具有天然零(ling)售基因的(de)信用卡(ka)產(chan)業，正逐(zhu)步邁(mai)入精耕(geng)細(xi)作和深度經營(ying)的(de)時(shi)代，交(jiao)通銀行信用卡(ka)歷(li)經20年的(de)潛心耕(geng)耘，依托(tuo)手(shou)機(ji)客(ke)戶端(duan)“買單吧”APP深入各類生活場景，致力(li)于(yu)打造踐行普(pu)惠金融(rong)的(de)優秀典范(fan)，讓(rang)金融(rong)服務更加細(xi)致入微，讓(rang)人民群(qun)眾的(de)幸福(fu)生活觸手(shou)可及。

第(di)七屆中國國際(ji)進口博覽(lan)會舉辦期(qi)間(jian)，“買(mai)單吧”APP迎來9.0版本煥新升(sheng)級，進一步滿(man)足客(ke)戶多元(yuan)化(hua)的用卡需求。同時，交通銀行(xing)信用卡加強科技賦(fu)能(neng)，數字(zi)化(hua)經(jing)營能(neng)力(li)持續增強，“買(mai)單吧”APP9.0在優化(hua)服務流(liu)程(cheng)、提升(sheng)客(ke)戶體驗等方面再度實現(xian)質的躍升(sheng)。

創新的(de)是服(fu)務，不變的(de)是理念。“買單吧”APP的(de)每(mei)一次迭(die)代，都承載著客(ke)戶的(de)需(xu)求(qiu)和期待，促(cu)進客(ke)戶與場(chang)景、平(ping)臺連接得愈發緊密，使得金(jin)融(rong)服(fu)務更貼(tie)心更可及，這是交通銀行信(xin)用卡長久以來堅持金(jin)融(rong)惠民(min)、金(jin)融(rong)利民(min)、金(jin)融(rong)便民(min)的(de)生動詮釋。

服務持續優化，滿足多元化用卡需求

為(wei)了進(jin)(jin)一步優化服(fu)務(wu)(wu)功能(neng)、提(ti)升服(fu)務(wu)(wu)品質，“買單吧”APP9.0對(dui)賬(zhang)(zhang)單服(fu)務(wu)(wu)進(jin)(jin)行了升級完善，整(zheng)合賬(zhang)(zhang)單服(fu)務(wu)(wu)、用卡保(bao)障(zhang)及賬(zhang)(zhang)單分期(qi)等(deng)功能(neng)，滿足客戶多元(yuan)化用卡需求(qiu)，為(wei)客戶帶(dai)來更便捷、更靈活的還款服(fu)務(wu)(wu)體驗。

吃喝玩樂(le)，衣食(shi)住行(xing)，本地(di)(di)生活(huo)(huo)(huo)服(fu)(fu)務快(kuai)速(su)發(fa)展(zhan)。為了(le)契合(he)(he)(he)當下數字化浪潮與個(ge)性化消費趨勢(shi)，進一步滿足客(ke)(ke)戶追(zhui)求便捷、高效生活(huo)(huo)(huo)方(fang)式的(de)愿(yuan)望(wang)，交通銀行(xing)信用(yong)卡通過整(zheng)合(he)(he)(he)線上線下資源，不斷延伸場(chang)景(jing)生態(tai)服(fu)(fu)務半徑，打造生活(huo)(huo)(huo)場(chang)景(jing)與金融服(fu)(fu)務無(wu)縫融合(he)(he)(he)體驗，為客(ke)(ke)戶提(ti)供全方(fang)位的(de)本地(di)(di)生活(huo)(huo)(huo)服(fu)(fu)務。隨著“買單吧(ba)”APP開啟9.0版本，“惠生活(huo)(huo)(huo)”頻(pin)道也迎來(lai)全面升級，更加凸顯本地(di)(di)化特色。這里匯聚了(le)出行(xing)、娛樂(le)、商圈等(deng)多元(yuan)生活(huo)(huo)(huo)場(chang)景(jing)，客(ke)(ke)戶可以快(kuai)捷精(jing)準地(di)(di)獲取所在區(qu)域(yu)的(de)商戶信息及優惠活(huo)(huo)(huo)動(dong)，參與領紅包(bao)、領刷卡金、滿立減等(deng)活(huo)(huo)(huo)動(dong)，充(chong)分享受(shou)到本地(di)(di)化、定制化的(de)支付權(quan)益和福(fu)利，盡享美好(hao)生活(huo)(huo)(huo)。

