每(mei)經記者(zhe)｜涂穎浩    每(mei)經編輯｜馬(ma)子(zi)卿    

7月4日至6日，2024世(shi)界人(ren)工智(zhi)能(neng)大會暨(ji)人(ren)工智(zhi)能(neng)全球治理(li)高級(ji)別會議（WAIC 2024）在(zai)(zai)上海(hai)召開(kai)。在(zai)(zai)7月4日的(de)產業(ye)發(fa)展主論壇上，螞蟻集團董(dong)事長兼(jian)CEO井賢棟表示，專(zhuan)業(ye)智(zhi)能(neng)體(ti)能(neng)夠破(po)解通用大模(mo)型在(zai)(zai)嚴謹產業(ye)應(ying)用的(de)關(guan)鍵難題，螞蟻集團正在(zai)(zai)攜手產業(ye)合作(zuo)伙伴構建專(zhuan)業(ye)智(zhi)能(neng)體(ti)生態，加(jia)速(su)產業(ye)應(ying)用，推動服務升級(ji)。從實踐來看(kan)，專(zhuan)業(ye)智(zhi)能(neng)體(ti)是(shi)大模(mo)型落地嚴謹產業(ye)的(de)有效路(lu)徑。

井賢棟稱，通(tong)用大模型落地嚴(yan)謹產業(ye)面臨著三個“能力短(duan)板”：領域知(zhi)識相對(dui)缺乏(fa)、復雜決策難以勝(sheng)任以及對(dui)話交互不等(deng)于有效協同。專業(ye)智能體能夠破(po)解通(tong)用大模型在嚴(yan)謹產業(ye)應用的關鍵難題(ti)，螞蟻(yi)集團正在攜手產業(ye)合作伙伴(ban)構建專業(ye)智能體生態(tai)，加速產業(ye)應用，推動服務(wu)升級。

大(da)會(hui)期間，螞蟻集(ji)團(tuan)首席技術官何征宇(yu)在接受《每日經濟新聞(wen)》等媒體采訪(fang)時進一步表(biao)示(shi)，“整個社會(hui)都需要專(zhuan)業智能體涌現(xian)，我們積(ji)極擁抱專(zhuan)業智能體。”在其看來，隨著AI落地應用的不斷探索，AI不僅“有腦有嘴能對話(hua)”，未來智能化的用戶體驗將(jiang)真(zhen)正實現(xian)“有手有腳能辦事(shi)”。

智能服務技術落地應用

“我想點(dian)一(yi)杯星巴(ba)克(ke)的中杯冰拿鐵”，打開(kai)支付寶下拉進(jin)入智(zhi)能助理，下達(da)這樣的指令，AI便會進(jin)入小程序自動(dong)下單(dan)，用戶(hu)確認并付款后，就(jiu)能到附(fu)近的線下門店取(qu)到咖啡(fei)。據悉，AI智(zhi)能點(dian)單(dan)這一(yi)新功能，已在支付寶App開(kai)啟測(ce)試(shi)，首批(pi)支持星巴(ba)克(ke)、瑞幸、霸王茶(cha)姬、蜜(mi)雪冰城等11個(ge)茶(cha)飲品(pin)牌(pai)的支付寶小程序。

在(zai)移動(dong)互(hu)聯(lian)網時代，二維碼讓(rang)移動(dong)支付成為每(mei)個(ge)(ge)人(ren)(ren)的(de)生活日常。“在(zai)人(ren)(ren)工智能(neng)時代，我們也在(zai)探索，讓(rang)AI像掃(sao)碼支付一樣便利每(mei)個(ge)(ge)人(ren)(ren)的(de)生活，讓(rang)AI技(ji)術發展(zhan)的(de)紅利惠及更多人(ren)(ren)。”井賢(xian)棟說(shuo)。

AI點單功能背后到底(di)是什么技(ji)術？何征宇告訴記者，這并不是一些基(ji)礎的(de)(de)應用程(cheng)序編程(cheng)口（API）打通的(de)(de)問題，實際(ji)上里面嵌套了(le)一個多(duo)模(mo)(mo)態的(de)(de)模(mo)(mo)型，當(dang)你說“我要點一杯拿鐵”的(de)(de)時候，在后臺你打開了(le)星巴克的(de)(de)小程(cheng)序，然后用多(duo)模(mo)(mo)態語言模(mo)(mo)型的(de)(de)識別(bie)能力識別(bie)出你要的(de)(de)是哪杯拿鐵，并且把那杯拿鐵點下去，它要去適配各(ge)種頁(ye)面的(de)(de)布局。

