文/郭金銅

在(zai)(zai)當今全球化商業(ye)(ye)浪潮洶涌澎湃的(de)(de)(de)(de)大(da)背景下，中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)商業(ye)(ye)正經(jing)歷著前(qian)所(suo)(suo)未(wei)有的(de)(de)(de)(de)變革，越來越多的(de)(de)(de)(de)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)企(qi)業(ye)(ye)開始走出國(guo)門(men)，邁向世界一流。營銷(xiao)(xiao)，作為(wei)企(qi)業(ye)(ye)在(zai)(zai)商業(ye)(ye)海洋(yang)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)航行(xing)的(de)(de)(de)(de)船槳，其重要性不言(yan)而(er)喻。營銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)本質(zhi)在(zai)(zai)于持(chi)續創造可交換的(de)(de)(de)(de)價值，它猶如一顆心臟，源源不斷地為(wei)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)可持(chi)續經(jing)營與(yu)創新發(fa)展(zhan)(zhan)輸送動力，是企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)核心能力與(yu)關鍵(jian)支撐。在(zai)(zai)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)華(hua)民族偉大(da)復興(xing)的(de)(de)(de)(de)征程中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)，中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)式現代化與(yu)經(jing)濟的(de)(de)(de)(de)蓬勃發(fa)展(zhan)(zhan)離(li)不開中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)式商業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)繁榮昌(chang)盛，所(suo)(suo)以，中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)式營銷(xiao)(xiao)也必然會強勢崛(jue)起(qi)。

回顧(gu)營(ying)(ying)銷的(de)(de)發展歷程(cheng)，現代營(ying)(ying)銷概(gai)念誕生(sheng)于西(xi)方，在(zai)西(xi)方第(di)一次工(gong)業革命(ming)的(de)(de)浪潮中(zhong)(zhong)孕(yun)育而(er)生(sheng)，并伴隨(sui)著西(xi)方經(jing)(jing)濟的(de)(de)崛起與商業帝國(guo)(guo)的(de)(de)輝煌而(er)不(bu)斷演(yan)進，成為(wei)主導全球(qiu)(qiu)商業格局的(de)(de)核心力量(liang)之(zhi)一。但是，隨(sui)著時(shi)代變遷(qian)，如今的(de)(de)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)，已(yi)傲然(ran)成為(wei)全球(qiu)(qiu)第(di)一工(gong)業生(sheng)產大(da)(da)(da)國(guo)(guo)，擁有全球(qiu)(qiu)第(di)一大(da)(da)(da)單一消費市場，并且是全球(qiu)(qiu)第(di)二(er)大(da)(da)(da)經(jing)(jing)濟體，在(zai)不(bu)久(jiu)的(de)(de)將來，更有望成為(wei)全球(qiu)(qiu)第(di)一大(da)(da)(da)經(jing)(jing)濟體。在(zai)這樣的(de)(de)歷史轉折(zhe)點上，中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)式(shi)(shi)營(ying)(ying)銷理(li)念不(bu)應再亦(yi)(yi)步亦(yi)(yi)趨地全面照搬西(xi)方模(mo)式(shi)(shi)，而(er)應深(shen)深(shen)扎根在(zai)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)五千年(nian)的(de)(de)傳統文化(hua)基石之(zhi)上，孕(yun)育出具有中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)特(te)色、符合中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)國(guo)(guo)情與文化(hua)基因的(de)(de)營(ying)(ying)銷理(li)念。

中國式營銷究竟應具備哪些核心特征呢？

其一，中國式營銷應堅持創新驅動。

當(dang)今世界，經(jing)濟(ji)形態已然發生(sheng)(sheng)深刻變革，從傳統(tong)的(de)(de)(de)(de)工業(ye)經(jing)濟(ji)大步邁(mai)向新(xin)時期的(de)(de)(de)(de)數字經(jing)濟(ji)。工業(ye)經(jing)濟(ji)側重于(yu)生(sheng)(sheng)產導向，而(er)數字經(jing)濟(ji)則將(jiang)創新(xin)置于(yu)首位。以中(zhong)國為例(li)，當(dang)下中(zhong)國的(de)(de)(de)(de)工業(ye)生(sheng)(sheng)產能(neng)力在(zai)全(quan)球獨占鰲頭，產能(neng)過剩的(de)(de)(de)(de)問題也隨之(zhi)凸顯(xian)。在(zai)這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)大背景下，中(zhong)國式(shi)營銷必須將(jiang)強大的(de)(de)(de)(de)自主(zhu)創新(xin)能(neng)力作(zuo)為核心競(jing)(jing)爭力，摒棄傳統(tong)的(de)(de)(de)(de)過度依賴(lai)規模化生(sheng)(sheng)產能(neng)力的(de)(de)(de)(de)老路。創新(xin)是數字經(jing)濟(ji)時代的(de)(de)(de)(de)靈(ling)魂(hun)，只有不斷創新(xin)，企業(ye)才能(neng)在(zai)激烈的(de)(de)(de)(de)市場競(jing)(jing)爭中(zhong)脫穎(ying)而(er)出(chu)，滿足消(xiao)費(fei)者日(ri)益多樣化和(he)個(ge)性化的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)。

例如(ru)，在(zai)智能手機行業(ye)(ye)，華為、小米等(deng)眾多中國(guo)(guo)(guo)品牌，正是憑借持(chi)續(xu)的創新(xin)投入，在(zai)芯片(pian)研發(fa)、拍照技術(shu)、操作(zuo)系(xi)統等(deng)方面不(bu)斷取得突破，才得以在(zai)全(quan)球市(shi)場中占據一(yi)席(xi)之地，與國(guo)(guo)(guo)際知名品牌分庭(ting)抗禮。再比如(ru)，在(zai)企(qi)(qi)業(ye)(ye)軟(ruan)件(jian)行業(ye)(ye)，用友(you)創新(xin)提出(chu)新(xin)一(yi)代企(qi)(qi)業(ye)(ye)軟(ruan)件(jian)BIP理(li)念(nian)，引領中國(guo)(guo)(guo)企(qi)(qi)業(ye)(ye)軟(ruan)件(jian)從追趕到超越，讓中國(guo)(guo)(guo)企(qi)(qi)業(ye)(ye)軟(ruan)件(jian)能夠在(zai)世界舞臺(tai)上和國(guo)(guo)(guo)際廠(chang)商同臺(tai)競技。所以，若仍局(ju)限于傳統思維，不(bu)積極推進(jin)創新(xin)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)將難以在(zai)數字經濟的浪潮中長久立足，中國(guo)(guo)(guo)式(shi)營銷也無法實現(xian)質的飛躍。

其二，中國式營銷應以品質取勝。

企業若(ruo)要踐行(xing)創新驅動戰(zhan)略，就必須(xu)從(cong)粗放式高速(su)發(fa)展(zhan)的舊(jiu)軌道(dao)，毅然轉向精(jing)細化高質量發(fa)展(zhan)的新路(lu)徑，秉(bing)持匠(jiang)心精(jing)神，持續專(zhuan)注(zhu)投入。這是因為(wei)，真正的創新絕(jue)非空中樓閣，而是建立在對產(chan)品和服(fu)務(wu)品質精(jing)益求精(jing)的追求之上。只有(you)以匠(jiang)心雕(diao)琢產(chan)品，才(cai)能創造出卓越的品質，從(cong)而在市場中贏得消費者的青(qing)睞與(yu)信任。

比如海爾(er)集團，多(duo)年來始終堅持對(dui)產品品質(zhi)的(de)嚴格把控，從生產流程的(de)精細化管(guan)理到(dao)售后服務的(de)全(quan)方位保障，每一個(ge)環(huan)節(jie)都力求做到(dao)極(ji)致。再比如用友(you)八(ba)年磨一劍打造的(de)用友(you)BIP，更是堅持品質(zhi)取勝(sheng)。正是這種(zhong)對(dui)品質(zhi)的(de)執著追求，使得(de)越來越多(duo)的(de)國(guo)產品牌(pai)不僅在國(guo)內市(shi)場的(de)口碑卓著，在國(guo)際(ji)市(shi)場上也備受(shou)贊譽。反之(zhi)，若企業忽(hu)視品質(zhi)，只追求短期(qi)利益(yi)，粗制濫(lan)造，即便一時能依靠低(di)價吸引部分消費(fei)者，最(zui)終也會因產品質(zhi)量問(wen)題而(er)失去市(shi)場份額，損害品牌(pai)形象，這與中國(guo)式(shi)營銷以品質(zhi)取勝(sheng)的(de)理念背(bei)道而(er)馳。

其三，中國式營銷應以人為中心。

隨著現(xian)代技(ji)(ji)術的(de)(de)迅猛(meng)發展，尤其是移動互聯網技(ji)(ji)術、大數據(ju)技(ji)(ji)術和人(ren)(ren)工智能(neng)技(ji)(ji)術的(de)(de)日新月異，商業(ye)及營銷領域發生了翻天覆地(di)(di)的(de)(de)變化。從無人(ren)(ren)工廠(chang)的(de)(de)興起，到無人(ren)(ren)車及物流的(de)(de)逐步普及，再到無人(ren)(ren)商店的(de)(de)嶄露(lu)頭角，以及數字人(ren)(ren)直(zhi)播間的(de)(de)火(huo)爆登場，自動化、無人(ren)(ren)化的(de)(de)智能(neng)化趨勢愈(yu)發顯著。然(ran)而，在技(ji)(ji)術日益占據(ju)主導地(di)(di)位(wei)的(de)(de)同(tong)時，我們也不應(ying)忽(hu)視(shi)商業(ye)活動中(zhong)“人(ren)(ren)”的(de)(de)核心地(di)(di)位(wei)。技(ji)(ji)術雖然(ran)為商業(ye)帶來了高效與便捷，但容(rong)易讓人(ren)(ren)感受(shou)到冰冷與疏離。中(zhong)國式營銷，必須更(geng)加注重以人(ren)(ren)為中(zhong)心，給予(yu)客(ke)戶更(geng)多的(de)(de)關懷與溫(wen)度。

