每(mei)經記者｜周逸斐    每(mei)經編輯｜陳(chen) 旭    

6月5日，國務院新聞辦公(gong)室(shi)舉行新聞發布會，請國家能源局、國家電網、南方(fang)電網介紹“深化提升‘獲得電力’服務水平 全面(mian)打造現代化用電營商環境”有關情況。

國(guo)內外用(yong)于(yu)評價用(yong)電營(ying)商環境的(de)主(zhu)要指標就(jiu)是“獲(huo)得電力”。近日(ri)，國(guo)家發展改革委、國(guo)家能源局聯合印(yin)發《關于(yu)深化(hua)(hua)提升“獲(huo)得電力”服(fu)務水平(ping) 全面(mian)打造(zao)現代化(hua)(hua)用(yong)電營(ying)商環境的(de)意見(jian)》（以(yi)下簡稱《意見(jian)》）。

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在(zai)數字(zi)化轉(zhuan)型的背(bei)景下，電網(wang)企業如何利用(yong)人工智能（AI）等(deng)先進技術，提升“獲得電力”服務(wu)的智能化水平(ping)，從(cong)而優化用(yong)戶(hu)服務(wu)體驗？

國(guo)家(jia)電(dian)(dian)網有限公司總經(jing)理龐(pang)驍剛(gang)在發布會現場回(hui)答《每日經(jing)濟新(xin)聞》記者(zhe)上述提(ti)問(wen)時(shi)表示，將深化(hua)“人工(gong)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)+辦(ban)電(dian)(dian)”應(ying)用。全力推進數字(zi)孿生(sheng)電(dian)(dian)網建設，在供電(dian)(dian)方(fang)案(an)答復環節(jie)與(yu)人工(gong)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)技術(shu)貫通融合應(ying)用，打造智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)辦(ban)電(dian)(dian)新(xin)模(mo)式，自動匹配電(dian)(dian)網資源，快(kuai)(kuai)速(su)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)生(sheng)成供電(dian)(dian)方(fang)案(an)，并且(qie)提(ti)供多(duo)套方(fang)案(an)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)比選，更好地支(zhi)持(chi)客戶快(kuai)(kuai)接電(dian)(dian)、早投產。

推進數字孿生電網建設

龐驍(xiao)剛進一步告訴《每日(ri)經濟新(xin)聞》記者(zhe)，人工智能是當前社會的一個熱點話題(ti)，是引領(ling)新(xin)一輪科技革命和產(chan)業變革的戰略性技術(shu)，也是培(pei)育和發展新(xin)質生產(chan)力的重(zhong)要引擎。

今(jin)年(nian)全(quan)國兩會，政府工(gong)作報(bao)告提出要持(chi)(chi)續推(tui)進(jin)“人(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)(neng)+”行動，將數字(zi)技(ji)術與(yu)制造優(you)勢、市場(chang)優(you)勢更(geng)好地(di)結合起(qi)來(lai)。近年(nian)來(lai)，國家電(dian)(dian)網在人(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)(neng)方面也做(zuo)了一些研究和應用。國家電(dian)(dian)網著眼于未來(lai)發(fa)展，深化改(gai)革(ge)創新，持(chi)(chi)續探索人(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)(neng)技(ji)術在電(dian)(dian)力行業的應用。去(qu)年(nian)發(fa)布(bu)了光明電(dian)(dian)力大(da)(da)模型，這(zhe)個模型就如同能(neng)(neng)源電(dian)(dian)力領域的人(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)(neng)專家，可(ke)以(yi)為(wei)電(dian)(dian)網安全(quan)穩定(ding)運(yun)行、促進(jin)新能(neng)(neng)源消納、做(zuo)好供電(dian)(dian)服務提供“超級大(da)(da)腦”。

下一步，國家電網將深入落實國家“人工智能(neng)+”行動，加(jia)快推進以大模型為(wei)代(dai)(dai)表的(de)新一代(dai)(dai)人工智能(neng)技術在供電服務領域的(de)融合應用，主要(yao)分為(wei)三方面。

