每經(jing)記者(zhe)｜可楊    每經(jing)編輯｜陳旭  ;  

10月(yue)30日，波士頓咨詢公司（BCG）發布最新調研報告《AI工作(zuo)新紀元：亞(ya)太地區(qu)的實踐(jian)與(yu)啟示》。

報告指出(chu)，亞太地(di)區已在AI的探索(suo)與采用上展現出(chu)全(quan)球領先(xian)態勢。其中，中國(guo)的AI采用率位居(ju)前列。

BCG董事總經(jing)理兼全球(qiu)合伙人、BCG X中國區負責人吳學霖在(zai)接(jie)受包括《每(mei)日經(jing)濟(ji)新聞》記者在(zai)內的(de)媒(mei)體采訪時(shi)表示(shi)，在(zai)成功運用AI與(yu)否的(de)“方程(cheng)式”中，算法(fa)與(yu)技(ji)術(shu)貢獻約20%，而(er)70%取決于組織(zhi)對工作方式的(de)重構，唯有讓AI融入企業的(de)結構性改變，才可能實現可量化的(de)商(shang)業成效。

國內受訪者樣本：超九成中層管理者經常使用AI

報告認(ren)為(wei)，亞(ya)太地區在AI采用方(fang)面已(yi)展現出領先(xian)趨(qu)勢。而在中(zhong)國市(shi)場，AI工具的(de)采用率(lv)尤為(wei)突出，位(wei)居全球前列。

圖(tu)片來(lai)源(yuan)：BCG調研報(bao)告《AI工作(zuo)新紀元：亞太地區的(de)實(shi)踐與啟示》

BCG調研顯示(shi)，中國(guo)的(de)AI采用率位居全(quan)球(qiu)前列，高(gao)達87%的(de)受(shou)訪者表示(shi)經常使用AI工具，遠超全(quan)球(qiu)對標水平的(de)72%。

不僅如此(ci)，這一使(shi)用率在不同(tong)的(de)(de)職級均有強勁(jing)的(de)(de)數據表現，其(qi)中(zhong)一線員工為(wei)81%，中(zhong)層(ceng)管(guan)理者達到92%，而(er)(er)高管(guan)則為(wei)72%，展現出自(zi)下而(er)(er)上的(de)(de)探索文(wen)化及(ji)對新技術的(de)(de)接納和適應能力。

對于(yu)這一現象，BCG董事總經理兼(jian)全(quan)球(qiu)資深合伙人(ren)、BCG X AI亞太(tai)區負責人(ren)魏杰鴻（Jeff Walters）表(biao)示，中國員(yuan)工(gong)對AI的擁(yong)抱速度令人(ren)矚(zhu)目。這股由基層員(yuan)工(gong)推動(dong)的熱潮(chao)，正成為中國AI創新(xin)的獨(du)特優(you)勢。

不過，管理指導(dao)方面(mian)的缺位，正成為(wei)制約(yue)企業釋(shi)放AI潛能的關(guan)鍵因素(su)。

在中國，僅有(you)18%的一(yi)線(xian)員工表(biao)示獲得了(le)領導(dao)層(ceng)關于AI使用(yong)的明確(que)指導(dao)，這意(yi)味著企(qi)業管理層(ceng)的戰(zhan)略視野亟待趕(gan)上員工快速(su)實踐的步(bu)伐。此(ci)外，多數中國企(qi)業仍處于AI工具(ju)的部署階段，僅有(you)極少數企(qi)業開始重塑工作流程(cheng)或調整崗位設計，這也意(yi)味著大(da)量生產(chan)力潛能有(you)待進一(yi)步(bu)釋放(fang)。

與(yu)高采(cai)用(yong)率同時并存(cun)的(de)(de)是“影子AI”的(de)(de)風險。報(bao)告披(pi)露，有(you)58%的(de)(de)員(yuan)工表(biao)示，即便企業不提(ti)供支持或批準，他們也(ye)會(hui)自行使用(yong)AI工具(ju)。報(bao)告中提(ti)到，員(yuan)工自行使用(yong)AI工具(ju)可能(neng)導致企業面臨隨(sui)之而來的(de)(de)安全和合規(gui)風險。