例如，海(hai)底撈以其卓越的(de)服務體驗而聞名遐邇(er)，從顧(gu)(gu)客進門時(shi)(shi)的(de)熱情接(jie)待，到(dao)(dao)用餐過程中(zhong)(zhong)的(de)貼心服務，再到(dao)(dao)顧(gu)(gu)客離開時(shi)(shi)的(de)真誠送別(bie)，每一個細(xi)節(jie)都(dou)充分體現了對顧(gu)(gu)客的(de)關(guan)懷與(yu)尊重(zhong)。這(zhe)種以人(ren)為中(zhong)(zhong)心的(de)營(ying)銷(xiao)模(mo)式，不僅讓顧(gu)(gu)客在(zai)享受美食的(de)同(tong)時(shi)(shi)感受到(dao)(dao)了家的(de)溫暖，也使(shi)得海(hai)底撈在(zai)競爭激烈(lie)的(de)餐飲市場中(zhong)(zhong)脫(tuo)穎(ying)而出，樹立了良好的(de)品牌形象，贏(ying)得了眾多(duo)忠實顧(gu)(gu)客的(de)口(kou)碑推薦。在(zai)智能化的(de)浪潮中(zhong)(zhong)，企業應學會(hui)將技術與(yu)人(ren)文關(guan)懷有機結合，讓技術服務于人(ren)，而不是讓人(ren)成為技術的(de)附(fu)庸，這(zhe)樣才能真正踐行中(zhong)(zhong)國式營(ying)銷(xiao)以人(ren)為中(zhong)(zhong)心的(de)理念。

其四，中國式營銷必須融入更多中國文化基因。

如前文(wen)所述，現代營(ying)銷(xiao)(xiao)起源于西方，但中(zhong)(zhong)國(guo)在全球經濟格局(ju)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)地(di)位已然發生巨大(da)變化(hua)(hua)(hua)。中(zhong)(zhong)國(guo)深厚的(de)(de)(de)(de)文(wen)化(hua)(hua)(hua)底(di)蘊(yun)為營(ying)銷(xiao)(xiao)理念(nian)的(de)(de)(de)(de)創(chuang)新提供了豐富(fu)的(de)(de)(de)(de)源泉(quan)。在傳統文(wen)化(hua)(hua)(hua)中(zhong)(zhong)，蘊(yun)含(han)著諸(zhu)多關(guan)于商業(ye)經營(ying)與(yu)人(ren)際交往(wang)的(de)(de)(de)(de)智慧，如誠(cheng)信、仁(ren)義(yi)、和諧(xie)等價值觀，這些都應(ying)成為中(zhong)(zhong)國(guo)式營(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)重要組成部分。例如，同仁(ren)堂作(zuo)為一家擁(yong)有(you)數百年(nian)歷史的(de)(de)(de)(de)老字號企(qi)業(ye)，始終堅(jian)守“炮制(zhi)雖(sui)繁必(bi)不(bu)敢省(sheng)人(ren)工，品味雖(sui)貴必(bi)不(bu)敢減物力”的(de)(de)(de)(de)古訓(xun)，將誠(cheng)信經營(ying)、質量(liang)至上的(de)(de)(de)(de)理念(nian)貫穿于企(qi)業(ye)發展的(de)(de)(de)(de)始終。這種對傳統文(wen)化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)傳承與(yu)堅(jian)守，不(bu)僅讓同仁(ren)堂在國(guo)內市(shi)場擁(yong)有(you)極高(gao)的(de)(de)(de)(de)聲(sheng)譽，在海(hai)外(wai)市(shi)場也備受(shou)認(ren)可，成為中(zhong)(zhong)國(guo)傳統中(zhong)(zhong)醫(yi)藥文(wen)化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)一張(zhang)亮麗(li)名片。中(zhong)(zhong)國(guo)式營(ying)銷(xiao)(xiao)應(ying)深入(ru)挖掘(jue)中(zhong)(zhong)國(guo)傳統文(wen)化(hua)(hua)(hua)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)寶藏，將其(qi)與(yu)現代營(ying)銷(xiao)(xiao)手(shou)段(duan)相結合(he)，打造出具有(you)中(zhong)(zhong)國(guo)特色的(de)(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)模(mo)式，從而在全球商業(ye)舞(wu)臺上獨樹一幟。

創新提出“真誠營銷”理念，中國式營銷進入“真誠營銷”時代。

那么(me)，到底應該如(ru)何定義中(zhong)(zhong)國(guo)式營(ying)銷呢？對(dui)此(ci)，身為(wei)資深市場營(ying)銷專(zhuan)家(jia)及AI普(pu)及應用(yong)專(zhuan)家(jia)、清華大(da)學工商管理碩士，郭金銅基于(yu)對(dui)中(zhong)(zhong)國(guo)式營(ying)銷的深入探索與思考(kao)，創新提出了“真(zhen)誠營(ying)銷”（Sincere Marketing）的概念。郭金銅堅信，“真(zhen)誠營(ying)銷”才是中(zhong)(zhong)國(guo)式營(ying)銷通向成功的康莊大(da)道(dao)。

真(zhen)(zhen)(zhen)誠營銷的(de)核心內涵有兩(liang)個(ge)(ge)方面，首(shou)先，真(zhen)(zhen)(zhen)誠的(de)“真(zhen)(zhen)(zhen)”，要(yao)(yao)求(qiu)中國式營銷必須“正(zheng)(zheng)己(ji)求(qiu)真(zhen)(zhen)(zhen)”。這個(ge)(ge)“真(zhen)(zhen)(zhen)”，主要(yao)(yao)是聚(ju)焦(jiao)給自己(ji)提出高(gao)要(yao)(yao)求(qiu)，包(bao)括三(san)個(ge)(ge)層面：真(zhen)(zhen)(zhen)我（目(mu)標導向，找到(dao)真(zhen)(zhen)(zhen)正(zheng)(zheng)的(de)自己(ji)，堅定自己(ji)的(de)初心等(deng)），真(zhen)(zhen)(zhen)需（行動導向，找到(dao)真(zhen)(zhen)(zhen)正(zheng)(zheng)的(de)市場需求(qiu)和客戶需求(qiu)等(deng)），真(zhen)(zhen)(zhen)品(pin)（結果導向，能開發出高(gao)品(pin)質的(de)滿足客戶需求(qiu)的(de)好產品(pin)等(deng)）。

其次，真(zhen)誠(cheng)(cheng)的“誠(cheng)(cheng)”，要求中國式營銷(xiao)必須“待客(ke)(ke)以誠(cheng)(cheng)”。這個(ge)“誠(cheng)(cheng)”，主(zhu)要是聚焦關(guan)(guan)注客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，關(guan)(guan)注人(ren)，也包括(kuo)三個(ge)層面：誠(cheng)(cheng)心(xin)（目標(biao)導向(xiang)(xiang)，以客(ke)(ke)戶(hu)(hu)為中心(xin)，與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)心(xin)連心(xin)等(deng)），誠(cheng)(cheng)信（行動導向(xiang)(xiang)，不是給客(ke)(ke)戶(hu)(hu)說(shuo)什(shen)么，而是做(zuo)什(shen)么，知行合(he)一(yi)，說(shuo)到做(zuo)到等(deng)），誠(cheng)(cheng)服(fu)（結(jie)果(guo)導向(xiang)(xiang)，真(zhen)正讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意，讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)持續(xu)購(gou)買服(fu)務(wu)，甚至客(ke)(ke)戶(hu)(hu)主(zhu)動口碑推薦等(deng)）。

正是(shi)基于(yu)以上觀察，郭金銅提出(chu)了“真誠(cheng)(cheng)營銷”這一(yi)(yi)(yi)更具(ju)中(zhong)國特色的(de)營銷理念(nian)(nian)與(yu)范(fan)式，具(ju)體就(jiu)是(shi)要堅持“正己(ji)求真”和(he)“待客(ke)(ke)以誠(cheng)(cheng)”的(de)核心(xin)理念(nian)(nian)，以實現(xian)(xian)使命愿景的(de)“真我(wo)”為(wei)目標(biao)，通(tong)過創(chuang)新高(gao)品(pin)質(zhi)的(de)“真品(pin)”，滿足(zu)市場(chang)及客(ke)(ke)戶的(de)“真需(xu)”，持續為(wei)客(ke)(ke)戶創(chuang)造價值(zhi)；在(zai)此過程(cheng)中(zhong)，必須(xu)能夠以一(yi)(yi)(yi)顆“誠(cheng)(cheng)心(xin)”感化(hua)客(ke)(ke)戶，做到與(yu)客(ke)(ke)戶心(xin)連心(xin)，想(xiang)客(ke)(ke)戶之所想(xiang)，急(ji)客(ke)(ke)戶之所急(ji)，并始終做到“誠(cheng)(cheng)信”，言行一(yi)(yi)(yi)致，甚至行勝于(yu)言，兌現(xian)(xian)承諾，不失(shi)信于(yu)客(ke)(ke)戶，贏(ying)得客(ke)(ke)戶的(de)信賴，最終，通(tong)過持續的(de)全心(xin)全意為(wei)客(ke)(ke)戶服(fu)務，從客(ke)(ke)戶中(zhong)來，到客(ke)(ke)戶中(zhong)去，與(yu)客(ke)(ke)戶打成(cheng)一(yi)(yi)(yi)片，贏(ying)得客(ke)(ke)戶的(de)“信服(fu)”，進(jin)而實現(xian)(xian)可持續的(de)共(gong)贏(ying)共(gong)榮(rong)共(gong)生關系。

“真誠營銷”如何才能做到“正己求真”呢？

其一，做好“真我”，只有堅持真我，才能持正行遠。

在(zai)(zai)中(zhong)(zhong)華傳統文化中(zhong)(zhong)，人(ren)(ren)有三(san)我(wo)(wo)(wo)：本(ben)(ben)我(wo)(wo)(wo)、自(zi)我(wo)(wo)(wo)和(he)真(zhen)(zhen)我(wo)(wo)(wo)。其中(zhong)(zhong)，真(zhen)(zhen)我(wo)(wo)(wo)是(shi)一個(ge)(ge)人(ren)(ren)存在(zai)(zai)的(de)(de)核心(xin)本(ben)(ben)質，是(shi)超(chao)越(yue)了外在(zai)(zai)表象、社會角色和(he)物質追(zhui)求(qiu)的(de)(de)內(nei)在(zai)(zai)精神實體。它(ta)不(bu)受外界環境和(he)他(ta)人(ren)(ren)意(yi)見(jian)的(de)(de)左右，是(shi)個(ge)(ge)體對自(zi)身價(jia)值、信(xin)仰和(he)人(ren)(ren)生意(yi)義的(de)(de)深(shen)刻認知與堅守。真(zhen)(zhen)我(wo)(wo)(wo)猶如人(ren)(ren)的(de)(de)神性一樣存在(zai)(zai)，純凈無染、永恒不(bu)變，仿佛(fo)可以超(chao)越(yue)時間和(he)空間限制，時刻影響著我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)行為(wei)、思考以及價(jia)值判斷(duan)。心(xin)理學家馬斯洛(luo)提出的(de)(de)自(zi)我(wo)(wo)(wo)實現理論認為(wei)，人(ren)(ren)類有一種內(nei)在(zai)(zai)的(de)(de)傾向，即(ji)努(nu)力實現自(zi)己的(de)(de)潛(qian)能，達到自(zi)我(wo)(wo)(wo)實現的(de)(de)境界，而這(zhe)個(ge)(ge)過程就是(shi)對真(zhen)(zhen)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)不(bu)斷(duan)探索和(he)展現。