第一(yi)，是深化“人(ren)工(gong)智(zhi)(zhi)能(neng)+辦電(dian)(dian)”應(ying)用。全力推進數字孿(luan)生電(dian)(dian)網建設（就是國家電(dian)(dian)網在既有(you)物理一(yi)張(zhang)電(dian)(dian)網的基礎上，同時(shi)在數字空間構建和它完全映(ying)射的另一(yi)張(zhang)數字電(dian)(dian)網），在供(gong)電(dian)(dian)方(fang)案答復環(huan)節與人(ren)工(gong)智(zhi)(zhi)能(neng)技術貫通融合(he)(he)應(ying)用，打造智(zhi)(zhi)能(neng)辦電(dian)(dian)新模(mo)式，重點(dian)是提升大(da)模(mo)型對政策(ce)法規、技術標準(zhun)等(deng)行(xing)業知識的深度學習能(neng)力，結(jie)合(he)(he)客(ke)戶用電(dian)(dian)報裝需求，自動匹(pi)配電(dian)(dian)網資源(yuan)，快(kuai)速智(zhi)(zhi)能(neng)生成供(gong)電(dian)(dian)方(fang)案，并(bing)且提供(gong)多套方(fang)案智(zhi)(zhi)能(neng)比選(xuan)，更好(hao)地支持客(ke)戶快(kuai)接電(dian)(dian)、早投(tou)產。

“這方(fang)面(mian)已經(jing)做了一些探索，比如國家電(dian)(dian)網江蘇公司目(mu)前已經(jing)為超過(guo)5萬個項目(mu)應(ying)用了供(gong)電(dian)(dian)方(fang)案智能生成(cheng)(cheng)技術，方(fang)案生成(cheng)(cheng)時間同比壓縮了一半以上。”龐驍剛說。

第(di)二，是深化(hua)“人工智(zhi)能+客服”應用(yong)。將深化(hua)人工智(zhi)能線(xian)上線(xian)下服務(wu)場景應用(yong)，為(wei)客戶(hu)提供更(geng)(geng)加主(zhu)動、更(geng)(geng)加高效、更(geng)(geng)加貼心的服務(wu)。

在(zai)線上(shang)服(fu)務(wu)方面，國(guo)家電網將升級改版95598、網上(shang)國(guo)網等(deng)渠道(dao)，推廣智能語音、文本識別、自主外呼(hu)等(deng)服(fu)務(wu)功能，增(zeng)強服(fu)務(wu)互動感、精(jing)準度。

線下服務(wu)(wu)(wu)方(fang)面，將聚(ju)焦當前營業(ye)廳常規(gui)業(ye)務(wu)(wu)(wu)辦理量大、客(ke)戶(hu)需求(qiu)多(duo)樣(yang)等特點，建設智(zhi)慧服務(wu)(wu)(wu)的“數字員工”，部署人工智(zhi)能服務(wu)(wu)(wu)終端，提升交(jiao)費、報(bao)修(xiu)等常規(gui)業(ye)務(wu)(wu)(wu)辦理效率，為臨廳客(ke)戶(hu)提供(gong)辦電業(ye)務(wu)(wu)(wu)咨詢(xun)(xun)、政策解(jie)答、智(zhi)能查詢(xun)(xun)等服務(wu)(wu)(wu)，提升用戶(hu)實際體驗。

第(di)三，是深化“人(ren)工智能(neng)+搶修(xiu)”應用。國家電(dian)(dian)網應用光明(ming)電(dian)(dian)力大模型，提(ti)升主(zhu)動(dong)(dong)搶修(xiu)服(fu)務質效(xiao)，增強(qiang)供電(dian)(dian)保障能(neng)力。加強(qiang)數字(zi)電(dian)(dian)網動(dong)(dong)態拓撲建(jian)設(she)，實現(xian)狀態信息的“可感知、全(quan)監測(ce)”，實時分析(xi)停電(dian)(dian)范圍，精準研(yan)判故障原因，迅速安(an)排人(ren)員到現(xian)場搶修(xiu)，推動(dong)(dong)電(dian)(dian)力搶修(xiu)服(fu)務由被動(dong)(dong)向主(zhu)動(dong)(dong)、智能(neng)化方向轉(zhuan)變，全(quan)力壓減客(ke)戶等待時間(jian)。