吳學霖表示，AI時代(dai)的(de)競爭力不(bu)在(zai)(zai)于(yu)工具普(pu)及，而在(zai)(zai)于(yu)系統性戰略運用。當前在(zai)(zai)中國，感受到高管明確指導(dao)的(de)一線員工并(bing)不(bu)算多(duo)，但對(dui)崗位安全存疑、擔心(xin)會(hui)被AI取代(dai)的(de)員工則顯然不(bu)少。企業若(ruo)想釋放AI的(de)全部潛能(neng)(neng)，必(bi)須在(zai)(zai)領(ling)導(dao)賦能(neng)(neng)、流程重塑和技能(neng)(neng)提升上形成全方(fang)位布局。

從“部署”到“重塑”，戰略轉型待加速

AI采用率的(de)(de)增長(chang)還帶來了另一(yi)種隱憂：盡管使用率很高，但是僅57%的(de)(de)亞(ya)太地區受訪(fang)者表示，他們所在企業(ye)有相應地調(diao)整工作流程(cheng)以適(shi)應AI時代。而在AI采用率領先的(de)(de)全球(qiu)企業(ye)中，這一(yi)比例為70%。

波士頓咨(zi)詢公司認為，如果缺少此類管理層(ceng)面的(de)(de)調整，企業的(de)(de)效率(lv)提升可能受阻。企業需要利用合適工具(ju)并投資(zi)于高(gao)影響力領域(yu)，才(cai)能夠在日常工作中(zhong)部(bu)署AI技術，重塑相關(guan)崗位和職能，打造新產品和服務，從而建立長(chang)期競爭優勢。

數(shu)據(ju)顯示，當前(qian)亞(ya)太地(di)區企業普遍仍處于AI工(gong)具(ju)的“部(bu)署”階段，即簡單(dan)地(di)將生(sheng)成式AI部(bu)署到日常工(gong)作中(zhong)，實現(xian)約10%的工(gong)作效率提升。

而通過重塑(su)關(guan)鍵職能(neng)，工作效率、速度和質(zhi)量有望實現20%至50%甚至更高的提升(sheng)。亞太企業在這一領(ling)域的投(tou)資為(wei)34%，遠(yuan)低于全球領(ling)先企業的51%。

此(ci)外(wai)，在創新(xin)層面(mian)，即(ji)利用AI創建全(quan)新(xin)的(de)業務(wu)模(mo)式，從而創造新(xin)的(de)價(jia)值主張和收入來源。亞太企業在這一(yi)領(ling)域的(de)投資為(wei)23%。

吳學(xue)霖指(zhi)出(chu)(chu)，中國企業在AI應用上展現(xian)出(chu)(chu)高參與(yu)度(du)，但要實(shi)現(xian)業務實(shi)質性收益，需從部署式(shi)使用轉向重塑式(shi)創新。

“如果只是以‘部署(shu)’的方式使用(yong)AI，生產力提(ti)升大約在(zai)5%到(dao)10%；但如果通過‘重(zhong)塑’業務流程，生產力提(ti)升可(ke)達到(dao)30%到(dao)40%。”吳學霖表示(shi)，具體表現可(ke)能體現在(zai)供應鏈(lian)庫存優化、定(ding)價決策等核心環節(jie)。“這類模(mo)式的本質(zhi)，是從業務目標出發(fa)，倒推AI能為組織創造怎樣的實(shi)際價值。”

吳(wu)學(xue)霖(lin)強(qiang)調，AI成(cheng)功的(de)“方(fang)程式(shi)”中，算法與(yu)技術貢獻約20%，而70%取決于(yu)組織對工作(zuo)方(fang)式(shi)的(de)重構(gou)。“唯有讓AI融入(ru)企業的(de)結構(gou)性改變(bian)，才可(ke)能實現可(ke)量化的(de)商業成(cheng)效(xiao)。”

魏杰鴻(hong)補充(chong)表示，目前全球范圍內(nei)真(zhen)正實現AI價(jia)值的(de)企業仍是少數。大(da)約5%的(de)公(gong)司在廣泛使(shi)用(yong)AI并處于領(ling)先(xian)位置；約30%的(de)公(gong)司開始(shi)看到(dao)價(jia)值，但距(ju)離全面轉型仍有距(ju)離。他強(qiang)調(diao)，技術(shu)演進的(de)速度遠快于組織變革，“企業要想(xiang)把AI從(cong)‘使(shi)用(yong)行為’轉化為‘業務成(cheng)果’，仍需邁過內(nei)部轉型這道坎。”

封面圖(tu)片來源：新華(hua)社