這(zhe)就與營銷(xiao)的(de)普世價(jia)值觀(guan)高度匹配，所以(yi)，營銷(xiao)的(de)落腳點就應該放(fang)在“真(zhen)我”之上。營銷(xiao)從本質上來說，是(shi)(shi)持續創造可交(jiao)換價(jia)值的(de)過程，這(zhe)一(yi)(yi)過程不僅僅是(shi)(shi)為了(le)實現經(jing)濟(ji)利(li)益的(de)獲(huo)取，更(geng)是(shi)(shi)企(qi)業實現自(zi)身價(jia)值、踐(jian)行使命與愿景的(de)途(tu)徑。每一(yi)(yi)個(ge)有抱負的(de)企(qi)業，內心深處都懷揣著(zhu)自(zi)己的(de)夢想，有著(zhu)獨(du)特的(de)使命、愿景以(yi)及價(jia)值觀(guan)，這(zhe)些才是(shi)(shi)支撐企(qi)業不斷前(qian)行的(de)深層動力。

就(jiu)拿華(hua)(hua)為(wei)(wei)來(lai)說(shuo)，在(zai)通信技(ji)術領(ling)域面(mian)臨諸多外(wai)部壓力的(de)(de)(de)艱難處境下，華(hua)(hua)為(wei)(wei)依然堅(jian)守著(zhu)自(zi)己的(de)(de)(de)陣地，沒有(you)絲(si)毫(hao)退縮。這背后(hou)正是(shi)源(yuan)(yuan)于華(hua)(hua)為(wei)(wei)對(dui)“真我”的(de)(de)(de)堅(jian)持(chi)，它(ta)有(you)著(zhu)明確的(de)(de)(de)使命，那(nei)就(jiu)是(shi)通過科(ke)技(ji)創(chuang)新，構建萬物(wu)互聯的(de)(de)(de)智能(neng)世界(jie)，為(wei)(wei)人們的(de)(de)(de)生活、社會的(de)(de)(de)發展帶(dai)來(lai)更(geng)便(bian)捷(jie)、更(geng)高效(xiao)的(de)(de)(de)通信體驗。再比如比亞迪汽車，其(qi)不僅(jin)僅(jin)將自(zi)身定(ding)位為(wei)(wei)一家汽車制(zhi)造(zao)商(shang)，更(geng)立志成為(wei)(wei)全球新能(neng)源(yuan)(yuan)汽車的(de)(de)(de)引領(ling)者，通過打造(zao)獨特的(de)(de)(de)用戶體驗，包(bao)括堅(jian)持(chi)在(zai)車上使用中文、高端的(de)(de)(de)售(shou)后(hou)服務以(yi)及對(dui)新能(neng)源(yuan)(yuan)汽車技(ji)術創(chuang)新的(de)(de)(de)持(chi)續投入，在(zai)競爭激烈(lie)的(de)(de)(de)新能(neng)源(yuan)(yuan)汽車市場(chang)中迅速崛起。這便(bian)是(shi)企(qi)業堅(jian)持(chi)“真我”在(zai)營銷中的(de)(de)(de)生動體現。

其二，做好“真需”，只有滿足真需求，才能創造真價值。

在當今競爭激烈(lie)的(de)(de)市(shi)場環境中，企(qi)業(ye)要(yao)(yao)想在營銷上取(qu)得成功，就必須深刻認識到需(xu)求(qiu)的(de)(de)本質。需(xu)求(qiu)不能(neng)是企(qi)業(ye)的(de)(de)想當然，而(er)必須是來自(zi)客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)真需(xu)求(qiu)。這意味著企(qi)業(ye)不能(neng)閉門造車，僅憑自(zi)己的(de)(de)主(zhu)觀(guan)臆斷去(qu)(qu)判(pan)斷市(shi)場需(xu)要(yao)(yao)什么，而(er)是要(yao)(yao)真正地走出去(qu)(qu)，深入到客戶(hu)(hu)(hu)群體當中，去(qu)(qu)傾(qing)聽、去(qu)(qu)觀(guan)察(cha)、去(qu)(qu)研(yan)究他們(men)的(de)(de)真實想法和訴(su)求(qiu)，甚至讓客戶(hu)(hu)(hu)參(can)與到業(ye)務和研(yan)發中來。只有深入地與客戶(hu)(hu)(hu)站在一起解(jie)決問(wen)題，才能(neng)夠理解(jie)客戶(hu)(hu)(hu)，了解(jie)客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)真需(xu)求(qiu)。

從假需(xu)求(qiu)到真(zhen)需(xu)求(qiu)，這(zhe)中(zhong)間存在著一道(dao)需(xu)要企(qi)(qi)業(ye)(ye)用(yong)心去(qu)(qu)跨越的(de)(de)鴻溝。有時(shi)候，企(qi)(qi)業(ye)(ye)覺得某個產品(pin)或(huo)服務會很(hen)有市場(chang)(chang)，投入大量資源去(qu)(qu)研發(fa)、推廣(guang)，結(jie)果卻發(fa)現消費(fei)者并不(bu)買(mai)賬(zhang)，這(zhe)往往就是因為沒有準確(que)把握真(zhen)需(xu)求(qiu)，陷入了自以為是的(de)(de)假需(xu)求(qiu)陷阱。而挖掘真(zhen)需(xu)求(qiu)，還(huan)需(xu)要從單一需(xu)求(qiu)向通用(yong)需(xu)求(qiu)拓展(zhan)。僅(jin)僅(jin)關注個別(bie)客(ke)戶(hu)的(de)(de)特殊需(xu)求(qiu)是不(bu)夠的(de)(de)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)要站在更宏觀的(de)(de)市場(chang)(chang)角度，盡(jin)可(ke)能去(qu)(qu)挖掘出(chu)具有通用(yong)性的(de)(de)、能夠覆蓋大規模市場(chang)(chang)的(de)(de)需(xu)求(qiu)，這(zhe)樣才能創造出(chu)更大的(de)(de)價值。

此外，從(cong)表面(mian)需(xu)(xu)求(qiu)到深層(ceng)需(xu)(xu)求(qiu)的(de)(de)(de)挖掘，也是(shi)企業在(zai)把握真需(xu)(xu)求(qiu)過程中(zhong)需(xu)(xu)要重視(shi)的(de)(de)(de)環(huan)節。不(bu)能僅僅停留在(zai)滿(man)足(zu)(zu)客(ke)戶需(xu)(xu)求(qiu)的(de)(de)(de)表面(mian)，要像剝(bo)洋(yang)蔥一(yi)(yi)樣，深層(ceng)次地(di)去(qu)探究(jiu)客(ke)戶潛在(zai)的(de)(de)(de)、內在(zai)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)。比如消費者購買化妝(zhuang)品(pin)(pin)(pin)，表面(mian)需(xu)(xu)求(qiu)是(shi)讓自(zi)己看(kan)起來更(geng)美(mei)麗，但深層(ceng)次的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)可(ke)能是(shi)提升自(zi)信、獲得他人(ren)的(de)(de)(de)認可(ke)、滿(man)足(zu)(zu)社交場合中(zhong)的(de)(de)(de)形(xing)象塑造等。一(yi)(yi)些美(mei)妝(zhuang)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)就(jiu)敏銳地(di)察覺到了(le)這一(yi)(yi)點，不(bu)僅在(zai)產品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)質量、色(se)號等方面(mian)下功夫(fu)，還通過打造品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)故事、倡導特(te)定的(de)(de)(de)生活美(mei)學理念等方式，與消費者在(zai)情(qing)感層(ceng)面(mian)建立連接，滿(man)足(zu)(zu)他們更(geng)深層(ceng)次的(de)(de)(de)心理需(xu)(xu)求(qiu)，從(cong)而贏得了(le)消費者的(de)(de)(de)高度認可(ke)和忠誠度。

其三，做好“真品”，只有打造出真品，才能實現真我。

回首(shou)中(zhong)國經(jing)濟快速發展(zhan)的(de)(de)這幾十年，不可忽視的(de)(de)一個現象就(jiu)是(shi)假冒(mao)偽(wei)劣(lie)商品(pin)(pin)曾一度泛濫，這不僅(jin)損害了消費者的(de)(de)切身(shen)利益，更是(shi)嚴重(zhong)(zhong)影響(xiang)了中(zhong)國產(chan)品(pin)(pin)在(zai)全(quan)球(qiu)的(de)(de)口碑，讓世界對中(zhong)國產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)信任度大打折扣。郭(guo)金銅認為，在(zai)這樣的(de)(de)背景下(xia)，堅持真品(pin)(pin)就(jiu)成為中(zhong)國式營(ying)銷的(de)(de)一條底線，有著至關(guan)重(zhong)(zhong)要的(de)(de)意義。

首先(xian)，要堅持真貨(huo)，杜絕假貨(huo)，是(shi)最(zui)基本的(de)(de)要求。曾經(jing)(jing)，食品(pin)安(an)全問題尤為(wei)突出(chu)，一(yi)些不良商家為(wei)了(le)追(zhui)求利潤(run)，不惜以次充好、生(sheng)產銷售假冒偽劣食品(pin)，給消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)健康帶來(lai)了(le)極(ji)大(da)威脅。然而，就在這(zhe)樣的(de)(de)大(da)環境下，胖東來(lai)創新提(ti)(ti)出(chu)“用真品(pin)換真心”的(de)(de)經(jing)(jing)營(ying)理念，成為(wei)商界的(de)(de)一(yi)股清流，甚(shen)至一(yi)度被同行(xing)圍攻和孤立。胖東來(lai)始終堅持為(wei)消(xiao)費(fei)者(zhe)提(ti)(ti)供貨(huo)真價實的(de)(de)商品(pin)，無論(lun)是(shi)生(sheng)鮮食品(pin)的(de)(de)嚴格(ge)選品(pin)把控，還是(shi)各類日用品(pin)的(de)(de)品(pin)質保障(zhang)，都做到了(le)讓消(xiao)費(fei)者(zhe)放心購買。消(xiao)費(fei)者(zhe)也用自己的(de)(de)實際行(xing)動回報了(le)胖東來(lai)的(de)(de)這(zhe)份(fen)真誠，使其在當(dang)地乃至周邊地區都擁有極(ji)高的(de)(de)口(kou)碑(bei)和忠實的(de)(de)顧客(ke)群體(ti)，成為(wei)零售行(xing)業的(de)(de)標桿企業。

