(xing)業(ye)的(de)(de)(de)規范(fan)(fan)化(hua)發展，仍(reng)然任重道遠(yuan)。

換(huan)言之，對于家庭維修行(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)的(de)參與者來說，市場仍(reng)然(ran)充滿了實(shi)打(da)實(shi)的(de)機遇。但是，要抓住這一(yi)紅利，仍(reng)然(ran)需(xu)要全行(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)的(de)共同努力和升級(ji)。只有通過推(tui)進行(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)規范化、標準化，才能夠真(zhen)正提升整個行(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)的(de)成(cheng)長空(kong)間(jian)，推(tui)動(dong)行(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)健康發(fa)展。而(er)這也需(xu)要行(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)內的(de)企業(ye)(ye)(ye)積極去探索適合行(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)發(fa)展的(de)新模式和路徑。

對于頭部企(qi)業(ye)啄(zhuo)(zhuo)木(mu)鳥(niao)家庭維修(xiu)而(er)言，面對行(xing)業(ye)存在的(de)問(wen)題，這也意味著公司仍然大有可為(wei)。此(ci)次赴港上市，啄(zhuo)(zhuo)木(mu)鳥(niao)家庭維修(xiu)借力資本(ben)有望步(bu)入(ru)新(xin)的(de)成長(chang)加速期(qi)，同時也將有更(geng)多的(de)機(ji)會和(he)(he)資源去(qu)探索和(he)(he)嘗試新(xin)的(de)業(ye)務模式和(he)(he)技術創新(xin)，從(cong)而(er)為(wei)行(xing)業(ye)帶來更(geng)多的(de)變革和(he)(he)突破，進(jin)而(er)真正抓住行(xing)業(ye)發展(zhan)的(de)紅利。