每(mei)經(jing)編(bian)輯｜畢陸名

3月2日(ri)，#女子(zi)曝楊子(zi)直播(bo)間(jian)賣的(de)被(bei)子(zi)里全(quan)是頭發#沖(chong)上(shang)新浪(lang)微(wei)博熱搜(sou)第一，引發網友熱議。

據財經網科技3月2日報道，騰女士稱去年9月份在楊子直播間下單買的被子，孩子蓋了幾天總覺得身上刺撓，剪開發現被子里面有許多頭發。對此，商家表示補償20元優惠券。騰女士表示，不要補償也不要退貨，只想處理好他們的產品質量問題。

圖片來源：沸點視頻截圖

公(gong)開資料顯示，楊子共關(guan)聯16家企業(ye)，8家為(wei)存續狀態，包括巨力(li)集團有(you)限(xian)公(gong)司(si)、巨力(li)影視傳媒有(you)限(xian)公(gong)司(si)、劉伶醉釀酒股份(fen)有(you)限(xian)公(gong)司(si)、上海四海天地文化發展有(you)限(xian)公(gong)司(si)等，涉及索(suo)具(ju)制造、影視文化、白酒等。楊子在其中5家企業(ye)擔(dan)任法定代(dai)表人，在5家企業(ye)擔(dan)任董(dong)事(shi)(shi)長、董(dong)事(shi)(shi)等高(gao)管，并持有(you)6家企業(ye)的股份(fen)。

那么，網購買到問題商品如何維權？據《最高人民法院關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定（一）》第三條規定，消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務經營者以商品已拆封為由，主張不適用消費者權益保護法第二十五條規定的無理由退貨制度的，人民法院不予支持，但法律另有規定的除外。商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，應視為商品完好；消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試，不影響商品的完好。在商品完好的前提下，商家一般不能以“已拆封”“已測試”“已使用”為由拒絕消費者的“七天無理由退換貨”申請。

因此，消費(fei)者在網購非全新(xin)商(shang)(shang)(shang)品(pin)需要退換貨(huo)時(shi)，應盡(jin)可能(neng)保證(zheng)商(shang)(shang)(shang)品(pin)完(wan)好，退貨(huo)后不(bu)影(ying)響商(shang)(shang)(shang)家進行再次(ci)銷售(shou)，并(bing)注(zhu)意在收到商(shang)(shang)(shang)品(pin)后及時(shi)保留證(zheng)據，避免與商(shang)(shang)(shang)家就使用痕(hen)跡(ji)或價值(zhi)貶損等問題產生爭議(yi)。

2022年10月31日，市場監(jian)(jian)管總局(ju)會同中(zhong)央網信辦(ban)、文化(hua)和旅游部、廣(guang)電總局(ju)、銀保監(jian)(jian)會、證監(jian)(jian)會、國家電影(ying)局(ju)等七部門聯(lian)合印發《關(guan)于(yu)進(jin)一步(bu)規范明星廣(guang)告代言活動的指導意見》（以下簡稱《意見》）。

《意(yi)見》指出，近年來(lai)，部分知名藝人(ren)、娛樂明星、網絡紅(hong)人(ren)等（以下統稱明星）違(wei)法(fa)代(dai)言(yan)、虛假代(dai)言(yan)甚(shen)至在(zai)代(dai)言(yan)活(huo)(huo)動中宣揚錯誤(wu)觀念；部分企(qi)業信(xin)奉流量至上(shang)，選用違(wei)法(fa)失(shi)德(de)明星為產品代(dai)言(yan)；個(ge)別媒(mei)體把(ba)關不嚴(yan)，放(fang)任違(wei)法(fa)失(shi)德(de)明星參與(yu)廣告代(dai)言(yan)活(huo)(huo)動。這(zhe)些廣告代(dai)言(yan)領(ling)域亂(luan)象嚴(yan)重侵害(hai)消(xiao)費者權益、擾亂(luan)市場秩序(xu)、污染社會風氣，人(ren)民群眾反映強烈。

《意見》表示，各相關部門(men)要(yao)進一步(bu)明(ming)確明(ming)星廣告代言(yan)行(xing)為規(gui)則(ze)，加強廣告導(dao)向監管，強化明(ming)星自我約束，規(gui)范明(ming)星廣告代言(yan)行(xing)為。

《意見》指出(chu)，明(ming)星(xing)在為商品(pin)(pin)或者服(fu)務（以(yi)下統稱(cheng)商品(pin)(pin)）開(kai)展廣(guang)(guang)告(gao)(gao)代(dai)(dai)言(yan)活(huo)動前(qian)，應當對被代(dai)(dai)言(yan)企(qi)業(ye)和(he)代(dai)(dai)言(yan)商品(pin)(pin)進(jin)行充分(fen)了(le)解，查閱被代(dai)(dai)言(yan)企(qi)業(ye)登記(ji)(ji)注冊(ce)信息(xi)、相(xiang)關(guan)資質審批情(qing)況(kuang)(kuang)、企(qi)業(ye)信用記(ji)(ji)錄、代(dai)(dai)言(yan)商品(pin)(pin)的商品(pin)(pin)說明(ming)書（服(fu)務流程）以(yi)及(ji)涉及(ji)消(xiao)費(fei)(fei)者權利義務的合同(tong)條款和(he)交易條件等(deng)信息(xi)，審看相(xiang)關(guan)廣(guang)(guang)告(gao)(gao)腳本(ben)。明(ming)星(xing)應當妥善記(ji)(ji)錄對被代(dai)(dai)言(yan)企(qi)業(ye)信息(xi)了(le)解情(qing)況(kuang)(kuang)、對商品(pin)(pin)體驗(yan)和(he)使用情(qing)況(kuang)(kuang)，保(bao)管相(xiang)關(guan)廣(guang)(guang)告(gao)(gao)代(dai)(dai)言(yan)合同(tong)以(yi)及(ji)代(dai)(dai)言(yan)商品(pin)(pin)消(xiao)費(fei)(fei)票據(ju)等(deng)資料，建(jian)立承接(jie)廣(guang)(guang)告(gao)(gao)代(dai)(dai)言(yan)檔案。

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