其次(ci)，要堅持高(gao)質(zhi)量，杜絕(jue)低質(zhi)量。中國(guo)商(shang)業(ye)的(de)低價(jia)(jia)內卷現象在全球(qiu)(qiu)都頗為(wei)聞名，從(cong)正面(mian)來看，確實在一定程度上(shang)卷出了我們的(de)全球(qiu)(qiu)價(jia)(jia)格競爭力(li)，讓“中國(guo)制(zhi)造”以(yi)(yi)物美價(jia)(jia)廉(lian)的(de)優勢在國(guo)際市場(chang)上(shang)占(zhan)據了一席之地。但反向思考，過(guo)度的(de)低價(jia)(jia)往往會導(dao)致(zhi)產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)量的(de)下滑(hua)，以(yi)(yi)某(mou)多多早期為(wei)例，山(shan)寨偽劣商(shang)品(pin)(pin)橫行，其海外版更是給中國(guo)品(pin)(pin)牌在全球(qiu)(qiu)范圍帶來了負面(mian)影響。但隨著市場(chang)的(de)不斷成熟以(yi)(yi)及消費(fei)者對品(pin)(pin)質(zhi)要求的(de)提升，企業(ye)也開始(shi)積極轉型，加大(da)對優質(zhi)品(pin)(pin)牌、高(gao)質(zhi)量產(chan)品(pin)(pin)的(de)扶持和推廣力(li)度，通過(guo)“百億補(bu)貼”等活動，讓消費(fei)者能夠以(yi)(yi)更實惠的(de)價(jia)(jia)格購買到正品(pin)(pin)好物，努力(li)提升平(ping)臺整體的(de)產(chan)品(pin)(pin)品(pin)(pin)質(zhi)形象。

最后(hou)，要堅持創(chuang)(chuang)新引領(ling)，杜絕復制(zhi)抄襲，才(cai)能(neng)(neng)打造(zao)(zao)出真(zhen)正的(de)(de)(de)真(zhen)品(pin)。如(ru)今的(de)(de)(de)中國已經(jing)是(shi)全球(qiu)第二大(da)經(jing)濟體(ti)，并且有(you)(you)望成(cheng)(cheng)為全球(qiu)第一(yi)大(da)經(jing)濟體(ti)，我們(men)有(you)(you)能(neng)(neng)力也(ye)有(you)(you)責任(ren)去打造(zao)(zao)匠心引領(ling)的(de)(de)(de)真(zhen)品(pin)。真(zhen)正的(de)(de)(de)真(zhen)品(pin)一(yi)定是(shi)融(rong)入(ru)了創(chuang)(chuang)新元(yuan)素，經(jing)過精心打造(zao)(zao)的(de)(de)(de)。比(bi)如(ru)近(jin)年來，中國的(de)(de)(de)一(yi)些科技企(qi)業(ye)在(zai)(zai)智(zhi)能(neng)(neng)手(shou)(shou)機(ji)、智(zhi)能(neng)(neng)家(jia)居等領(ling)域(yu)不斷(duan)創(chuang)(chuang)新，華(hua)為憑借(jie)自主研(yan)發的(de)(de)(de)芯片技術、獨特的(de)(de)(de)影(ying)像算法以及出色的(de)(de)(de)通信能(neng)(neng)力，打造(zao)(zao)出一(yi)款(kuan)款(kuan)高品(pin)質(zhi)的(de)(de)(de)智(zhi)能(neng)(neng)手(shou)(shou)機(ji)；比(bi)如(ru)用(yong)友(you)研(yan)發打造(zao)(zao)的(de)(de)(de)全新一(yi)代產(chan)品(pin)——用(yong)友(you)BIP，在(zai)(zai)平臺技術與應(ying)用(yong)架構、領(ling)域(yu)與行(xing)(xing)業(ye)應(ying)用(yong)、生態體(ti)系(xi)三個(ge)層面達(da)到(dao)全球(qiu)領(ling)先(xian)(xian)水(shui)平，成(cheng)(cheng)為眾(zhong)多行(xing)(xing)業(ye)領(ling)先(xian)(xian)企(qi)業(ye)數智(zhi)化的(de)(de)(de)首選。

“真誠營銷”如何才能做到“待客以誠”呢？

其一，做好“誠心”，只有“誠心”，才能溝通客戶。

孟子曾言：“誠(cheng)者，天(tian)之(zhi)(zhi)道也(ye)(ye)；思誠(cheng)者，人之(zhi)(zhi)道也(ye)(ye)”。這句話深刻(ke)地點(dian)明了“誠(cheng)”在我國傳統文化中所占據的至(zhi)高無(wu)上的道德準則(ze)地位，它如同(tong)天(tian)道運行一般真(zhen)實無(wu)妄，是(shi)人們(men)應(ying)當努力去踐行的一種品德。在商業營銷的世界里(li)，誠(cheng)心更(geng)是(shi)有著不可替代的重要性，它是(shi)為(wei)人之(zhi)(zhi)本，也(ye)(ye)是(shi)為(wei)商之(zhi)(zhi)本。

唯有(you)懷揣著一(yi)顆(ke)赤誠之(zhi)(zhi)(zhi)心(xin)，企業(ye)(ye)才能真(zhen)正(zheng)(zheng)與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)心(xin)連(lian)(lian)心(xin)，真(zhen)正(zheng)(zheng)做(zuo)到(dao)想(xiang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)之(zhi)(zhi)(zhi)所(suo)想(xiang)，急(ji)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)之(zhi)(zhi)(zhi)所(suo)急(ji)，才能真(zhen)正(zheng)(zheng)理解客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，溝通客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)。當企業(ye)(ye)將誠心(xin)融入營銷的(de)每(mei)一(yi)個環節時，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)是(shi)能夠真(zhen)切感受到(dao)的(de)，這種情感上的(de)共鳴會讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)與(yu)企業(ye)(ye)之(zhi)(zhi)(zhi)間建立起一(yi)種超越單(dan)純交易關(guan)系的(de)緊(jin)密連(lian)(lian)接。可以說，誠心(xin)就(jiu)像(xiang)一(yi)把鑰匙，能夠打開客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)心(xin)門，讓企業(ye)(ye)走進客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)內心(xin)世界，建立起長期(qi)穩(wen)定、充滿(man)溫(wen)度的(de)合作(zuo)關(guan)系。

就(jiu)拿小(xiao)米(mi)的(de)(de)雷軍(jun)來說(shuo)，他本人在(zai)公眾(zhong)(zhong)面前展現(xian)出的(de)(de)形象就(jiu)極具親和(he)(he)力，說(shuo)話(hua)樸實無華，沒有(you)絲毫的(de)(de)架子(zi)。他常常像(xiang)對(dui)(dui)(dui)待(dai)身邊的(de)(de)老朋友(you)一(yi)樣(yang)與用戶(hu)交流，會自嘲產(chan)品(pin)(pin)研發過程(cheng)中(zhong)的(de)(de)一(yi)些小(xiao)插曲(qu)，也會謙遜地(di)傾聽(ting)用戶(hu)的(de)(de)建議(yi)和(he)(he)意(yi)見。比如在(zai)小(xiao)米(mi)的(de)(de)新品(pin)(pin)發布會上，雷軍(jun)不是一(yi)味地(di)吹噓產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)優點，而是會坦誠(cheng)地(di)分享產(chan)品(pin)(pin)在(zai)某(mou)些方面可能存在(zai)的(de)(de)不足，以及團隊后續改進(jin)的(de)(de)計劃。這種(zhong)真誠(cheng)的(de)(de)個人魅(mei)力，讓眾(zhong)(zhong)多網友(you)對(dui)(dui)(dui)他青睞有(you)加，也為小(xiao)米(mi)品(pin)(pin)牌增(zeng)色不少，使得用戶(hu)更容易對(dui)(dui)(dui)小(xiao)米(mi)產(chan)生親近(jin)感和(he)(he)信任感，進(jin)而愿意(yi)去購買小(xiao)米(mi)的(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)，并且還會主(zhu)動(dong)向身邊的(de)(de)人推(tui)薦。

再例如(ru)，用(yong)友將“用(yong)戶(hu)(hu)之友”作為企業(ye)文化的(de)(de)首要理念，致力(li)于與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)建(jian)立(li)起如(ru)朋友般親密無(wu)間的(de)(de)關系。在產品(pin)研發過程中(zhong)，用(yong)友充分聽取客(ke)(ke)戶(hu)(hu)意見與建(jian)議，根(gen)據(ju)不同行業(ye)、不同規模(mo)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)需求特點(dian)，開發相應(ying)的(de)(de)企業(ye)軟件(jian)產品(pin)及解決方案；在售后(hou)服務(wu)方面，用(yong)友更是以快速響應(ying)、專業(ye)解決問題的(de)(de)態(tai)度(du)贏得了客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)廣(guang)泛贊譽。這種以誠(cheng)心對待客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)營銷模(mo)式，使得用(yong)友在企業(ye)軟件(jian)市場中(zhong)擁有(you)較高的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)忠誠(cheng)度(du)和(he)市場占有(you)率。

其二，做好“誠信”，只有“誠信”，才能贏得客戶。

在商(shang)(shang)業營銷的領域里，信(xin)任(ren)無(wu)疑是橫亙在人(ren)與人(ren)、企業與客(ke)戶之間最大(da)的鴻溝，同時也是商(shang)(shang)業活(huo)動得(de)以順利(li)開展的最大(da)成本所在。古話說得(de)好，“人(ren)無(wu)信(xin)不(bu)立，商(shang)(shang)無(wu)信(xin)不(bu)通”，這簡潔有力(li)地強調(diao)了誠信(xin)在商(shang)(shang)業世界中的核心(xin)地位。

