每經(jing)編輯(ji)｜杜宇

據央視新聞(wen)，市(shi)場監管總局和(he)中國(guo)消費(fei)者協會5月9日(ri)聯合發布直播帶貨消費(fei)提示，提醒消費(fei)者科學認知、理性消費(fei)，幫助(zhu)廣大消費(fei)者規避消費(fei)風險(xian)，維護自(zi)身權益。

網絡直播(bo)帶貨作為一種新興消(xiao)費模(mo)式快速發展，在為消(xiao)費者提供(gong)便利(li)的同(tong)時，也出現(xian)了虛假宣傳、商品質量(liang)參差(cha)不(bu)齊、售后服務缺失等問題。

圖片來源：視(shi)覺中國(guo)-VCG211407692555

市場監管總局和中國消費者協會提示，消費者通過直播平臺選購商品要注意：

一是選擇正規直播平臺購物。選擇信譽良(liang)好(hao)、資質齊全、消費(fei)者評價較高的(de)正(zheng)規(gui)平(ping)(ping)臺進行(xing)消費(fei)，核實商家(jia)的(de)營業執照(zhao)、經營資質等信息(xi)，確(que)保其合法合規(gui)‌。警惕通過個人社交賬(zhang)號、臨時(shi)鏈(lian)接等非正(zheng)規(gui)渠道進行(xing)的(de)交易(yi)，不(bu)(bu)要輕信和點擊來(lai)源不(bu)(bu)明的(de)購物(wu)鏈(lian)接。建(jian)議全程在直播平(ping)(ping)臺內(nei)置購物(wu)系統完成交易(yi)，切勿(wu)脫離(li)平(ping)(ping)臺進行(xing)私下轉(zhuan)賬(zhang)交易(yi)。

二是理性對待直播營銷話術。警惕(ti)“全網(wang)最(zui)低價(jia)”“限量(liang)秒殺”“5秒下(xia)鏈接”等(deng)宣傳(chuan)，通過第三方比價(jia)工具核實(shi)歷(li)史價(jia)格，謹防虛構原價(jia)陷阱。不輕信(xin)“百分百正品(pin)”“特效保證”等(deng)絕對化承諾，要求主播出示商品(pin)檢測報(bao)告、授權證書等(deng)證明文件。注意識(shi)別“刷單炒信(xin)”行為，綜合查看商品(pin)詳情頁參數(shu)、用戶真實(shi)評價(jia)等(deng)多維(wei)度信(xin)息。

三是重點品類審慎選購。選購保(bao)(bao)健(jian)食品(pin)時，要通過正規渠(qu)道(dao)，并認準(zhun)產品(pin)包(bao)裝(zhuang)上的保(bao)(bao)健(jian)食品(pin)“藍帽(mao)子(zi)”標志，核對保(bao)(bao)健(jian)食品(pin)注冊號(hao)/備案號(hao)，根(gen)據保(bao)(bao)健(jian)食品(pin)的保(bao)(bao)健(jian)功能(neng)、適宜人群、不(bu)適宜人群等信(xin)息科學選擇，謹防虛假夸大宣傳。

中消協提醒，在直播平臺購物時，錄屏保存商品宣傳全過程，重點記錄質量承諾、售后服務等關鍵內容；妥善保存訂單詳情、支付憑證、物流信息等電子證據，對重要信息進行截圖備份；通過平臺官方渠道與客服溝通，文字聊天的記錄需完整保存，電話溝通應錄音存證。

據市說新語官方微信號，根據《中華人民共(gong)和國(guo)消費者(zhe)權(quan)益(yi)(yi)保(bao)護法》，除(chu)定作、鮮(xian)活易腐等(deng)特殊商(shang)(shang)品(pin)外，網購商(shang)(shang)品(pin)均享有(you)(you)七日無(wu)理由退貨權(quan)。若(ruo)商(shang)(shang)家設置“不(bu)退不(bu)換”等(deng)霸王(wang)條(tiao)款，可依法主張權(quan)益(yi)(yi)。如(ru)果(guo)發(fa)現商(shang)(shang)品(pin)存在質(zhi)量問題，及(ji)時通過(guo)平(ping)(ping)臺維(wei)權(quan)通道(dao)發(fa)起售后申(shen)請；如(ru)果(guo)遭遇虛假宣傳或消費欺(qi)詐，可通過(guo)智慧315投訴平(ping)(ping)臺或者(zhe)熱線(xian)電話010-63281315向消協(xie)組織投訴，也可以向有(you)(you)關監(jian)管部門舉報。對于金額較大、涉嫌刑事犯(fan)罪的案(an)件，應向公安機關報案(an)并提(ti)交相關證據。

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