值得一(yi)提的是，“買單吧(ba)”APP9.0中(zhong)還(huan)新增了“借錢”頻道，整合了交通(tong)銀行信(xin)用(yong)卡貸款及(ji)分期優(you)勢產(chan)品(pin)，圍繞客(ke)戶購物、買車、裝修等(deng)多維度資金需求進行分類展示。列出利率(lv)、期限、優(you)惠(hui)活動等(deng)關鍵(jian)信(xin)息，方便客(ke)戶做出最佳選擇，充分利用(yong)數字(zi)賦能，實現了貸款產(chan)品(pin)的個(ge)性化推(tui)薦，讓貸款服(fu)務更(geng)便捷、更(geng)廣泛地惠(hui)及(ji)客(ke)戶。

洞察客戶所需，數字化經營持續發力

科技被(bei)視為實現普(pu)惠金融的(de)重要(yao)抓手(shou)，交通銀行信用卡實現“千人千面”精準服務的(de)背后，是對于客戶需求(qiu)的(de)至深關懷與透徹洞(dong)析(xi)，也是基(ji)于數字(zi)化(hua)經營(ying)所(suo)帶來的(de)業務流程(cheng)持(chi)續(xu)優化(hua)。

為(wei)了讓客戶用卡(ka)體(ti)驗(yan)更(geng)加絲滑，“買單吧”9.0打(da)造(zao)了智慧化服(fu)務，依托客戶行為(wei)和(he)(he)業務特征，通(tong)過預(yu)判提(ti)供準確(que)服(fu)務，實現由“人找服(fu)務”向“服(fu)務找人”的(de)(de)轉變(bian)，客戶可以無縫體(ti)驗(yan)一(yi)站(zhan)式服(fu)務。同時，9.0版本中的(de)(de)智能(neng)化搜(sou)(sou)索增(zeng)加了搜(sou)(sou)索聯想(xiang)和(he)(he)糾錯(cuo)的(de)(de)功能(neng)，有助于更(geng)好(hao)地理解客戶的(de)(de)意圖，進一(yi)步提(ti)升搜(sou)(sou)索的(de)(de)準確(que)性和(he)(he)使用體(ti)驗(yan)。

近年來，交(jiao)(jiao)通(tong)(tong)銀(yin)行信(xin)用(yong)卡不(bu)斷加(jia)大科技(ji)創新(xin)投入力(li)度，開展前沿技(ji)術研(yan)究探索和實踐，持續推進數字(zi)化轉型發展。例如，基(ji)于(yu)大數據、云計(ji)算(suan)和AI等數據技(ji)術應(ying)用(yong)的探索，交(jiao)(jiao)通(tong)(tong)銀(yin)行信(xin)用(yong)卡創新(xin)運用(yong)“人(ren)+數字(zi)化”、引入數字(zi)人(ren)技(ji)術為(wei)客戶(hu)(hu)提供新(xin)型交(jiao)(jiao)互體(ti)驗。早在(zai)2018年，交(jiao)(jiao)通(tong)(tong)銀(yin)行就開始研(yan)究人(ren)工智(zhi)能(neng)(neng)(neng)在(zai)信(xin)用(yong)卡業務上(shang)的應(ying)用(yong)，以信(xin)用(yong)卡所積(ji)累的大量業務數據為(wei)基(ji)礎(chu)，自主研(yan)發了雅(ya)典娜智(zhi)能(neng)(neng)(neng)機器人(ren)平臺。目前雅(ya)典娜人(ren)工智(zhi)能(neng)(neng)(neng)體(ti)系已廣(guang)泛(fan)應(ying)用(yong)于(yu)信(xin)用(yong)卡智(zhi)能(neng)(neng)(neng)客服、智(zhi)能(neng)(neng)(neng)營(ying)銷、智(zhi)能(neng)(neng)(neng)催收、智(zhi)能(neng)(neng)(neng)風(feng)控(kong)等業務，為(wei)廣(guang)大客戶(hu)(hu)帶(dai)來更加(jia)智(zhi)慧(hui)化、高(gao)體(ti)驗的服務。