知(zhi)行合一(yi)，踐行承諾，說(shuo)到做(zuo)到，是(shi)建立和(he)維護信任的(de)基石。想象一(yi)下，如(ru)果一(yi)個人總是(shi)習慣于說(shuo)一(yi)套做(zuo)一(yi)套，例(li)如(ru)答應朋友幫(bang)忙卻屢屢不兌(dui)現，那么久(jiu)而久(jiu)之，周圍的(de)人必(bi)然會對他失去信任，不再愿(yuan)意(yi)與他打交道。商業營(ying)銷亦是(shi)如(ru)此，企(qi)業只(zhi)有言行一(yi)致，才(cai)能贏得客(ke)戶(hu)的(de)信賴。所以，中國式營(ying)銷要想走(zou)得長遠，就必(bi)須高度(du)重視(shi)誠信，將其貫穿到營(ying)銷的(de)方(fang)方(fang)面(mian)面(mian)，讓誠信成為企(qi)業最閃亮(liang)的(de)名(ming)片。

對于中國(guo)式營(ying)銷(xiao)而言，我們也應當(dang)充(chong)分借鑒這種對誠信的(de)(de)重視。在實際的(de)(de)營(ying)銷(xiao)活動(dong)中，企(qi)業要確保(bao)所宣(xuan)傳的(de)(de)產品(pin)功能、服務內容等(deng)都能夠如(ru)(ru)(ru)實兌現(xian)給客戶(hu)。比(bi)如(ru)(ru)(ru)電商(shang)平臺承諾的(de)(de)退換貨政策(ce)、商(shang)品(pin)的(de)(de)質(zhi)量(liang)保(bao)證等(deng)，如(ru)(ru)(ru)果能夠嚴格按照(zhao)規定執行，讓(rang)客戶(hu)沒有(you)后顧之憂，那么客戶(hu)下(xia)次購物時依然會選擇這個(ge)平臺，并且還會向身邊的(de)(de)人推薦(jian)。反之，如(ru)(ru)(ru)果企(qi)業總(zong)是在誠信方面出現(xian)問(wen)題，哪怕只是偶爾(er)的(de)(de)一次失信，都可能讓(rang)之前(qian)積(ji)累的(de)(de)客戶(hu)口碑毀于一旦。

像(xiang)早年一些(xie)旅游行業(ye)的(de)亂象，部分旅行社在(zai)宣傳時承諾游客(ke)高品(pin)質的(de)住(zhu)宿、豐富的(de)行程(cheng)安排，結果到(dao)了實際旅游過程(cheng)中，卻大打折(zhe)扣，出現強制消費、住(zhu)宿條件惡(e)劣等問(wen)題(ti)，導致游客(ke)怨聲(sheng)載道，這些(xie)旅行社最終也失去(qu)了市場競爭力，甚至被市場淘汰。而如今那些(xie)發(fa)展良(liang)(liang)好的(de)旅游企(qi)業(ye)，無(wu)一不是把誠(cheng)信放在(zai)首位，嚴格按照(zhao)合同約(yue)定為游客(ke)提供服務，憑借良(liang)(liang)好的(de)口碑贏(ying)得(de)了越來越多客(ke)戶的(de)認可。

其三，做好“誠服”，只有“誠服”，才能擁有客戶。

在商業(ye)的(de)生態鏈(lian)中，讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意以(yi)及讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)誠服對于(yu)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)生存和發展來(lai)說，重要(yao)性不(bu)言而(er)喻。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意度可(ke)以(yi)說是企(qi)(qi)(qi)業(ye)生存的(de)根基所在，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)對企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)產品或服務不(bu)滿(man)(man)(man)意，如果是自身(shen)問題就(jiu)要(yao)立即(ji)改進，否則企(qi)(qi)(qi)業(ye)沒有未來(lai)。但是，如果不(bu)是企(qi)(qi)(qi)業(ye)自身(shen)問題，那(nei)么即(ji)便企(qi)(qi)(qi)業(ye)付出再多的(de)努力，可(ke)能都難以(yi)留(liu)住客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，這(zhe)樣(yang)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)可(ke)能并非企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)優質目標(biao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，強扭的(de)瓜不(bu)甜，還不(bu)如一拍兩散(san)，各自安好。所以(yi)，真正(zheng)的(de)關(guan)鍵在于(yu)讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)誠服，這(zhe)才是企(qi)(qi)(qi)業(ye)與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)之間相互選(xuan)擇、判斷能否長期(qi)合作(zuo)下去的(de)關(guan)鍵所在。

僅僅讓(rang)(rang)客(ke)(ke)戶一次(ci)滿(man)意(yi)(yi)，只是獲(huo)得了(le)客(ke)(ke)戶初步的認可(ke)，這(zhe)(zhe)(zhe)只是萬里長征(zheng)的第一步。只有(you)當企業能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)夠多次(ci)讓(rang)(rang)客(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)(yi)，才能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)真正贏(ying)得客(ke)(ke)戶的口(kou)碑(bei)推薦。例(li)如(ru)(ru)，一家餐(can)(can)(can)廳(ting)，顧客(ke)(ke)第一次(ci)去(qu)用餐(can)(can)(can)時(shi)，覺(jue)得菜品口(kou)味不錯，服務(wu)(wu)也還過得去(qu)，可(ke)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)會覺(jue)得滿(man)意(yi)(yi)，但這(zhe)(zhe)(zhe)并(bing)不一定會讓(rang)(rang)他(ta)主動向別(bie)人推薦這(zhe)(zhe)(zhe)家餐(can)(can)(can)廳(ting)。但如(ru)(ru)果他(ta)多次(ci)光(guang)顧，每次(ci)都能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)享受到穩(wen)定的高品質菜品、周到的服務(wu)(wu)，甚至餐(can)(can)(can)廳(ting)還會時(shi)不時(shi)給他(ta)一些小驚(jing)喜，如(ru)(ru)生日優(you)惠、贈送特色(se)小吃等(deng)，那么這(zhe)(zhe)(zhe)位顧客(ke)(ke)就很可(ke)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)會向身(shen)邊的親朋好友推薦這(zhe)(zhe)(zhe)家餐(can)(can)(can)廳(ting)，成為(wei)餐(can)(can)(can)廳(ting)的“義(yi)務(wu)(wu)宣傳員”。

而只(zhi)有持續(xu)讓客戶(hu)滿意(yi)，才會(hui)在(zai)客戶(hu)心(xin)中形成一(yi)種對(dui)企業的(de)(de)(de)(de)信(xin)仰，讓客戶(hu)真(zhen)正從(cong)內心(xin)深(shen)處認同企業的(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)牌和價(jia)值，愿意(yi)和企業一(yi)路前(qian)行，共(gong)同成長、共(gong)同進(jin)化。像蘋(pin)(pin)果(guo)(guo)公司，憑借著對(dui)產(chan)品(pin)(pin)(pin)設計、品(pin)(pin)(pin)質以及用(yong)(yong)戶(hu)體驗的(de)(de)(de)(de)極(ji)致(zhi)追求，每一(yi)次推出新產(chan)品(pin)(pin)(pin)都能給用(yong)(yong)戶(hu)帶來(lai)驚喜，持續(xu)滿足甚至超越用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)期望。從(cong)早期的(de)(de)(de)(de)iPod改變了(le)人們(men)聽音樂的(de)(de)(de)(de)方(fang)式，到(dao)iPhone引領了(le)智能手(shou)機的(de)(de)(de)(de)革(ge)命，再到(dao)iPad開(kai)創了(le)平板(ban)電(dian)腦(nao)的(de)(de)(de)(de)全新品(pin)(pin)(pin)類，蘋(pin)(pin)果(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)們(men)對(dui)其品(pin)(pin)(pin)牌充(chong)滿了(le)信(xin)仰，無論(lun)新品(pin)(pin)(pin)價(jia)格高(gao)低(di)，都會(hui)第一(yi)時間去購買，并(bing)且會(hui)在(zai)各種場合積極(ji)為蘋(pin)(pin)果(guo)(guo)產(chan)品(pin)(pin)(pin)發聲，這種客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)誠服(fu)也讓蘋(pin)(pin)果(guo)(guo)公司在(zai)全球(qiu)市場上一(yi)直保(bao)持著強大的(de)(de)(de)(de)競(jing)爭力(li)和極(ji)高(gao)的(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)牌影(ying)響力(li)。

反之，如果(guo)企(qi)業在(zai)發展過程(cheng)中忽視(shi)了(le)客戶誠服(fu)(fu)這(zhe)一關鍵因素，只是追求短(duan)期的(de)(de)利益，忽視(shi)產品(pin)質量和服(fu)(fu)務(wu)水平的(de)(de)提升，那么即便一時(shi)能夠獲(huo)得(de)一些客戶，最終(zhong)也難以(yi)留(liu)住他們，企(qi)業的(de)(de)發展也必然會陷(xian)入困境。所(suo)以(yi)，企(qi)業在(zai)營(ying)銷(xiao)過程(cheng)中，要始終(zhong)以(yi)讓客戶誠服(fu)(fu)為(wei)目標，不斷優化(hua)產品(pin)和服(fu)(fu)務(wu)，用(yong)心(xin)去經營(ying)與客戶的(de)(de)關系，這(zhe)樣才能在(zai)激烈的(de)(de)市(shi)場(chang)競爭(zheng)中立于不敗之地，實現企(qi)業與客戶的(de)(de)共贏共榮共生，實現可持續的(de)(de)發展。

“真誠營銷”既是中國傳統商業的精髓，也是新時代發展的必然要求。

中(zhong)國是人(ren)情社會，人(ren)們在(zai)日(ri)常交(jiao)往中(zhong)往往更傾(qing)向于和熟悉、信任的(de)人(ren)打交(jiao)道(dao)，這種心(xin)理在(zai)商業(ye)活動中(zhong)同樣體現得淋(lin)漓盡致。對于消(xiao)費者而(er)言，面對琳瑯滿(man)目的(de)商品和眾多的(de)商家，他們內心(xin)深處更愿意(yi)選擇那些(xie)能讓(rang)自己感受到真誠、親切的(de)品牌和店鋪。而(er)真誠營銷，正是通過用心(xin)的(de)溝通與無微不至的(de)服務，在(zai)商家與消(xiao)費者之間搭建(jian)起(qi)一座情感的(de)橋梁，進而(er)建(jian)立起(qi)長(chang)期(qi)穩定的(de)合作關系。

