2025年(nian)11月(yue)7日(ri)，由主流財(cai)(cai)經(jing)媒體每日(ri)經(jing)濟(ji)新聞(wen)主辦的2025中(zhong)國金(jin)(jin)融發展論壇(tan)暨第十六屆(jie)金(jin)(jin)鼎(ding)獎頒獎盛典(dian)在北京圓滿舉辦。亞(ya)太財(cai)(cai)產保(bao)險有(you)限公(gong)司憑借在客(ke)戶(hu)服務領域的系(xi)統性創(chuang)新與突出表現(xian)，榮膺“第十六屆(jie)中(zhong)國金(jin)(jin)鼎(ding)獎·年(nian)度卓越客(ke)戶(hu)服務機構”，成為本屆(jie)評(ping)選中(zhong)保(bao)險行業服務升級(ji)的代表。

創立于2009年(nian)的(de)“金鼎獎”由每日經濟新聞發起(qi)，十六年(nian)來始(shi)終以專業(ye)(ye)、公正、透明的(de)評選機制著(zhu)稱，覆蓋(gai)多個金融細分領域，已成為業(ye)(ye)內(nei)公認(ren)的(de)權威獎項之一。本(ben)屆評選聚焦(jiao)金融機構在(zai)客戶體驗、科技賦(fu)能(neng)、服務效(xiao)率及可持(chi)續(xu)發展等方面的(de)綜合能(neng)力，亞(ya)太財險憑借其(qi)“瞬賠悅享”服務體系(xi)的(de)全面落地與顯(xian)著(zhu)成效(xiao)，贏得評委會高度認(ren)可。

近年來，面對消費者(zhe)對保險服(fu)務“更快、更簡、更暖”的(de)期(qi)待，亞(ya)太財險以(yi)“用心(xin)呵(he)護每一份托付”為(wei)理(li)念，系統打造“瞬賠悅享”客戶服(fu)務體(ti)系，涵蓋“線上瞬賠·悅享升級”“人傷理(li)賠·貼心(xin)無(wu)憂”“出(chu)險修車·省(sheng)心(xin)直達”三(san)大核(he)心(xin)模塊，推動理(li)賠服(fu)務從(cong)流(liu)程優化走向體(ti)驗升級。

在(zai)小額理(li)賠(pei)場景中，亞(ya)太財險(xian)實(shi)現(xian)3000元以(yi)下(xia)案件最快300秒賠(pei)付。客戶僅需(xu)通(tong)(tong)過(guo)短(duan)信鏈接(jie)一鍵接(jie)入遠程視(shi)頻系統，在(zai)微理(li)賠(pei)專員指(zhi)引下(xia)，全程通(tong)(tong)過(guo)手機完成操作，無需(xu)提交紙質單(dan)證。服(fu)務范(fan)圍亦(yi)從私家車單(dan)方(fang)事故擴展至(zhi)所有車型(xing)的單(dan)/雙方(fang)車物(wu)損事故，并逐步覆蓋輕(qing)微人傷混合案件，實(shi)現(xian)車物(wu)與(yu)人傷線(xian)上(shang)融合處(chu)理(li)，顯著提升(sheng)響應廣度與(yu)效率。

針對(dui)人傷(shang)理賠(pei)這(zhe)一(yi)傳統難點，亞太財險創新推出“先賠(pei)付(fu)后治療”機制，對(dui)符(fu)合條件的(de)(de)小額(e)案件實(shi)現現場快速支(zhi)付(fu)。通過微(wei)信小程序授權，事故(gu)各方可(ke)在線溝通、簽署(shu)電(dian)子協議(yi)，全程無接觸完成理賠(pei)流程。萬(wan)元以下案件支(zhi)持材(cai)料自助上(shang)傳，同(tong)時配套提(ti)供探視、傷(shang)情鑒定與調解的(de)(de)“管家(jia)式陪同(tong)服務”，在專業之外注入人文關懷。

在(zai)車(che)輛維(wei)修(xiu)(xiu)環節，“出險修(xiu)(xiu)車(che)悅享(xiang)”計劃(hua)進一步打(da)通服務閉(bi)環：客戶認可(ke)定(ding)損(sun)方案(an)后可(ke)享(xiang)先行(xing)賠(pei)付；選(xuan)擇合作(zuo)維(wei)修(xiu)(xiu)門(men)(men)店(dian)，還可(ke)享(xiang)受免(mian)費上門(men)(men)取送車(che)、維(wei)修(xiu)(xiu)免(mian)排隊等專屬權益(yi)。維(wei)修(xiu)(xiu)費用由(you)亞太財(cai)險直接結算，杜絕差價(jia)，并全(quan)程協助監督(du)維(wei)修(xiu)(xiu)質量(liang)，真(zhen)正實現“省心(xin)、安心(xin)、放心(xin)”。

此次獲(huo)獎(jiang)，不僅是(shi)對亞(ya)太財險(xian)服務創新成果的肯定(ding)，更折射(she)出保險(xian)行業(ye)正加(jia)速從(cong)“產品中(zhong)心”向“客戶體驗中(zhong)心”轉型(xing)的深(shen)層變革(ge)。在消費者(zhe)對服務響應(ying)速度、透(tou)明度和情感價值日(ri)益重視的當下，亞(ya)太財險(xian)通過(guo)技術(shu)驅動與流程再造，為行業(ye)提供了兼具效率與溫度的服務范式。

多位業內人(ren)士(shi)指(zhi)出，亞太財險(xian)在理賠關鍵環節的系統性提升(sheng)，體(ti)現了其(qi)對(dui)客戶需(xu)求的精準(zhun)把握與強大的落地(di)執行能力。在金融高質量發展(zhan)的大背景(jing)下(xia)，此(ci)類(lei)以(yi)客戶為(wei)中(zhong)心、以(yi)科技為(wei)支撐的服務(wu)創新，有望持續引領(ling)行業服務(wu)標準(zhun)升(sheng)級，推動保(bao)險(xian)從“風(feng)險(xian)補償”向“體(ti)驗(yan)保(bao)障”躍(yue)遷，讓保(bao)險(xian)的溫度真正觸達每(mei)一位用戶。