隨著信用卡業務數字創新能力不(bu)斷提(ti)升，數字化風控也(ye)為(wei)客戶提(ti)供了更安(an)全的(de)交(jiao)易保護。今(jin)年上(shang)半(ban)年，“買單吧”APP通過(guo)金融科技產(chan)品認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)與(yu)銀聯卡支付應用軟件安(an)全認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)之后，又于2024年11月獲得移(yi)動互聯網(wang)應用程(cheng)序(APP)安(an)全認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書，安(an)全保障體系持續增強。

服務體驗升級，定制客群專屬版本

今年(nian)3月，國務(wu)(wu)院辦公廳發(fa)布《關(guan)于進一(yi)步優化支(zhi)付(fu)(fu)(fu)服務(wu)(wu)提升(sheng)支(zhi)付(fu)(fu)(fu)便(bian)利性的(de)(de)意見(jian)》，要求針對不同群體的(de)(de)支(zhi)付(fu)(fu)(fu)習慣，統籌力(li)量打通支(zhi)付(fu)(fu)(fu)服務(wu)(wu)存在(zai)的(de)(de)堵點，著力(li)完善多層次、多元(yuan)化的(de)(de)支(zhi)付(fu)(fu)(fu)服務(wu)(wu)體系。

為(wei)了提(ti)供(gong)覆蓋面更(geng)廣(guang)、選擇更(geng)多元的便捷金融服(fu)務，“買單吧(ba)”9.0基于信用卡業務屬性(xing)，圍繞(rao)客戶核(he)心服(fu)務旅程，專(zhuan)門打造了英文版、關懷版、純鴻(hong)蒙版，更(geng)有針對(dui)性(xing)地滿(man)足不(bu)同客群(qun)的用卡需求。

其中，“買單(dan)吧(ba)(ba)”英(ying)文版涵(han)蓋了客(ke)戶(hu)登(deng)錄、注冊、綁卡(ka)、查賬等(deng)線(xian)上(shang)核心服(fu)(fu)務(wu)，著(zhu)力提升面向境(jing)外(wai)(wai)來華(hua)人員的(de)服(fu)(fu)務(wu)能力。關懷版則通過適老化(hua)改造提供(gong)用(yong)卡(ka)貼士、快速(su)接入人工客(ke)服(fu)(fu)等(deng)針對性服(fu)(fu)務(wu)，進一(yi)步降低老年客(ke)戶(hu)享受線(xian)上(shang)便利服(fu)(fu)務(wu)的(de)門(men)檻。此(ci)外(wai)(wai)，“買單(dan)吧(ba)(ba)”APP特別打(da)造了純鴻(hong)蒙版，以確保“買單(dan)吧(ba)(ba)”華(hua)為用(yong)戶(hu)升級至最新鴻(hong)蒙系統后有良好的(de)客(ke)戶(hu)體驗。

普惠金(jin)融(rong)作(zuo)為中(zhong)央金(jin)融(rong)工作(zuo)會議提出的(de)“五篇(pian)大文(wen)章(zhang)”之一(yi)，被視(shi)為推動國民經濟可持續發展的(de)重要引擎(qing)。“買(mai)單(dan)吧(ba)”APP的(de)每一(yi)次迭(die)代，將(jiang)復雜的(de)金(jin)融(rong)服務轉化為指尖(jian)的(de)輕松操作(zuo)，旨在不(bu)斷(duan)提升金(jin)融(rong)服務的(de)可得性、覆蓋面(mian)、滿意度。此次9.0版本全面(mian)升級，不(bu)僅是產品(pin)服務的(de)躍(yue)升，更(geng)是交(jiao)通(tong)銀行信用卡在普惠金(jin)融(rong)這(zhe)篇(pian)大文(wen)章(zhang)中(zhong)添上了濃墨重彩(cai)的(de)一(yi)筆(bi)。未(wei)來，“買(mai)單(dan)吧(ba)”APP將(jiang)繼續緊密圍繞(rao)客戶(hu)需(xu)求(qiu)，以科技為支撐、以創新為驅動，用高(gao)質量的(de)金(jin)融(rong)服務為廣大客戶(hu)的(de)美好(hao)生活添彩(cai)助(zhu)力。

文/甄雪