比(bi)如(ru)說(shuo)，在傳統的(de)(de)(de)街邊小店(dian)中(zhong)，店(dian)主常常會(hui)和熟客們(men)像朋友一樣(yang)聊(liao)天，記得他們(men)的(de)(de)(de)喜好和習(xi)慣。當(dang)有(you)新貨(huo)上架(jia)時，會(hui)主動推薦適合的(de)(de)(de)商品(pin)給熟客；逢年過節，還(huan)可(ke)能送上一份(fen)小小的(de)(de)(de)心意，或許只是幾個(ge)自家做的(de)(de)(de)粽子、幾個(ge)熱騰(teng)騰(teng)的(de)(de)(de)餃(jiao)子，但(dan)傳遞出的(de)(de)(de)那份(fen)溫暖與關懷，卻能讓消費者心里覺得特別舒服，下次(ci)購物時自然還(huan)是優先選擇這家店(dian)。這種基(ji)于(yu)人情往來的(de)(de)(de)營銷模式，雖然看似簡單、質(zhi)樸，卻蘊含著強(qiang)大的(de)(de)(de)力量，它(ta)讓消費者不僅僅是在購買商品(pin)，更是在享受一種情感上的(de)(de)(de)互動與滿(man)足。

而(er)且，在中國(guo)的(de)(de)(de)(de)商業(ye)環境里，口(kou)碑傳(chuan)播的(de)(de)(de)(de)影響力不容小覷(qu)。當一個商家(jia)通過真(zhen)誠(cheng)的(de)(de)(de)(de)營銷方(fang)式贏得了一部分消費者的(de)(de)(de)(de)認(ren)可與好(hao)(hao)評(ping)后，這些消費者往(wang)往(wang)會(hui)主動向身邊的(de)(de)(de)(de)親朋(peng)好(hao)(hao)友(you)推(tui)薦(jian)，形(xing)成一種“口(kou)口(kou)相(xiang)傳(chuan)”的(de)(de)(de)(de)良(liang)好(hao)(hao)效應。就(jiu)好(hao)(hao)比你(ni)(ni)去一家(jia)餐館吃(chi)飯，覺得菜(cai)品味道好(hao)(hao)、服務(wu)周到，下次和朋(peng)友(you)聚會(hui)時(shi)，大(da)概率就(jiu)會(hui)推(tui)薦(jian)他們(men)去這家(jia)餐館。而(er)朋(peng)友(you)們(men)出于對(dui)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)信任(ren)(ren)，也(ye)會(hui)欣然(ran)前往(wang)，如(ru)此一來(lai)，這家(jia)餐館的(de)(de)(de)(de)生意就(jiu)會(hui)越來(lai)越好(hao)(hao)，知名度也(ye)會(hui)越來(lai)越高(gao)。這背后，其實就(jiu)是人情文(wen)化中“信任(ren)(ren)傳(chuan)遞”的(de)(de)(de)(de)作用在推(tui)動著營銷的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)。

在如今這(zhe)個互聯網飛(fei)速發(fa)展的(de)(de)(de)時(shi)代，信息傳(chuan)播的(de)(de)(de)速度之快、范圍之廣，早已超出(chu)了人們(men)的(de)(de)(de)想象。一(yi)(yi)條消息、一(yi)(yi)個事件，只需短短幾分鐘，就能通過(guo)各(ge)種網絡(luo)平臺傳(chuan)遍(bian)大(da)江(jiang)南北，這(zhe)種信息傳(chuan)播的(de)(de)(de)高效性和即時(shi)性，深刻地改變了商(shang)業營銷的(de)(de)(de)生態(tai)環境，也讓真誠(cheng)營銷成(cheng)為順(shun)應時(shi)代發(fa)展的(de)(de)(de)必然選擇。

以(yi)前，消費者(zhe)獲取產品或服(fu)務的(de)(de)信息(xi)渠道相對有限，大(da)多只能(neng)通過(guo)商家的(de)(de)宣傳廣告、身(shen)邊(bian)人的(de)(de)推薦等方式來了(le)解(jie)相關情況。但現在(zai)(zai)，只需打開(kai)手機(ji)，在(zai)(zai)搜索引擎里(li)輸入關鍵詞(ci)，或者(zhe)在(zai)(zai)社(she)交媒(mei)體(ti)平臺上瀏覽(lan)一下(xia)，就能(neng)看到大(da)量關于(yu)各類產品的(de)(de)評價、使用(yong)心得以(yi)及各種相關資訊。這意味著，企業的(de)(de)任何營銷行為(wei)都(dou)處(chu)在(zai)(zai)了(le)公眾的(de)(de)“放大(da)鏡”之下(xia)，產品的(de)(de)優缺點(dian)、服(fu)務的(de)(de)好與壞，都(dou)很(hen)難再藏得住。

在(zai)這樣的(de)(de)背景下(xia)，真誠營(ying)銷(xiao)的(de)(de)優(you)勢就愈發凸顯出來(lai)。如(ru)果(guo)企業秉(bing)持真誠的(de)(de)理念去開展(zhan)營(ying)銷(xiao)活動，如(ru)實介紹產品(pin)的(de)(de)功能、質量，不(bu)夸大、不(bu)虛假宣(xuan)傳(chuan)(chuan)，以真心對待客戶，那么消費者在(zai)體驗過后，往(wang)往(wang)會(hui)給出積極的(de)(de)評價，這些好評又(you)會(hui)通過網絡迅速傳(chuan)(chuan)播開來(lai)，吸引(yin)更多的(de)(de)潛在(zai)客戶。相反，如(ru)果(guo)企業在(zai)營(ying)銷(xiao)中耍小聰明，進(jin)行虛假宣(xuan)傳(chuan)(chuan)，試圖(tu)以欺(qi)騙的(de)(de)手段來(lai)吸引(yin)消費者，那一旦被曝光，后果(guo)將不(bu)堪設想。

如(ru)今，網絡(luo)上時(shi)常會(hui)出現一(yi)(yi)些(xie)企(qi)業(ye)(ye)因為(wei)虛(xu)假(jia)宣(xuan)傳(chuan)(chuan)而(er)遭到消費(fei)者(zhe)投訴、媒體(ti)曝光(guang)的案例，這些(xie)負(fu)面消息(xi)一(yi)(yi)旦傳(chuan)(chuan)開，就(jiu)會(hui)像滾雪球一(yi)(yi)樣，迅速(su)在網絡(luo)上發(fa)酵，引發(fa)公眾(zhong)的廣(guang)泛關注，給(gei)企(qi)業(ye)(ye)的聲譽帶來極(ji)大的損害，導致(zhi)消費(fei)者(zhe)對其失去信(xin)任，原本的客戶(hu)可能(neng)會(hui)大量流失，想(xiang)要再(zai)挽回(hui)形象、贏回(hui)市場份額(e)就(jiu)變得難(nan)上加難(nan)了(le)。比如(ru)曾經有(you)一(yi)(yi)些(xie)減肥產(chan)品聲稱能(neng)在短時(shi)間內實(shi)現快速(su)瘦身且無副(fu)作用，吸(xi)引了(le)不(bu)少消費(fei)者(zhe)購(gou)買，但實(shi)際使(shi)用后根(gen)本沒有(you)效果，甚(shen)至還(huan)出現了(le)不(bu)良反(fan)應，消費(fei)者(zhe)紛(fen)紛(fen)在網上揭露其虛(xu)假(jia)宣(xuan)傳(chuan)(chuan)的行徑(jing)，最終(zhong)這家企(qi)業(ye)(ye)的口碑(bei)一(yi)(yi)落千丈，產(chan)品也在市場上難(nan)以為(wei)繼。

“真誠營銷”是“智能營銷”之魂，硬實力和軟實力缺一不可。

（一）“智能營銷”聚焦技術，助力營銷效率提升。

在當(dang)今數智化的(de)(de)(de)浪潮下(xia)，智能營(ying)銷正以前所未有的(de)(de)(de)態勢改變著營(ying)銷的(de)(de)(de)格局，它(ta)的(de)(de)(de)核心特點之一便是聚焦于技術(shu)，通過(guo)各(ge)種先進的(de)(de)(de)技術(shu)手段來(lai)實現營(ying)銷效率的(de)(de)(de)大幅提升，屬于企業(ye)營(ying)銷的(de)(de)(de)硬實力。

智能(neng)營(ying)銷(xiao)充分利用(yong)大數(shu)據技術，猶(you)如(ru)擁有了一個(ge)海量的(de)信息(xi)寶(bao)庫。它(ta)可以收集(ji)來自各個(ge)渠道的(de)用(yong)戶(hu)數(shu)據，無論是用(yong)戶(hu)在網頁上的(de)瀏覽記(ji)錄、在電(dian)(dian)商平臺的(de)購買(mai)行為，還是在社交(jiao)媒體上的(de)互(hu)動情(qing)況等(deng)，都被一一記(ji)錄并整合起來。例如(ru)，電(dian)(dian)商平臺借助大數(shu)據分析，能(neng)夠清楚地(di)知曉某(mou)個(ge)用(yong)戶(hu)經常購買(mai)的(de)商品(pin)(pin)品(pin)(pin)類、價格區間，甚(shen)至購買(mai)的(de)時間周期等(deng)信息(xi)，然后基于這些數(shu)據為用(yong)戶(hu)精準(zhun)推薦(jian)符合其(qi)喜好的(de)商品(pin)(pin)，這極大地(di)提高了營(ying)銷(xiao)的(de)精準(zhun)度，讓合適的(de)產品(pin)(pin)能(neng)夠更高效地(di)呈現在潛在消(xiao)費者面(mian)前。

人(ren)工智(zhi)能技術在智(zhi)能營銷中扮演(yan)著關(guan)鍵(jian)角色。像智(zhi)能客服機器(qi)人(ren)，能夠實時與(yu)用戶進行交(jiao)互，解(jie)答(da)用戶關(guan)于產品(pin)的各種疑問(wen)。以一些(xie)在線教育(yu)平臺為(wei)例，智(zhi)能客服機器(qi)人(ren)可以根據用戶咨詢的關(guan)鍵(jian)詞(ci)，迅速判斷用戶是對(dui)課(ke)程內容、師資力量還是價格優(you)惠等方面感興趣(qu)，進而給出針對(dui)性的回復，不僅節省了(le)人(ren)工客服的大(da)量時間和精(jing)力，還能確保用戶的問(wen)題(ti)能夠得到及時反饋，提升用戶體驗，促(cu)進營銷轉化。

