每經編輯｜孫志(zhi)成     

11月10日，拉夫勞倫退貨率(lv)達95%成湊(cou)單(dan)神器，登(deng)上熱(re)搜(sou)第一。

據新華日報，有消息稱，來自美國的奢侈服裝品牌拉夫勞倫在某電商平臺“雙11”的GMV（商品交易總額）超過16億，但退貨率卻達到了驚人的95%。

據悉(xi)，這一現象源于(yu)消(xiao)費者為了滿減優(you)惠，加購了拉夫勞倫的(de)商(shang)品，一旦優(you)惠到手，這些商(shang)品又(you)會以“七天(tian)無理由退款”的(de)方(fang)式退回給商(shang)家。

今年某平臺(tai)的(de)滿(man)減優(you)惠(hui)(hui)門(men)檻較高，比如要(yao)求(qiu)滿(man)5000元優(you)惠(hui)(hui)400元，或滿(man)1500元優(you)惠(hui)(hui)120元，這些都要(yao)求(qiu)手機和空調等電器產品(pin)除外，于是有的(de)網友發現單價(jia)動則上(shang)千的(de)輕奢品(pin)牌拉夫勞倫的(de)產品(pin)很合適湊單。

據都市時報，消費者(zhe)賈(jia)女士表示：“我想買(mai)的東西只值(zhi)一千(qian)多塊(kuai)錢，但平臺的消(xiao)費券要實付5000元才減400元，于是我就把拉夫勞倫一件售價4000多元的女裝加入購(gou)車一起(qi)買(mai)單(dan)，成功湊(cou)單(dan)成功。結束(shu)后(hou)再選擇秒退款就行了，這樣我(wo)想要的東(dong)西還便宜了幾百塊。”

這(zhe)一滿減(jian)機制被部分消費者精(jing)準利用(yong)，甚(shen)至(zhi)有商戶在網上(shang)發(fa)布“滿減(jian)秘籍”攻(gong)略(lve)，諸如(ru)拉夫勞倫(lun)這(zhe)類(lei)單價在千(qian)元(yuan)以上(shang)的(de)商品(pin)，非常適(shi)合湊大額滿減(jian)；此外拉夫勞倫(lun)的(de)退(tui)款(kuan)也十分干脆，基本秒退(tui)。

對于退貨(huo)率達(da)95%，有消費(fei)者表示，自己(ji)都是成(cheng)交后馬上(shang)退掉，“難道還(huan)有人等著(zhu)發貨(huo)再退嗎”。也(ye)有消費(fei)者提及，用會另外的高單價品牌來湊單。

還有網友(you)稱(cheng)，“我怎么就沒想到呢，多花了好幾千”。

據新華日報，記者就此事分別致電了拉夫勞倫及該平臺的客服人員，平臺客服坦言已注意到此次的湊單退貨情況。拉夫勞倫官方截至發稿未回應，針對商鋪在退貨過程中造成的損失，拉夫勞倫客服稱可與物流公司或平臺尋求解決。

有媒體此前曾報道，“雙11”第一(yi)(yi)波尾款日(ri)當天，拉夫勞倫官方旗艦(jian)店的(de)商品突然被大(da)量搶(qiang)購。動(dong)輒1980元一(yi)(yi)件的(de)針織衫，都有數千人加購。到最(zui)后一(yi)(yi)小時，甚至連270元一(yi)(yi)雙的(de)襪子都顯(xian)示(shi)“售罄”。