基(ji)于(yu)多模(mo)態大模(mo)型的技(ji)術(shu)，讓智能助理具(ju)備(bei)屏幕感知與仿真(zhen)執(zhi)行能力，就像讓AI有了“眼睛”和“手腳”。過去用戶多次點擊才能完成(cheng)的操作，現在只需要一句話(hua)，AI就能幫你(ni)辦好。“一些深刻的技(ji)術(shu)，其實藏(zang)在產(chan)品(pin)和服務后面。”何(he)征宇表示(shi)：“我們是希望(wang)產(chan)品(pin)說話(hua)，讓用戶感受到(dao)這款產(chan)品(pin)真(zhen)正地(di)能幫你(ni)做事，譬如(ru)點一杯咖啡，或者說幫你(ni)轉個賬。”

據了解，今年4月，支(zhi)付(fu)寶智(zhi)能助理在首頁開(kai)啟灰度測試。用戶(hu)通(tong)過其下達指(zhi)令，就能迅速提供(gong)相關資訊，并一鍵直連支(zhi)付(fu)寶生態內掛(gua)號、訂票、充(chong)話(hua)費等海量的數字服務，起到(dao)“App智(zhi)能導航(hang)”的作(zuo)用。

據支(zhi)付(fu)寶介(jie)紹，這一名為ACT（Transformer for Actions）的(de)智(zhi)能服務技術，目(mu)前仍在測試，未來將持續調整優化，并在快餐點單、醫院掛號(hao)、門票預(yu)訂等場景中落(luo)地應(ying)用。

構建專業智能體生態

目前，人工智(zhi)能(neng)產業的(de)飛速發展，催生了新(xin)的(de)人機交(jiao)互模式，核心(xin)便(bian)是AI大模型驅(qu)動的(de)智(zhi)能(neng)體（AI Agent）。

以自(zi)動(dong)駕駛(shi)汽車為例，通(tong)過訓練(lian)大量的駕駛(shi)數據，智(zhi)能(neng)體可以學(xue)會(hui)如何識別(bie)交(jiao)通(tong)信(xin)號、避障(zhang)和規劃(hua)行(xing)駛(shi)路線，從(cong)而實現自(zi)動(dong)駕駛(shi)的功(gong)能(neng)。因此，智(zhi)能(neng)體的服(fu)務升級與互聯互通(tong)，是國(guo)內多家(jia)互聯網科(ke)技公(gong)司持續探索(suo)的重點(dian)。

在何征宇(yu)看來，在互聯(lian)網時代，本質上(shang)是把模(mo)(mo)型(xing)(xing)作為一個軟件，加上(shang)數據為消(xiao)費者提供可以選擇的(de)服務。這是一個標準的(de)模(mo)(mo)式，預測在垂類的(de)大(da)模(mo)(mo)型(xing)(xing)應用上(shang)對數據的(de)需求會更多。

“就像你擁抱互聯網，會(hui)(hui)做個(ge)(ge)App，做個(ge)(ge)小程序一樣的(de)邏輯，企業可(ke)(ke)以(yi)讓服(fu)務(wu)更靠近。因為企業更了解他(ta)們(men)的(de)消(xiao)費者(zhe)，他(ta)們(men)可(ke)(ke)以(yi)組裝(zhuang)成一個(ge)(ge)大(da)模(mo)型(xing)服(fu)務(wu)，或者(zhe)把它變成一個(ge)(ge)專業的(de)智能(neng)體(ti)，這是我們(men)想做的(de)。”何征宇認為，整個(ge)(ge)社會(hui)(hui)會(hui)(hui)有大(da)量的(de)專業智能(neng)體(ti)涌現，支付寶想用更先(xian)進的(de)技術(shu)為用戶提(ti)供更好的(de)服(fu)務(wu)。

對(dui)于(yu)通用大模型落地嚴謹產業的(de)(de)“能(neng)力短板”，井賢棟在演講(jiang)中(zhong)表示，為(wei)了破解(jie)這些難題，螞蟻選擇(ze)了構(gou)建專業智能(neng)體(ti)生(sheng)態的(de)(de)路徑，“從我(wo)們的(de)(de)實踐來(lai)看，專業智能(neng)體(ti)是大模型落地嚴謹產業的(de)(de)有效路徑”。截(jie)至目前(qian)，螞蟻通過與各行各業的(de)(de)深度合作，構(gou)建了生(sheng)活、金融、醫(yi)療等領域的(de)(de)智能(neng)管家(jia)。