龐驍剛舉例說，北(bei)京(jing)通州做了這方(fang)面(mian)的試點(dian)后，停(ting)電故(gu)障處置效(xiao)率大幅提升，搶修(xiu)時間平均節省20分鐘(zhong)左右。國(guo)家(jia)電網還(huan)會持(chi)續創(chuang)新推出(chu)類似的“AI+電力(li)”的產品，并(bing)且不斷(duan)優化，讓用電更加安心(xin)更加舒心(xin)。

全力保障迎峰度夏供電

電(dian)力(li)安全(quan)穩定供應是保障群(qun)眾生產生活的重(zhong)要因素，國家能源(yuan)局在提升配電(dian)網韌性(xing)、減(jian)少停電(dian)時間和頻次等方面(mian)將采取哪(na)些(xie)具體(ti)措施？迎峰度夏即將到(dao)來(lai)，今年(nian)夏季(ji)電(dian)力(li)保供有哪(na)些(xie)舉措安排？

新聞發布(bu)會(hui)(hui)上(shang)，國家(jia)能源局市場監管司司長郝瑞鋒表示，電力是(shi)經(jing)濟社(she)會(hui)(hui)發展的(de)基礎，各(ge)(ge)行各(ge)(ge)業都(dou)離不開穩定可靠(kao)的(de)電力供應。近(jin)年來，國家(jia)能源局著(zhu)力加強配電網規劃建設，不斷強化電力可靠(kao)性管理，取得了積(ji)極成效。下一(yi)步，將立足更高水平(ping)和(he)(he)更嚴標準，持(chi)續提升供電能力和(he)(he)供電質量，更好(hao)滿(man)足企(qi)業和(he)(he)群(qun)眾(zhong)日(ri)益增長的(de)美好(hao)生活用電需求。

一是強化配(pei)(pei)電(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)規劃建(jian)設(she)。堅(jian)(jian)強可靠(kao)的(de)配(pei)(pei)電(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)網(wang)架(jia)結構，是提(ti)升(sheng)供電(dian)(dian)(dian)(dian)質量的(de)前提(ti)和基礎。國家能源(yuan)局立足企業和群眾高(gao)品質用(yong)電(dian)(dian)(dian)(dian)期盼，指導供電(dian)(dian)(dian)(dian)企業統籌主配(pei)(pei)網(wang)規劃，優(you)化電(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)設(she)施布局，提(ti)升(sheng)配(pei)(pei)電(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)靈(ling)活(huo)轉帶和自愈能力(li)，打造(zao)堅(jian)(jian)強靈(ling)活(huo)配(pei)(pei)電(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)，提(ti)高(gao)配(pei)(pei)電(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)韌性。同(tong)時，進(jin)一步優(you)化投資(zi)(zi)管理，將建(jian)設(she)改造(zao)資(zi)(zi)金向農(nong)村地區、老舊小區等供電(dian)(dian)(dian)(dian)薄弱區域(yu)傾斜，逐步縮小城鄉(xiang)、區域(yu)供電(dian)(dian)(dian)(dian)差距；結合(he)清潔(jie)能源(yuan)發(fa)展(zhan)，加強配(pei)(pei)電(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)升(sheng)級改造(zao)，系統提(ti)升(sheng)配(pei)(pei)電(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)的(de)綜(zong)合(he)承載能力(li)。