據潮新聞，被當(dang)(dang)成(cheng)“湊(cou)單(dan)(dan)神器”的(de)(de)(de)(de)(de)又(you)何止拉夫(fu)勞(lao)倫(lun)，還有(you)優(you)衣庫(ku)等。一家(jia)(jia)開(kai)了(le)(le)7年、年銷2000萬(wan)的(de)(de)(de)(de)(de)女裝店，因為(wei)經常被當(dang)(dang)做湊(cou)單(dan)(dan)工(gong)具，甚至(zhi)選(xuan)擇(ze)在“雙11”前夕關閉。有(you)業內(nei)人分析，消費(fei)者選(xuan)擇(ze)退貨(huo)時，未發(fa)貨(huo)的(de)(de)(de)(de)(de)商品，商家(jia)(jia)需要承擔2至(zhi)3元的(de)(de)(de)(de)(de)面單(dan)(dan)和出庫(ku)成(cheng)本，發(fa)了(le)(le)貨(huo)召回(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)至(zhi)少要承擔近(jin)5元的(de)(de)(de)(de)(de)快遞費(fei)。如果(guo)是用(yong)(yong)戶(hu)簽收后再退貨(huo)的(de)(de)(de)(de)(de)，商家(jia)(jia)還要承擔運(yun)費(fei)險抵扣之后的(de)(de)(de)(de)(de)部(bu)分返程費(fei)用(yong)(yong)。即(ji)便是用(yong)(yong)戶(hu)立即(ji)申請(qing)退貨(huo)，也浪費(fei)了(le)(le)商家(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)推廣和運(yun)營投入。本來看著16億元的(de)(de)(de)(de)(de)銷售額，正準(zhun)備(bei)享受銷冠的(de)(de)(de)(de)(de)榮(rong)譽(yu)，結(jie)果(guo)這95%的(de)(de)(de)(de)(de)退貨(huo)率，立馬讓人清醒了(le)(le)，原來自(zi)己淪為(wei)了(le)(le)“工(gong)具”。所以網(wang)上有(you)句話：“拉夫(fu)勞(lao)倫(lun)以為(wei)自(zi)己火了(le)(le)，其實天塌了(le)(le)。”

對此(ci)，不少網友表示

這也是(shi)沒辦法

不得已而(er)為(wei)之

也有人說

消費者不背(bei)鍋

還有人(ren)關心

商家的(de)利(li)益如何保障(zhang)？

對(dui)于(yu)商(shang)家而(er)(er)言(yan)，成為“湊單神器”有(you)著不小(xiao)的危機感。對(dui)于(yu)消費(fei)(fei)者而(er)(er)言(yan)，追求(qiu)優(you)惠則(ze)是天性。此(ci)次事件(jian)讓人思(si)考(kao)，這種(zhong)促(cu)銷(xiao)規則(ze)的設置是否(fou)真的合理(li)？要避免一些商(shang)家的商(shang)品被當作“湊單神器”而(er)(er)白白遭(zao)受(shou)損失，他們的正常利益也應受(shou)到保護。無(wu)論(lun)促(cu)銷(xiao)規則(ze)是怎樣的，只(zhi)有(you)商(shang)家、消費(fei)(fei)者和(he)平(ping)臺實(shi)現共(gong)贏，繁榮的銷(xiao)售局面(mian)才能可持(chi)續發展(zhan)。

當地(di)時(shi)間11月7日，美(mei)國時(shi)尚(shang)集團拉夫勞(lao)倫發布(bu)2025財(cai)年第二季度財(cai)務(wu)業(ye)績：凈營(ying)(ying)收(shou)為(wei)17億(yi)美(mei)元，同(tong)比增(zeng)長(chang)6%，按固定匯率(lv)(lv)計算增(zeng)長(chang)6%；營(ying)(ying)業(ye)利潤(run)(run)為(wei)1.79億(yi)美(mei)元，營(ying)(ying)業(ye)利潤(run)(run)率(lv)(lv)為(wei)10.4%；經調整(zheng)后，營(ying)(ying)業(ye)利潤(run)(run)為(wei)1.97億(yi)美(mei)元，營(ying)(ying)業(ye)利潤(run)(run)率(lv)(lv)11.4%，較上(shang)年同(tong)期(qi)高出90個基點；凈利潤(run)(run)為(wei)1.48億(yi)美(mei)元，上(shang)年同(tong)期(qi)為(wei)1.47億(yi)美(mei)元。按固定匯率(lv)(lv)計算，該公(gong)司預計2025財(cai)年營(ying)(ying)收(shou)將增(zeng)長(chang)約3%至4%；營(ying)(ying)業(ye)利潤(run)(run)率(lv)(lv)將擴大約110至130個基點。

編輯|孫志成 易(yi)啟江

校對|段煉

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