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永(yong)輝官(guan)方信(xin)息發布平臺(tai)微信(xin)號“永(yong)輝同(tong)道”1日發布關(guan)于部分門店(dian)現金結(jie)算分幣抹零(ling)問題的(de)(de)整改(gai)說明(ming)表示，重慶、河北、北京、天津、東(dong)北地區(qu)的(de)(de)部分非調改(gai)門店(dian)存(cun)在現金支(zhi)付(fu)分幣“反向抹零(ling)”結(jie)算規則，重慶金源時代店(dian)現金結(jie)算“反向抹零(ling)”情況屬實。

永輝超(chao)市在(zai)整(zheng)改說明中表示，此次“反向抹零”事件反映(ying)出其在(zai)運營管理(li)中存在(zai)的(de)不足：一方(fang)面，服務(wu)標準制定未(wei)能(neng)充分體(ti)現顧客視角的(de)服務(wu)理(li)念：另一方(fang)面，調改店(dian)好的(de)服務(wu)經驗推廣(guang)滯后，未(wei)能(neng)及時將調改門(men)(men)店(dian)的(de)好方(fang)法、好經驗同步到(dao)所有門(men)(men)店(dian)。

針對“反向抹零”問題，永輝超市表示，2025年4月29日起，全國所有永輝超市門店全面執行新規，即現(xian)金支(zhi)付(fu)分幣零頭全舍，商品分位(wei)金額(e)無論尾數為1分或9分，一律“舍去不計”，確保顧客實付金額不高于標價。

永輝超市還啟動了服務補償，即日起，所有消費存在分位差額的顧客，按實際分位差額的10倍進行補償。該公司表示，根據《永輝超市客訴處理標準》給予顧客劉先生1000元作為監督感謝金。

此(ci)前(qian)，據多家媒體報道，消費者劉先(xian)生(sheng)(sheng)反映稱，自己在(zai)重慶永(yong)輝超(chao)市金源時(shi)代店(dian)購(gou)買標價(jia)(jia)為(wei)(wei)7.96元的淡蝦米(mi)，超(chao)市實際收(shou)取8元。劉先(xian)生(sheng)(sheng)表示，超(chao)市未(wei)(wei)提前(qian)告(gao)知“四舍五入”規則，也未(wei)(wei)在(zai)標價(jia)(jia)簽(qian)上注明(ming)，這(zhe)種行為(wei)(wei)侵害了消費者權益。隨后(hou)，永(yong)輝超(chao)市“反向抹零”等相關話題登上微(wei)博熱搜(sou)。

據媒體(ti)報道(dao)，“四舍五入”本是數學(xue)簡化法則(ze)，用于數值(zhi)近似計(ji)算。

在(zai)日常(chang)現金交易中，商家(jia)多(duo)采用“舍零(ling)”換取口碑，鮮見(jian)“反向(xiang)抹(mo)零(ling)”之舉。若(ruo)在(zai)商品銷售(shou)中強制“五入”收費，則涉嫌(xian)構成價格(ge)違法(fa)行為，《價格(ge)法(fa)》對此(ci)有明確界定。

4月29日，據經視直播報道，記者聯系重慶永輝超市金源時代店。工作人員回應稱，此舉并非是“反向抹零”，而是實行“積零換整”。工作人員解釋，因分幣在銀行難以兌換，消費者可保留多支付零錢的小票，待湊足整額后可至服務臺兌換，并且，門店在購物小票底部也標注了提示信息。“小票上面都印了的。”

永輝超市近日(ri)發布(bu)年報顯示，去(qu)年該(gai)公司營業收入675.74億(yi)(yi)元，同(tong)比減少14.07%，歸屬上(shang)市公司股東凈(jing)虧損14.65億(yi)(yi)元，與上(shang)年同(tong)期(qi)相(xiang)比增加虧損1.36億(yi)(yi)元。

這是(shi)永輝(hui)超(chao)市連續第(di)四(si)年(nian)虧(kui)損(sun)。2021年(nian)-2024年(nian)，永輝(hui)超(chao)市累計(ji)虧(kui)損(sun)超(chao)過95億(yi)元。

永輝超(chao)市表示(shi)，去年虧(kui)損主(zhu)要是由于零售行(xing)業競爭激烈(lie)導致門店銷售承壓；公(gong)(gong)司(si)進行(xing)戰略和(he)經營(ying)模型轉型，在(zai)(zai)(zai)收入(ru)下降的(de)(de)同時該公(gong)(gong)司(si)在(zai)(zai)(zai)門店調改過(guo)程(cheng)中(zhong)優化商(shang)品(pin)結構(gou)和(he)采購模式，在(zai)(zai)(zai)淘汰舊品(pin)、引入(ru)新品(pin)的(de)(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)推(tui)動裸價和(he)控后(hou)臺的(de)(de)策略，導致公(gong)(gong)司(si)整體毛利率短期(qi)受(shou)到(dao)一定影(ying)響。此外，該公(gong)(gong)司(si)對(dui)長(chang)期(qi)虧(kui)損或準備閉(bi)店門店的(de)(de)相(xiang)關資(zi)產計提減值準備2.08億(yi)元。

年(nian)(nian)報顯示，去(qu)年(nian)(nian)永輝超市完成31家(jia)(jia)門店商品(pin)結構(gou)調整(zheng)與服務升級，關(guan)閉了(le)232家(jia)(jia)尾(wei)部(bu)門店。這使得公司(si)去(qu)年(nian)(nian)毛利率較上年(nian)(nian)減少(shao)0.78%。截至去(qu)年(nian)(nian)年(nian)(nian)底，該公司(si)門店共計775家(jia)(jia)。

永輝超市表示(shi)，在胖東來的幫(bang)扶下，通過(guo)調改(gai)標(biao)桿門(men)店(dian)，一定(ding)程(cheng)度地(di)提升了(le)商品品質和服務(wu)。截(jie)至(zhi)年報披露日，已調改(gai)完成門(men)店(dian)61家。調改(gai)門(men)店(dian)的營業收入(ru)、客(ke)流均實現了(le)大幅增長。

4月25日，永輝超市發布一季度業(ye)績報告(gao)顯(xian)示，期內該(gai)公(gong)(gong)司(si)實(shi)現(xian)營業(ye)收入174.79億(yi)元，同(tong)比(bi)下降19.32%；實(shi)現(xian)了歸屬于上市公(gong)(gong)司(si)股東的(de)凈利潤約(yue)1.48億(yi)元，同(tong)比(bi)下滑79.96%。

永輝(hui)超市表示，一(yi)季度營業收入下滑主要是由(you)于(yu)公司(si)主動進行戰(zhan)略和經營模(mo)式轉型，截至 2025年3月(yue)(yue)底公司(si)共完成了47家門(men)(men)店(dian)(dian)(dian)的調(diao)改(gai)且調(diao)改(gai)門(men)(men)店(dian)(dian)(dian)迅速大幅提升客流和銷售額；由(you)于(yu)調(diao)改(gai)的門(men)(men)店(dian)(dian)(dian)數占比不大，且今年一(yi)季度較去年同(tong)期減少了273家門(men)(men)店(dian)(dian)(dian)(關閉(bi)尾部門(men)(men)店(dian)(dian)(dian))，使得公司(si)1-3月(yue)(yue)整體(ti)收入有所下滑。

編輯|孫志成 杜(du)恒峰

校對|趙慶

每日經濟新聞綜合自公開資料、經視(shi)直播(bo)等

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