還有機器學(xue)習(xi)(xi)算法，它(ta)可以(yi)通(tong)過對大量歷史營(ying)(ying)銷(xiao)數據的學(xue)習(xi)(xi)和分析，預測(ce)未來(lai)的市(shi)場趨(qu)勢以(yi)及(ji)用戶行為。比(bi)如預測(ce)某個時間段內(nei)哪些(xie)產品可能會(hui)迎來(lai)銷(xiao)售高峰，從(cong)而(er)幫助企業提(ti)前做好庫存(cun)準備、營(ying)(ying)銷(xiao)策(ce)劃等工(gong)作，使企業在市(shi)場競爭中能夠搶占先機，更合理地配置資源，避免(mian)資源的浪費。

另外，自(zi)動(dong)化技術讓營銷流程(cheng)變得更加順暢高效(xiao)。從(cong)廣告(gao)的(de)(de)自(zi)動(dong)投(tou)(tou)(tou)放(fang)，到營銷郵件的(de)(de)定時(shi)發送，再(zai)到營銷活動(dong)效(xiao)果的(de)(de)自(zi)動(dong)監測等(deng)，一系(xi)列原(yuan)本繁瑣且需要人工反(fan)復操作的(de)(de)任務(wu)，如今都(dou)可以(yi)(yi)依靠智能(neng)營銷系(xi)統自(zi)動(dong)完成。以(yi)(yi)廣告(gao)投(tou)(tou)(tou)放(fang)為例，企(qi)業可以(yi)(yi)設定好目標受眾的(de)(de)特(te)征、投(tou)(tou)(tou)放(fang)的(de)(de)預算、投(tou)(tou)(tou)放(fang)的(de)(de)時(shi)間(jian)等(deng)參數，智能(neng)營銷系(xi)統就能(neng)按照設定自(zi)動(dong)在(zai)各個(ge)網絡平臺進行廣告(gao)投(tou)(tou)(tou)放(fang)，并實時(shi)根(gen)據(ju)投(tou)(tou)(tou)放(fang)效(xiao)果調整投(tou)(tou)(tou)放(fang)策(ce)略，優化投(tou)(tou)(tou)放(fang)渠道和投(tou)(tou)(tou)放(fang)時(shi)間(jian)等(deng)，確保每一分(fen)營銷費(fei)用都(dou)能(neng)發揮出最大(da)的(de)(de)價值。

總之，智能(neng)營銷憑借(jie)對這些(xie)先(xian)進(jin)技(ji)術(shu)(shu)的(de)運用(yong)，將營銷從(cong)傳統的(de)人(ren)力密集型(xing)、經驗主導型(xing)，逐漸轉變(bian)為技(ji)術(shu)(shu)驅動型(xing)，讓(rang)營銷活動能(neng)夠在更(geng)(geng)短的(de)時間內(nei)，覆蓋更(geng)(geng)廣泛的(de)受眾，實現更(geng)(geng)高的(de)營銷效(xiao)率(lv)和(he)更(geng)(geng)好的(de)營銷效(xiao)果(guo)。

（二）“真誠營銷”聚焦人，構建深度情感連接。

與智能營(ying)銷(xiao)聚(ju)焦技術形成鮮明對比的是(shi)，真誠營(ying)銷(xiao)將目光牢牢鎖定在(zai)“人”身上，它(ta)致(zhi)力(li)于(yu)(yu)在(zai)企業與客(ke)戶(hu)之間構(gou)建起深度的情感連接，讓營(ying)銷(xiao)不再只是(shi)冷冰(bing)冰(bing)的交(jiao)易，而是(shi)充滿溫情與關懷的互動(dong)過程，屬(shu)于(yu)(yu)企業營(ying)銷(xiao)的軟實力(li)。

真(zhen)誠營(ying)銷(xiao)強調從客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)角度出(chu)發，真(zhen)正(zheng)去了解(jie)客(ke)(ke)戶(hu)內心深處(chu)的(de)(de)(de)需求(qiu)和期望。這就(jiu)要求(qiu)企業(ye)用心去傾聽客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)聲(sheng)音，無(wu)論是通過(guo)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)反饋(kui)、投(tou)訴，還(huan)是在日常(chang)與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)交流互動中(zhong)(zhong)所捕捉到的(de)(de)(de)信息，都要認真(zhen)對(dui)待并深入分(fen)析。比如一家化妝品(pin)(pin)企業(ye)，為了更好(hao)地(di)了解(jie)女性消費者(zhe)(zhe)對(dui)于護膚品(pin)(pin)的(de)(de)(de)需求(qiu)，會組織專門的(de)(de)(de)用戶(hu)調研活動，邀請(qing)不同年齡(ling)段(duan)、不同膚質的(de)(de)(de)女性消費者(zhe)(zhe)參與(yu)，傾聽她(ta)們(men)在護膚過(guo)程中(zhong)(zhong)遇到的(de)(de)(de)問題(ti)、對(dui)產(chan)品(pin)(pin)功效的(de)(de)(de)期望以及使用產(chan)品(pin)(pin)時的(de)(de)(de)感受等，然后根據(ju)這些真(zhen)實(shi)的(de)(de)(de)反饋(kui)，去研發、改進產(chan)品(pin)(pin)，讓產(chan)品(pin)(pin)能夠切實(shi)滿足客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)實(shi)際需求(qiu)，這就(jiu)是從客(ke)(ke)戶(hu)角度出(chu)發的(de)(de)(de)真(zhen)誠體(ti)現(xian)。

在營銷(xiao)溝通(tong)中，真誠營銷(xiao)倡導(dao)用真心去與客(ke)(ke)戶交流(liu)，摒棄那些(xie)花言巧語(yu)、夸大其詞的(de)(de)(de)虛假宣(xuan)傳方(fang)式。企業的(de)(de)(de)營銷(xiao)人員(yuan)要像(xiang)對待(dai)朋友一樣(yang)對待(dai)客(ke)(ke)戶，坦(tan)誠地介紹產品(pin)的(de)(de)(de)優缺點，不(bu)刻意隱瞞產品(pin)可能存在的(de)(de)(de)不(bu)足。而且，真誠營銷(xiao)注重(zhong)在整個消費過(guo)程中給(gei)予(yu)客(ke)(ke)戶無微不(bu)至(zhi)的(de)(de)(de)關懷(huai)。從客(ke)(ke)戶第(di)一次接觸品(pin)牌，到購(gou)買產品(pin)后的(de)(de)(de)使用體驗(yan)，再到后續的(de)(de)(de)售(shou)后服務等(deng)環節，都(dou)要讓客(ke)(ke)戶感受(shou)到被重(zhong)視。

例如海(hai)底(di)撈(lao)，顧(gu)客(ke)進門(men)時(shi)熱(re)情地迎接、用(yong)餐時(shi)服(fu)務員(yuan)主(zhu)(zhu)動(dong)幫忙照顧(gu)小孩、提供免(mian)費的(de)(de)(de)小吃，以及(ji)離開時(shi)親切的(de)(de)(de)相送等，這些看似細微的(de)(de)(de)服(fu)務細節，卻能讓顧(gu)客(ke)在心里覺得格(ge)外溫暖，使得顧(gu)客(ke)與(yu)品牌之間建立起深厚的(de)(de)(de)情感(gan)聯系，下次(ci)消(xiao)費時(shi)依(yi)然會優先選擇海(hai)底(di)撈(lao)，甚至還會主(zhu)(zhu)動(dong)向(xiang)身(shen)邊的(de)(de)(de)人(ren)推(tui)薦，形(xing)成(cheng)良好的(de)(de)(de)口碑傳(chuan)播。

通過這(zhe)樣(yang)的(de)(de)方式，真誠營銷在企(qi)(qi)業與(yu)(yu)客(ke)戶之(zhi)間搭(da)建(jian)起(qi)了一座情(qing)感(gan)的(de)(de)橋(qiao)梁(liang)，讓(rang)客(ke)戶不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)因為產品的(de)(de)功能、價格等因素而選擇(ze)企(qi)(qi)業，更是(shi)因為那份(fen)真摯的(de)(de)情(qing)感(gan)連接，愿意(yi)與(yu)(yu)企(qi)(qi)業長期相伴(ban)，成為企(qi)(qi)業品牌的(de)(de)忠實(shi)擁護(hu)者，為企(qi)(qi)業的(de)(de)可持續發展奠定堅實(shi)的(de)(de)客(ke)戶基礎。

（三）“真誠營銷”與“智能營銷”融合發展，相輔相成。

郭金銅通過大量企業營銷(xiao)案例研究發(fa)現(xian)，真誠(cheng)(cheng)營銷(xiao)與智能營銷(xiao)雖各有(you)側(ce)重，但它們(men)并非相(xiang)(xiang)(xiang)互(hu)獨立、彼此割裂的，而(er)是(shi)如同陰陽兩極一般(ban)，相(xiang)(xiang)(xiang)互(hu)補充(chong)、相(xiang)(xiang)(xiang)輔相(xiang)(xiang)(xiang)成，共同構成了(le)中國(guo)式營銷(xiao)的有(you)機整體，推動著中國(guo)式營銷(xiao)不(bu)斷向(xiang)前發(fa)展。兩者之間密不(bu)可分(fen)(fen)，但是(shi)，如果必須分(fen)(fen)個主次(ci)，那應該是(shi)真誠(cheng)(cheng)營銷(xiao)優先，這就好比“黨指揮槍(qiang)”一樣(yang)，真誠(cheng)(cheng)營銷(xiao)是(shi)智能營銷(xiao)的靈魂和指南針。

一方面，智能(neng)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)憑借其強大的技術(shu)力量(liang)，可以將(jiang)人力從一些繁瑣、重(zhong)復的營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)工(gong)作中(zhong)解(jie)放(fang)出來(lai)，讓營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)人員(yuan)有更(geng)(geng)多的時間(jian)(jian)和(he)精力去(qu)投(tou)入真(zhen)誠(cheng)(cheng)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)之中(zhong)。例如(ru)，在客(ke)(ke)戶(hu)數據收集和(he)初步分(fen)析方面，智能(neng)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)系統(tong)能(neng)夠快速、準(zhun)確地完成大量(liang)數據的整(zheng)理(li)和(he)基礎分(fen)析工(gong)作，為營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)人員(yuan)提(ti)供(gong)關于(yu)客(ke)(ke)戶(hu)畫像、購買偏好等有價值的信息。這樣一來(lai)，營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)人員(yuan)就(jiu)可以基于(yu)這些數據，更(geng)(geng)深入地去(qu)了解(jie)客(ke)(ke)戶(hu)，以更(geng)(geng)加真(zhen)誠(cheng)(cheng)的態度(du)和(he)方式與客(ke)(ke)戶(hu)進行個(ge)性化的溝(gou)通(tong)互動，去(qu)關心客(ke)(ke)戶(hu)的實際(ji)需求(qiu)，為客(ke)(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)更(geng)(geng)貼心、更(geng)(geng)符合(he)其個(ge)性化需求(qiu)的解(jie)決方案(an)，從而增強與客(ke)(ke)戶(hu)之間(jian)(jian)的情感連接，將(jiang)真(zhen)誠(cheng)(cheng)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)落(luo)到實處。

