每經編輯｜杜宇     

不(bu)少(shao)消(xiao)費者都接到過(guo)各種營銷電(dian)話(hua)，有的營銷電(dian)話(hua)還是用普通電(dian)話(hua)號碼(ma)打(da)過(guo)來(lai)的，讓人(ren)防不(bu)勝防。

據新華社，記者8月1日從工業(ye)和信(xin)息化部(bu)獲悉，中國(guo)電信、中國(guo)移動、中國(guo)聯通三家基礎電信企業日前發布(bu)規范電話營銷(xiao)行為舉措(cuo)，著力解決群眾反映突出(chu)的(de)通信業務電話營銷(xiao)虛假(jia)宣傳、誘(you)導(dao)消費等問(wen)題，切(qie)實保(bao)護(hu)用戶合法權(quan)益(yi)。

這(zhe)些(xie)舉措(cuo)包括三家基礎(chu)電信企業唯(wei)一官(guan)方外(wai)呼營(ying)銷(xiao)(xiao)號(hao)碼(ma)分別為中國電信10001、中國移動10085、中國聯通(tong)(tong)10016，未(wei)授權任何(he)單位和個人通(tong)(tong)過其(qi)他號(hao)碼(ma)開展外(wai)呼營(ying)銷(xiao)(xiao)；全面(mian)準確介紹營(ying)銷(xiao)(xiao)內(nei)容(rong)，不虛假(jia)宣(xuan)傳、誘導消費，不隱瞞資(zi)費標準、適(shi)用場景、有效期(qi)限、限制性條件等(deng)關鍵(jian)信息(xi)，向用戶(hu)推(tui)介的資(zi)費方案均在網廳和官(guan)方APP公示(shi)。

圖片來源：每(mei)日經濟新(xin)聞(wen) 資料圖

據央視新聞，三家基礎(chu)電(dian)信企業要(yao)(yao)求，如果用戶(hu)明確拒絕電(dian)話(hua)營銷的(de)業務(wu)，就不能再繼(ji)續呼叫(jiao)打擾(rao)用戶(hu)；電(dian)話(hua)營銷必須全面(mian)準確介紹營銷內(nei)容，不虛假宣(xuan)傳、誘導消費(fei)，不隱(yin)瞞資費(fei)標準、適用場(chang)景、有效期限(xian)、限(xian)制性條件等(deng)關(guan)鍵信息，所有向用戶(hu)推介的(de)資費(fei)方案都要(yao)(yao)在網絡營業廳和官方App公示。

外呼營銷要(yao)全(quan)(quan)程錄音、全(quan)(quan)量復查(cha)，以嚴格標準實施全(quan)(quan)流(liu)程質(zhi)檢，確(que)保誠信(xin)(xin)合(he)規、清晰透(tou)明。征得(de)用戶同意后，工作人員(yuan)要(yao)向用戶發(fa)送請(qing)求業(ye)務(wu)(wu)辦(ban)理(li)確(que)認短(duan)信(xin)(xin)，說(shuo)明業(ye)務(wu)(wu)必要(yao)信(xin)(xin)息(xi)，用戶短(duan)信(xin)(xin)回復確(que)認后辦(ban)理(li)業(ye)務(wu)(wu)。辦(ban)理(li)成(cheng)功后，要(yao)及(ji)時發(fa)送告(gao)知(zhi)短(duan)信(xin)(xin)。

在這里提醒用戶認清企業官方外呼營銷號碼，不要通過任何非官方號碼辦理業務，不要向任何人提供驗證碼。三家電信企業的客服熱線分別是：中國電信10000、中國移動10086、中國聯通10010。

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