二是加強(qiang)配電(dian)(dian)網(wang)運(yun)維管(guan)理。配電(dian)(dian)網(wang)要做到安(an)全穩定運(yun)行，不(bu)(bu)僅要建好，更要管(guan)好。國家能源局指導供(gong)電(dian)(dian)企業加強(qiang)新技(ji)術新設備應(ying)用(yong)(yong)，比如使(shi)用(yong)(yong)無人機開展設備巡檢，推廣應(ying)用(yong)(yong)不(bu)(bu)停(ting)電(dian)(dian)作(zuo)業技(ji)術，不(bu)(bu)斷提升配電(dian)(dian)網(wang)精益化運(yun)維管(guan)理水平(ping)，進一(yi)(yi)步減(jian)少故障(zhang)停(ting)電(dian)(dian)次數(shu)(shu)、停(ting)電(dian)(dian)時間和影響范(fan)圍。同時，指導供(gong)電(dian)(dian)企業優化停(ting)電(dian)(dian)檢修(xiu)計劃，統籌安(an)排管(guan)理，實(shi)行“一(yi)(yi)停(ting)多用(yong)(yong)”，避免同一(yi)(yi)條線路反復停(ting)電(dian)(dian)，最大(da)程度(du)減(jian)少用(yong)(yong)戶停(ting)電(dian)(dian)次數(shu)(shu)。

三(san)是常態(tai)(tai)化開(kai)展頻繁停電治理(li)。2023年(nian)，國家能源局(ju)開(kai)展了頻繁停電專項(xiang)整治，集中解(jie)決了510個(ge)人(ren)民群眾反(fan)映強烈(lie)的“急難愁盼”停電問(wen)題。在此基礎上建立健全(quan)常態(tai)(tai)長效機(ji)制，2024年(nian)以來(lai)，國家能源局(ju)進(jin)一步加大工作力度，持續推動頻繁停電整治工作走深走實，取得了積極成效。

今年，國家能(neng)源局(ju)持續鞏固整(zheng)治(zhi)成果，重(zhong)(zhong)點在完善標(biao)準、細(xi)化舉措、健全機制上再下功夫，加快問(wen)題(ti)臺區線(xian)路“整(zheng)線(xian)成片”治(zhi)理，要(yao)(yao)求供電(dian)(dian)企(qi)業實(shi)現頻繁(fan)停電(dian)(dian)問(wen)題(ti)動態清零。同時，《意見》中首次引入了群(qun)眾監督機制，把人民群(qun)眾的評判和感受(shou)作為檢驗(yan)治(zhi)理成效的重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)標(biao)準，共同推動供電(dian)(dian)質量(liang)持續提升。

另外，迎(ying)峰(feng)度夏(xia)(xia)即將(jiang)到來(lai)。從目(mu)前情況(kuang)來(lai)看(kan)，預(yu)計今年迎(ying)峰(feng)度夏(xia)(xia)期間(jian)，全國電(dian)(dian)力(li)供(gong)應總體有(you)保障(zhang)，局(ju)部地區高峰(feng)時段(duan)(duan)可能存在電(dian)(dian)力(li)供(gong)應緊張的情況(kuang)。國家能源(yuan)局(ju)堅決貫徹落實黨中央決策部署，以“常態(tai)供(gong)應有(you)彈性(xing)、局(ju)部短時緊張有(you)措施、極端情況(kuang)應對有(you)成效”為目(mu)標，壓(ya)緊壓(ya)實各(ge)方責(ze)任，通(tong)過強化(hua)能源(yuan)電(dian)(dian)力(li)監測(ce)預(yu)警、充分發(fa)揮(hui)高峰(feng)時段(duan)(duan)保供(gong)潛力(li)、加快(kuai)支撐性(xing)電(dian)(dian)源(yuan)建設(she)投產、做(zuo)好(hao)跨省區電(dian)(dian)力(li)優(you)化(hua)互濟、加強需求側響應等措施，全力(li)保障(zhang)迎(ying)峰(feng)度夏(xia)(xia)電(dian)(dian)力(li)安全穩定供(gong)應。

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