另一方面，真誠營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)所挖掘(jue)出的(de)客戶深層次(ci)需求(qiu)(qiu)以及所建(jian)立起(qi)的(de)良(liang)好客戶關系(xi)，又(you)能(neng)(neng)(neng)(neng)夠為智(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)提供方向和指引，驅動(dong)智(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)不(bu)斷(duan)完善和發展。當企(qi)業通過真誠營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)與客戶建(jian)立起(qi)深度(du)的(de)情感連接(jie)后，能(neng)(neng)(neng)(neng)夠更(geng)加敏(min)銳地捕捉到(dao)客戶在不(bu)同階段、不(bu)同場景下的(de)各種(zhong)需求(qiu)(qiu)變化(hua)，這些(xie)一手的(de)、真實(shi)的(de)需求(qiu)(qiu)信息(xi)反(fan)饋(kui)到(dao)智(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)系(xi)統中，就能(neng)(neng)(neng)(neng)促使智(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)系(xi)統進一步(bu)優化(hua)算法(fa)、完善數據模型，從而(er)更(geng)精準地進行市場細(xi)分(fen)、目標客戶定(ding)位(wei)以及營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)策略制定(ding)等(deng)工作(zuo)。

王陽明曾說：“以菩薩(sa)(sa)心(xin)(xin)腸(chang)養心(xin)(xin)，用(yong)金剛手(shou)段謀(mou)事，才是一(yi)個人最高級(ji)的(de)(de)修行之道”。對(dui)(dui)于企業而言，真(zhen)(zhen)誠(cheng)(cheng)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)恰(qia)似那菩薩(sa)(sa)心(xin)(xin)腸(chang)，體(ti)現了企業對(dui)(dui)客戶的(de)(de)關懷(huai)、尊重與誠(cheng)(cheng)信；而智能(neng)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)則如同金剛手(shou)段，憑借先進的(de)(de)技術手(shou)段為企業拓展(zhan)市場(chang)、提(ti)升效率提(ti)供有(you)力支持。兩者相(xiang)(xiang)輔相(xiang)(xiang)成，缺一(yi)不可，唯有(you)將二者有(you)機結(jie)合，才能(neng)鑄就中國(guo)式營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)輝(hui)煌(huang)燦爛(lan)的(de)(de)未來(lai)。所以說，真(zhen)(zhen)誠(cheng)(cheng)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)和(he)(he)智能(neng)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)是相(xiang)(xiang)輔相(xiang)(xiang)成的(de)(de)關系(xi)，它們共(gong)同發(fa)揮(hui)作(zuo)用(yong)，才能(neng)在(zai)滿足客戶需求、提(ti)升客戶體(ti)驗的(de)(de)同時，實現企業營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)目標，讓中國(guo)式營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)在(zai)全球市場(chang)中展(zhan)現出獨(du)特的(de)(de)魅力和(he)(he)強大的(de)(de)競爭力。

然(ran)而，審視當(dang)前(qian)中國的(de)營(ying)(ying)銷(xiao)現(xian)狀，智能營(ying)(ying)銷(xiao)呈現(xian)出快速發展的(de)態勢，流量思維如潮水般洶涌，甚(shen)至在(zai)某些情況下為(wei)了(le)追逐流量而不擇手段，自動(dong)化、無(wu)人化的(de)趨(qu)勢也正(zheng)蓬勃興(xing)起。但在(zai)這(zhe)一(yi)過(guo)程中，中國式營(ying)(ying)銷(xiao)絕不能陷(xian)入陰盛(sheng)陽衰的(de)困(kun)境(jing)，必(bi)須盡快補齊真誠營(ying)(ying)銷(xiao)這(zhe)塊短板。因(yin)為(wei)，真誠才是營(ying)(ying)銷(xiao)領域中無(wu)往不利的(de)制勝法寶，在(zai)復雜多變的(de)商(shang)業世界里(li)，它宛如一(yi)座明(ming)亮(liang)的(de)燈塔，始終堅(jian)定不移(yi)地(di)照亮(liang)企業前(qian)行的(de)道路。無(wu)論(lun)商(shang)業環境(jing)如何變幻莫測，技術(shu)如何飛速發展，唯(wei)有(you)真誠這(zhe)一(yi)核心價值(zhi)永遠(yuan)不會過(guo)時，永遠(yuan)不會改變。

如(ru)今(jin)，中國式營銷(xiao)的(de)真(zhen)誠營銷(xiao)時代已然大踏(ta)步走(zou)來(lai)，它(ta)呼喚(huan)著越來(lai)越多的(de)企業能(neng)(neng)夠深(shen)刻領悟真(zhen)誠營銷(xiao)的(de)內涵與價值(zhi)，積極主動地擁(yong)抱這一(yi)全新(xin)的(de)營銷(xiao)理念，以真(zhen)誠之心(xin)對(dui)待客戶，以創(chuang)新(xin)之力(li)驅動發(fa)展，以品質之優贏得(de)市場(chang)，以文(wen)化之根塑造品牌。唯(wei)有如(ru)此，中國的(de)商(shang)業環(huan)境才(cai)能(neng)(neng)不斷邁(mai)向進步與繁榮，中國商(shang)業才(cai)能(neng)(neng)在全球化的(de)浪(lang)潮中穩健(jian)前行，綻放出更為耀眼奪目的(de)光(guang)彩，為全球商(shang)業文(wen)明的(de)發(fa)展貢獻(xian)出獨特而卓越的(de)中國智(zhi)慧(hui)與中國力(li)量。

在(zai)這個(ge)充滿(man)機遇與(yu)挑戰的(de)時(shi)代，企業(ye)作為商業(ye)活動(dong)的(de)主體，應當深刻認識到(dao)真誠(cheng)營銷不(bu)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)一(yi)(yi)種營銷策略，更(geng)是(shi)一(yi)(yi)種商業(ye)信(xin)仰與(yu)社(she)會責任。它要求企業(ye)從高層(ceng)管理者到(dao)基層(ceng)員(yuan)工，都要將(jiang)真誠(cheng)的(de)理念貫穿(chuan)于企業(ye)運營的(de)每(mei)一(yi)(yi)個(ge)環(huan)節(jie)、每(mei)一(yi)(yi)個(ge)細節(jie)之中。從產(chan)(chan)品的(de)設計研發(fa)階(jie)段開始，就充分考慮消(xiao)(xiao)費者的(de)需(xu)求與(yu)利益，確(que)保產(chan)(chan)品的(de)安全性、實用性與(yu)創新性；在(zai)生產(chan)(chan)制造過程中，嚴格把控質(zhi)量關(guan)，遵循環(huan)保、可持續發(fa)展等社(she)會價值(zhi)導(dao)向(xiang)；在(zai)市(shi)場營銷環(huan)節(jie)，杜(du)絕虛假宣傳、夸(kua)大其詞等不(bu)誠(cheng)信(xin)行為，以(yi)真實、客觀、生動(dong)的(de)方(fang)式向(xiang)消(xiao)(xiao)費者傳遞產(chan)(chan)品信(xin)息與(yu)品牌價值(zhi)；在(zai)售后服務方(fang)面，始終(zhong)保持熱情(qing)、耐心(xin)、高效的(de)服務態度，及(ji)時(shi)解決消(xiao)(xiao)費者遇到(dao)的(de)問題，讓(rang)消(xiao)(xiao)費者感受到(dao)企業(ye)的(de)關(guan)懷與(yu)尊重。

總之(zhi)(zhi)，中(zhong)國(guo)式(shi)營銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)真(zhen)誠營銷(xiao)(xiao)時代(dai)為企(qi)業提供了新的(de)(de)(de)發(fa)(fa)展思路和方向。企(qi)業要在這(zhe)個(ge)時代(dai)中(zhong)脫穎而出，就(jiu)必(bi)須在堅持(chi)創新驅動、以品質取勝、以人為中(zhong)心、融入中(zhong)國(guo)文(wen)化(hua)基因的(de)(de)(de)基礎上(shang)，深刻理(li)解真(zhen)誠營銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)核(he)心內涵，將“正己(ji)求真(zhen)”和“待客以誠”的(de)(de)(de)理(li)念(nian)貫徹到(dao)企(qi)業經(jing)營管理(li)的(de)(de)(de)全(quan)過(guo)程，實現(xian)智能營銷(xiao)(xiao)與真(zhen)誠營銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)協同發(fa)(fa)展，以真(zhen)誠之(zhi)(zhi)心贏得消費者(zhe)的(de)(de)(de)信賴，以創新之(zhi)(zhi)舉推動企(qi)業的(de)(de)(de)可(ke)持(chi)續發(fa)(fa)展，為中(zhong)國(guo)式(shi)商業文(wen)化(hua)的(de)(de)(de)繁榮以及在全(quan)球范(fan)圍的(de)(de)(de)普(pu)及，貢(gong)獻(xian)自己(ji)的(de)(de)(de)力量。

附：作者簡介

郭金銅，中共黨員，清(qing)華(hua)大(da)學(xue)工商管理碩士，資(zi)深市場營銷(xiao)專(zhuan)家及AI普及應用專(zhuan)家，現任(ren)用友(you)集(ji)團副總裁，曾榮(rong)獲(huo)年度十大(da)營銷(xiao)領(ling)袖(xiu)、年度十大(da)首席品(pin)牌官(guan)等(deng)榮(rong)譽。當前兼任(ren)中國上市公司協(xie)會(hui)信息與數字化專(zhuan)委會(hui)主(zhu)任(ren)、中國中小企(qi)業協(xie)會(hui)數智(zhi)化專(zhuan)委會(hui)主(zhu)任(ren)等(deng)社會(hui)職務。