每經評論員 陳婷

4月7日(ri)，有(you)媒體從市場監(jian)管(guan)部(bu)門了解到，3月26日(ri)，上(shang)海(hai)市楊浦區市場監(jian)管(guan)局對世紀佳緣關聯公(gong)司(si)上(shang)海(hai)花(hua)千樹信息科技有(you)限(xian)公(gong)司(si)作(zuo)出行(xing)政(zheng)處罰(fa)決定，罰(fa)款(kuan)20萬元，涉(she)案違(wei)法(fa)行(xing)為(wei)系騙取消費(fei)者價款(kuan)或費(fei)用而不提供或不按照約定提供商品或服務。

時至今日，“婚戀(lian)平(ping)臺套路深”這一(yi)現象已經被(bei)越來(lai)越多人所了解(jie)。今年(nian)央視“3·15”晚會曝光了多家婚戀(lian)平(ping)臺利用年(nian)齡焦(jiao)慮、生育焦(jiao)慮等(deng)痛點，誘(you)導消(xiao)費者購買高價會員服務(wu)，還存在(zai)虛假宣傳、信息審核不嚴等(deng)問題，珍(zhen)愛網、世紀佳緣(yuan)均被(bei)點名。

被(bei)點名后，世(shi)紀佳緣不但第一(yi)時(shi)間致(zhi)歉，還表示已第一(yi)時(shi)間成立特(te)別(bie)調查(cha)小組，全面介入相關調查(cha)工(gong)作。

作為“中國(guo)婚戀第一股”，近年來，世(shi)紀佳(jia)緣(yuan)歷經(jing)私有化退市、高管換血(xue)等一系列波折(zhe)，或許由于(yu)過度追求規(gui)模和利潤，世(shi)紀佳(jia)緣(yuan)負面(mian)纏身。筆(bi)者認為，行(xing)業面(mian)臨信(xin)任(ren)危(wei)機，口碑連年下滑，到了需要探索新路徑的發展(zhan)節點，包括世(shi)紀佳(jia)緣(yuan)在內的婚戀平臺不(bu)能(neng)止于(yu)道歉，提升實際服(fu)(fu)務質量和規(gui)范(fan)服(fu)(fu)務流程是(shi)當務之急。只有這樣，才有機會重拾用(yong)戶信(xin)任(ren)。

一來(lai)，當代未婚男女交友(you)方式更(geng)加多(duo)樣化，婚戀交友(you)平臺層出不(bu)窮(qiong)，隨著短視頻(pin)的(de)(de)(de)發(fa)展，甚(shen)至出現了“王婆(po)說媒”這類火爆一時的(de)(de)(de)相親IP，有著互(hu)動(dong)性強和接地氣、性價(jia)比高等(deng)特質(zhi)，在此大(da)背景下，營銷味道十足的(de)(de)(de)“世紀佳緣們(men)”想將“一對(dui)一式中介”賣出高價(jia)的(de)(de)(de)難度已經越(yue)來(lai)越(yue)大(da)。

再者(zhe)，從“王婆說(shuo)媒”的火爆(bao)也可以看出，婚戀(lian)賽道依然(ran)是有(you)(you)著大(da)量潛在(zai)市場(chang)(chang)需求的藍(lan)海市場(chang)(chang)，這(zhe)個(ge)市場(chang)(chang)正(zheng)在(zai)渴望符合預期的產品(pin)問世。作(zuo)為(wei)婚戀(lian)中介機構，世紀佳(jia)緣起步早，有(you)(you)一定品(pin)牌知名度，若能做到尊(zun)重并珍惜用戶價(jia)值(zhi)，及(ji)時(shi)重塑商業(ye)路(lu)徑，加強內部管理，未必不(bu)能爆(bao)發出更(geng)大(da)的商業(ye)價(jia)值(zhi)。面(mian)對(dui)藍(lan)海市場(chang)(chang)，為(wei)了追求一時(shi)的業(ye)績(ji)而丟(diu)了口(kou)碑(bei)，絕對(dui)算(suan)得上是“丟(diu)了西瓜撿(jian)芝麻”。

與此同(tong)時，行業(ye)的發展需要更(geng)多政策的支持，行業(ye)自(zi)律(lv)也不(bu)可或缺。在當(dang)代未婚(hun)男(nan)女相互之(zhi)間難以(yi)構建(jian)信任的當(dang)下(xia)，若婚(hun)戀(lian)平(ping)(ping)臺能在保護用戶隱私和(he)提升信息真(zhen)實(shi)度之(zhi)間達成一個合理平(ping)(ping)衡(heng)，也就找到了自(zi)身(shen)真(zhen)正的立身(shen)之(zhi)本。在此過程中，也呼吁更(geng)多相關政策的落地支持，加快推動實(shi)名認證(zheng)在婚(hun)戀(lian)平(ping)(ping)臺的嚴(yan)格執行，加強對個人信息保護的監督執法，對婚(hun)戀(lian)平(ping)(ping)臺，不(bu)但(dan)要加強他律(lv)，也要推動行業(ye)自(zi)律(lv)的逐(zhu)漸完善。

事(shi)實上，除了商業屬(shu)性，婚戀(lian)平臺還具(ju)備一定的社(she)會屬(shu)性，消費者無不是(shi)抱著(zhu)希(xi)望(wang)來到婚戀(lian)平臺，無論是(shi)從(cong)企業長期(qi)發展還是(shi)從(cong)維護公序良(liang)俗的角度(du)，婚戀(lian)平臺都(dou)應盡快走向規范發展。