成都世運會雖已閉幕，但場外中國人保服務團隊以專業素養與溫情服務編織起的堅實保障網依舊令人感動。作為本屆世運(yun)會(hui)（保險(xian)類）官方(fang)合作(zuo)伙伴，中國人保秉持“專(zhuan)業、主(zhu)動”的(de)(de)服務(wu)理(li)念，將保險(xian)服務(wu)的(de)(de)溫度傳(chuan)遞給每一(yi)位國際友(you)人，用行動詮釋(shi)責任擔當。

“移動柜臺”解急難：烈日下的貼心服務

（圖：中(zhong)國(guo)人保(bao)服(fu)務專員(yuan)上門(men)為希臘(la)運動員(yuan)辦理(li)投保(bao)）

8月(yue)7日傍晚，一位希臘運動員(yuan)來(lai)(lai)到保(bao)險服(fu)務柜臺(tai)，面露難色。原來(lai)(lai)他想為自己(ji)投保(bao)一份意(yi)外(wai)險，但因未攜(xie)帶人(ren)民(min)幣(bi)且(qie)銀(yin)(yin)行(xing)已停止營業，只能考慮返(fan)回宿舍(she)(she)取銀(yin)(yin)行(xing)卡。人(ren)保(bao)服(fu)務專員(yuan)見狀(zhuang)，當即提議：“天氣炎(yan)熱，我們可以上(shang)門服(fu)務，您先回宿舍(she)(she)休(xiu)息，我們馬上(shang)過去(qu)。”征得同意(yi)后，專員(yuan)迅速(su)返(fan)回服(fu)務中心(xin)取來(lai)(lai)移(yi)動終端，即刻趕往(wang)運動員(yuan)公寓。

一小時后，在涼爽的(de)公寓大(da)堂內，希臘運動(dong)員在服(fu)務專(zhuan)員的(de)細致指導下(xia)，通過移動(dong)終端(duan)快(kuai)速(su)完成(cheng)了(le)投保手(shou)續(xu)。“Excellent！（太棒了(le)！）”這份便(bian)捷、貼心又充滿人情(qing)味的(de)“移動(dong)柜臺”服(fu)務，讓遠道而來的(de)運動(dong)員深受感(gan)動(dong)。

觀賽席間的守護：觀眾意外摔傷獲暖心救助

8月10日下午(wu)4時許，成都桂(gui)溪生態公園賽場(chang)突降(jiang)暴雨，一名來自(zi)愛沙尼亞的(de)觀(guan)眾在觀(guan)看(kan)飛盤比賽時，因場(chang)地濕滑不慎摔倒，左臂(bei)被劃出3厘米長的(de)開放性創口，需緊急處理。

意外發生后，中(zhong)國人保(bao)服(fu)務團隊迅速啟動(dong)應急響應機制，第一(yi)時間(jian)聯(lian)動(dong)現(xian)場醫療保(bao)障組展(zhan)開(kai)(kai)救援。為(wei)確保(bao)傷(shang)者(zhe)得到(dao)及時救治(zhi)，團隊立(li)即開(kai)(kai)通(tong)綠色通(tong)道，專業高效地將傷(shang)者(zhe)安全轉運至就近定點醫療機構。轉運途(tu)中(zhong)，傷(shang)者(zhe)因擔(dan)心錯過比(bi)賽而略(lve)顯不(bu)安。保(bao)險服(fu)務團隊成(cheng)員耐(nai)心安撫：“我們(men)先盡快幫您(nin)處理好傷(shang)口，盡量不(bu)耽(dan)誤您(nin)回(hui)去看比(bi)賽。”隨后又補充解釋賽事(shi)保(bao)險政策(ce)：“而且請放心，您(nin)的所有治(zhi)療費用都(dou)由我們(men)承擔(dan)，不(bu)用個人支(zhi)付，您(nin)專心配合治(zhi)療就好。”

在人保專員的(de)專業(ye)引導與暖(nuan)心(xin)關懷下，傷者安心(xin)接(jie)受治療(liao)(liao)，傷情(qing)得到(dao)及時有效控制。治療(liao)(liao)結束(shu)后，這(zhe)位國際友人由衷豎(shu)起大(da)拇指(zhi)：“中國的(de)保險服務專業(ye)又貼心(xin)，這(zhe)份跨越國界的(de)關懷讓我倍感溫暖(nuan)。”

38分鐘極速救援：為傷痛按下“暫停鍵”

8月9日下午，一名澳大利亞運動員在比賽中不慎膝蓋嚴重(zhong)扭傷，急需(xu)送(song)醫救(jiu)治。

接(jie)到消息后(hou)，中國人保服務團(tuan)隊(dui)第一時間啟(qi)動(dong)(dong)“緊(jin)急醫療(liao)(liao)轉(zhuan)運預案(an)”：專業救護(hu)車在12分(fen)鐘(zhong)內(nei)抵達(da)現場(chang)，車上已備好冰(bing)敷設(she)備和膝(xi)關節固定支具；轉(zhuan)運途中，團(tuan)隊(dui)高效收集運動(dong)(dong)員(yuan)的(de)(de)(de)國籍、傷情(qing)、既(ji)往癥等關鍵信息，并提前為其預留了(le)醫院(yuan)運動(dong)(dong)醫學科的(de)(de)(de)專家號；后(hou)臺團(tuan)隊(dui)全程聯動(dong)(dong)協作，確(que)保運動(dong)(dong)員(yuan)抵達(da)醫院(yuan)后(hou)，就診、檢查等必(bi)要費用(yong)均可實現無(wu)憂墊付。從(cong)接(jie)到報案(an)到運動(dong)(dong)員(yuan)順利(li)入(ru)院(yuan)治療(liao)(liao)，這場(chang)與時間賽跑(pao)的(de)(de)(de)極速守護(hu)，僅用(yong)時38分(fen)鐘(zhong)，為運動(dong)(dong)員(yuan)的(de)(de)(de)傷情(qing)控制贏得了(le)寶貴(gui)時間。

（圖(tu)：中國人保服務專員協助轉運受傷的澳大利亞運動員）

“你們的(de)高效服務讓(rang)我(wo)們深切感受到了(le)東道主的(de)專業與溫暖。”8月10日(ri)，一封飽含深情的(de)感謝信(xin)送到了(le)人保服務團隊(dui)手中。

每(mei)一個(ge)需(xu)求的(de)(de)背(bei)后，都(dou)是(shi)(shi)沉甸(dian)甸(dian)的(de)(de)信(xin)任。正是(shi)(shi)這(zhe)些(xie)駐扎在世運(yun)村各(ge)處的(de)(de)人保(bao)人，他們(men)以專業彰(zhang)顯保(bao)險(xian)服務的(de)(de)溫度，用(yong)行動(dong)踐行“人民(min)保(bao)險(xian) 服務人民(min)”的(de)(de)初心使命(ming)，讓(rang)每(mei)一次(ci)守護都(dou)成為傳(chuan)遞中國服務溫度、展現國家開放形象的(de)(de)生動(dong)注腳(jiao)。